她，美麗、知性；她，熱情、開(kāi)朗；她，淡定、從容；她將東方女子成熟的韻味揮灑的淋漓盡致，沉穩(wěn)的氣質(zhì)讓人平和而寧?kù)o。她就是我們本期采訪的嘉賓：BMW 授權(quán)經(jīng)銷商鎮(zhèn)江寶德總經(jīng)理陳芳琦女士。
 　　鎮(zhèn)江寶德于2008年4月正式開(kāi)業(yè)，迄今為止，陳總已經(jīng)帶領(lǐng)著這個(gè)企業(yè)走過(guò)了四年光陰，2009年，鎮(zhèn)江寶德在全國(guó)寶馬經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)比中榮獲全國(guó)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量排名第一；2010年，鎮(zhèn)江寶德在全國(guó)寶馬經(jīng)銷商運(yùn)量評(píng)比中再一次榮獲全國(guó)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量排名第一的好成績(jī)，這樣優(yōu)異成績(jī)的背后，當(dāng)然是默默辛苦的汗水，這個(gè)成績(jī)來(lái)源于企業(yè)的員工，我想更多來(lái)源于這個(gè)企業(yè)的管理者。據(jù)我所知，很多家BMW經(jīng)銷商的總經(jīng)理都是男性，而這一位女性能夠把這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的如此有條不紊，讓小編很是敬佩,那么她的經(jīng)營(yíng)企業(yè)秘訣是什么呢，咱們就直奔主題吧：
 

　　記者：請(qǐng)問(wèn)您是如何將這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的如此有條不紊的，原因是什么?
　　陳總：我認(rèn)為應(yīng)該是一種責(zé)任吧，對(duì)于企業(yè)而言應(yīng)該就是“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”，不管是企業(yè)還是個(gè)人，都是社會(huì)中的一員，他們相互依存，相互影響著，企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)的利益從本質(zhì)上應(yīng)該是相互促進(jìn)的。作為一個(gè)有責(zé)任感的BMW 品牌，它有責(zé)任為客戶提供最滿意的可信賴的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也有責(zé)任為社會(huì)分擔(dān)；而作為一個(gè)企業(yè)的管理者，我有責(zé)任帶領(lǐng)我的員工共同努力，為公司創(chuàng)造利益、為員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)，其實(shí)做任何事情，只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的去做，就會(huì)得到回報(bào)。
 
　　記者：BMW 企業(yè)社會(huì)責(zé)任包涵哪些領(lǐng)域呢？
　　陳總：BMW在文化促進(jìn)、教育支持、社區(qū)關(guān)愛(ài)等社會(huì)責(zé)任諸多方面目前都已經(jīng)取得了很多可喜的成績(jī)。不論是在華夏大地上鐫刻下逾萬(wàn)公里征程的文化之旅，還是為數(shù)十萬(wàn)小朋友帶去歡樂(lè)的兒童交通安全訓(xùn)練營(yíng)，抑或惠及1,300多位貧困地區(qū)優(yōu)秀教師的寶馬愛(ài)心基金教師獎(jiǎng)助項(xiàng)目，無(wú)不詮釋著大愛(ài)無(wú)疆的深刻內(nèi)涵，體現(xiàn)著B(niǎo)MW的社會(huì)企業(yè)責(zé)任。
 

　　記著：BMW授權(quán)經(jīng)銷商鎮(zhèn)江寶德近幾年在企業(yè)責(zé)任方面都做了哪些貢獻(xiàn)呢？
　　陳總： 很多很多，已經(jīng)數(shù)不過(guò)來(lái)了，每個(gè)月我們都會(huì)組織一場(chǎng)公益活動(dòng)，并且從不間斷，例如；關(guān)愛(ài)兒童福利院的孩子、關(guān)愛(ài)孤寡老人行動(dòng)、倡導(dǎo)綠色環(huán)保行動(dòng)、BMW 愛(ài)心運(yùn)動(dòng)會(huì)……還有我們今年和鎮(zhèn)江民間公益組織攜手舉辦的鎮(zhèn)江市第五屆城市毅行、在鎮(zhèn)江寶德展廳舉辦的BMW 兒童交通安全訓(xùn)練營(yíng)、以及向社會(huì)征集愛(ài)心車主參加愛(ài)心送考行活動(dòng)、BMW 愛(ài)心基金，這都是我們對(duì)于BMW 品牌理念“悅”做出的實(shí)際行動(dòng)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，就應(yīng)該努力承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，悅?cè)?、悅已、悅社?huì)。

