雷克薩斯作為豐田汽車旗下的高端汽車品牌，研發(fā)之初就是為美國豪華車市場量身定制的，所以在上世紀(jì)九十年代美國雷克薩斯的銷量一直領(lǐng)先于奔馳和寶馬等歐洲豪華車。時至今日，雷克薩斯雖然經(jīng)歷了“剎車門”和“召回門”，但其在美國星級般的硬件和軟件服務(wù)，依然是首屈一指。通過對美國塔爾薩雷克薩斯4S旗艦店的參觀，讓我們看看與國內(nèi)豪華車4S店有哪些差異。

   

美國塔爾薩雷克薩斯4S店作為旗艦店，不僅店面雄偉壯觀，而且內(nèi)部裝修也很奢華，大面積實木材質(zhì)的應(yīng)用，感覺像是走進了一家五星級酒店。

   

在美國塔爾薩雷克薩斯4S旗艦店內(nèi)看到了國內(nèi)剛剛上市的IS250C敞篷轎跑車，其售價為4.6萬美元，約合31萬元人民幣，而這款車在國內(nèi)的上市價格為64.5萬元。由此可以看出，美國人民買車是多么的實惠啊。

美國塔爾薩雷克薩斯4S旗艦店偌大的展廳略顯空曠，一進門首先是兩輛雷克薩斯旗艦車型LS460在大門兩側(cè)恭候，左邊展廳是RX、GX和LX系列SUV車型，而展廳右側(cè)則是IS和HS等轎車，整體的布局和購車環(huán)境很舒適。

  

美國塔爾薩雷克薩斯4S旗艦店每個銷售人員都有獨立的辦公室，內(nèi)部裝修及家具自然也很有品位，讓每一位客戶都能體驗到星級的服務(wù)。

   

當(dāng)銷售人員交一部雷克薩斯新車賣出后，車主將在獨立的交車區(qū)提到自己的愛車，與此同時售后服務(wù)經(jīng)理還將對車主進行一對一的服務(wù)與講解。

   

美國塔爾薩雷克薩斯4S旗艦店不僅內(nèi)部裝修和辦公家具均采用實木材質(zhì)，就連擺放車型參數(shù)配置宣傳彩頁的展柜，也必須是實木家具。

   

新老車主可以在店內(nèi)選擇雷克薩斯的專業(yè)改裝服務(wù)，各式各樣的鍍鉻輕質(zhì)化輪轂共車主選擇。雖然改裝款輪轂的樣式很拉風(fēng)，但上圖每個輪轂的售價在1800美元左右，每個約合1.2萬人民幣。

   

   

除了是木材質(zhì)的應(yīng)用外，店內(nèi)墻壁均采用統(tǒng)一風(fēng)格的壁紙以及裝飾畫。如果摘掉墻上的藍色標(biāo)識后，相信您很難想到這里是洗手間。

   

美國塔爾薩雷克薩斯4S旗艦店的售后服務(wù)均采用室內(nèi)接車，在這樣的下雨天優(yōu)勢一目了然。雖然國內(nèi)有些高端汽車品牌也類似的設(shè)計，但整體水平還有待提高。

   

美國塔爾薩雷克薩斯4S旗艦店每個維修工位上均有上圖出現(xiàn)的6條管道，其中氣泵接口和電源與國內(nèi)其他4S店沒有本質(zhì)差異，但是助力泵油、機油和齒輪油是國內(nèi)4S店所沒有的設(shè)計。工位上的維修技工可以通過配件部的聯(lián)網(wǎng)電腦，準(zhǔn)確的添加更換各種油液，無需到配件庫單獨申領(lǐng)。

美國塔爾薩雷克薩斯4S旗艦店的尾氣收集裝置采用地嵌式隱藏設(shè)計，不及節(jié)約了維修工位的使用空間而且也提升了效率。

   

由于美國塔爾薩雷克薩斯4S旗艦店的維修車間采用空調(diào)系統(tǒng)控制最佳工作溫度，所以維修車間大門需要保持關(guān)閉狀態(tài)。為了不影響車輛進出維修車間，但內(nèi)配備的了感應(yīng)式高速升降門，在保證車間正常溫度的同時將維修保養(yǎng)效率提升了30%。

     

   

   

每個維修技師的工位都非常的干凈整潔，而且有的維修技師還將自己的收音機擺放在工位上，一邊聽著節(jié)奏感極強的Hip- Hop音樂，一邊進行維修保養(yǎng)，肯定倍兒有激情。

   

美國塔爾薩雷克薩斯4S旗艦店的配件庫房依然僅僅有條，成千上萬的零配件整齊有序的擺放在對應(yīng)的位置上，就算是新員工也可以一目了然。

配件庫的工作人員負(fù)責(zé)將維修技師需要的配件及油液送到相應(yīng)的工位，大大提升了維修保養(yǎng)得工作效率，但國內(nèi)大部分4S店卻是相反的。

   

美國塔爾薩雷克薩斯4S旗艦店還為員工準(zhǔn)備健身房，既健身又能調(diào)整身心。據(jù)店內(nèi)經(jīng)理介紹很多員工會一大早來公司健身房鍛煉身體，然后將飽滿的精神狀態(tài)帶入工作中。擁有漫長汽車文化的美國，其4S店的經(jīng)營及管理還是有很多值得國內(nèi)經(jīng)銷商借鑒的。