[購車用車]消費者對汽車品牌忠誠度的調(diào)查
2011-06-07 17:36 來源：網(wǎng)上車市 作者：網(wǎng)上車市 編輯：王閣 動感互聯(lián)觀致3五門版
對著我國汽車市場的成熟，品牌忠誠度越來越為廠家、商家和消費者關(guān)注，尤其現(xiàn)在二次購車大量出現(xiàn)。為了進一步了解消費者對經(jīng)銷商服務(wù)的一些基本看法，網(wǎng)上車市在06年9月中旬進行了一次調(diào)查，調(diào)查通過網(wǎng)上發(fā)布問卷，消費者在線回答并提交的方式進行，最終得到有效問卷828份。
調(diào)查顯示過半的消費者購車時在有限的幾個品牌中選擇；25%左右的消費者在盡可能多的品牌中選擇；月10%的消費者只考慮一個品牌的汽車。車價越高的消費者，購車時多在有限的幾個品牌中選擇，而再進可能多的品牌中選擇的比例越低。
調(diào)查顯示無論是公務(wù)用車消費者，還是商務(wù)用車消費者及家庭用車消費者，購車時大都在有限幾個品牌中選擇，在盡可能多的品牌中選擇和只考慮一個品牌的車的消費者較少。只一點在公務(wù)用車消費者身上體現(xiàn)的尤為明顯，近80%的公務(wù)用車消費者在有限的幾個品牌中選擇購車。
多數(shù)消費者再換車時可能選擇其它品牌車，近10%的消費者肯定不考慮原品牌汽車，另外還有15%左右的消費者只考慮原品牌汽車。這表明消費者在購車后，對該品牌的車的滿意度不高。我們還發(fā)現(xiàn)車價越高的消費者，越多換車時考慮原品牌的汽車。說明高價位汽車品牌的消費者忠誠度高于低價位汽車品牌。
從調(diào)查中公務(wù)車消費者、商務(wù)車消費者、家庭用車消費者換車時對品牌的選擇基本一致，大多都是可能選擇其它品牌車。消費者沒有對品牌表現(xiàn)出專注，缺乏忠誠度。
消費者在選擇品牌時的依據(jù)主要集中在以下優(yōu)勢：物超所值、知名度和美譽度等。任何消費者都希望所購買的車能夠物超所值，這樣可以用盡可能少的金錢換得盡可能好的服務(wù)，這是物超所值能成品牌選擇首要依據(jù)的原因。車價越高的消費者，越重視品牌服務(wù)、知名度和美譽度等，對物超所值重視度下降。
汽車品牌的忠誠度普遍不高，廠家和商家要想提高消費者對自己品牌的忠誠度，應(yīng)該多考慮消費者的利益，提高自己的服務(wù)水平。
(編輯 王閣)
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