記者：做這些愛(ài)心活動(dòng)的意義在哪里？如貴公司一直在做的BMW愛(ài)心基金？
　　陳總：2008年6月5日，汶川地震那一年，寶馬中國(guó)和華晨寶馬攜手中華慈善總會(huì)，設(shè)定中華慈善總會(huì)寶馬愛(ài)心基金，自成立三年來(lái)，寶馬愛(ài)心基金逐步發(fā)展成為全方位的企業(yè)社會(huì)責(zé)任平臺(tái)，有效整合各方資源以及匯聚來(lái)自經(jīng)銷商和車主的愛(ài)心力量，今年在我經(jīng)銷商、員工、愛(ài)心車主的共同努力下，已成功捐款人民幣數(shù)萬(wàn)元，這部分善款已全部匯總到中華慈善總會(huì)寶馬愛(ài)心基金處，隨后我們將用這部分善款幫助全國(guó)各地需要幫助的人，愛(ài)心不是一個(gè)人的力量、也不是一個(gè)企業(yè)的力量，它是大家共同的力量，我們希望通過(guò)我們所做的有意義的事情，感化到更多的人，讓更多的人、企業(yè)加入到愛(ài)心公益事業(yè)中來(lái)，這才是我們做公益事業(yè)的意義所在。

記者：最近在網(wǎng)上開(kāi)到這樣一詞“BMW 之悅”，它代表什么意思呢？
　　陳總：“悅”是寶馬品牌長(zhǎng)期以來(lái)的核心訴求，“BMW之悅”涵蓋了身心感受之悅，成就夢(mèng)想之悅，責(zé)任和分享之悅多個(gè)層次的情感。以上我所講的企業(yè)社會(huì)責(zé)任都是BMW 之悅的體現(xiàn)，通過(guò)BMW之悅這個(gè)主張，寶馬的品牌內(nèi)涵在中國(guó)被不斷豐富。它不僅代表著高性能和有著純粹駕駛樂(lè)趣的汽車，而且代表著創(chuàng)新和積極進(jìn)取的樂(lè)觀精神，以及關(guān)心社會(huì)和關(guān)注未來(lái)的公益與責(zé)任心。

記者：BMW 之悅，除了針對(duì)社會(huì)、BMW 客戶，它對(duì)員工又體驗(yàn)在哪里？
　　陳總：您提出的這個(gè)問(wèn)題很好，我們公司視員工為公司的財(cái)富，我們不僅努力提升客戶滿意度，也在努力做一些事兒提升員工滿意度，如我們組織員工旅游、提供員工培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，員工的滿意度可以推動(dòng)客戶的滿意度，客戶的滿意度就是公司的最終目標(biāo)，目前，BMW在北京和上海擁有兩大培訓(xùn)中心，在廣州、南京、沈陽(yáng)和成都設(shè)立了四大培訓(xùn)基地。數(shù)年來(lái)，寶馬培訓(xùn)學(xué)院在幫助我們經(jīng)銷商培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時(shí)也開(kāi)展了對(duì)各崗位技術(shù)員工的分級(jí)認(rèn)證，這樣的人才培養(yǎng)和認(rèn)證體系有效穩(wěn)定了我們經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，它同時(shí)也成為寶馬在中國(guó)持續(xù)成功的重要推動(dòng)力，這是人才培養(yǎng)方便的舉措。2010年末，BMW中國(guó)授予鎮(zhèn)江寶德“2010年經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)質(zhì)量全國(guó)第一”的榮譽(yù)，這項(xiàng)榮譽(yù)離不開(kāi)公司所有員工的共同努力，公司為兌現(xiàn)2010年年初給予員工的承諾，鎮(zhèn)江寶德于近日開(kāi)啟了一場(chǎng)BMW 員工“悅游”德國(guó)慕尼黑之旅，有好多員工是第一次出國(guó)旅游，他們擁有了這個(gè)機(jī)會(huì)后非常的開(kāi)心，同時(shí)6天的悅游體驗(yàn)，帶領(lǐng)我們的員工全身心去感受BMW的企業(yè)文化。

記者：目前我認(rèn)為您在事業(yè)上比較成功了，想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)成功的定義？
　　陳總：如果說(shuō)對(duì)于成功需要有一個(gè)定義的話，我認(rèn)為應(yīng)該是物質(zhì)之外的，能用愛(ài)的影響力影響周圍的人，生命的意義在于設(shè)身處地替人著想，憂他人之憂，樂(lè)他人之樂(lè)，我希望通過(guò)我的、我們的（員工）努力，讓更多的人參與到慈善活動(dòng)中來(lái)。慈善是一條長(zhǎng)遠(yuǎn)的路，總是有需要幫助的人，需要我們出一把力的事，然而這件事情需要我們一直堅(jiān)持做下去。物質(zhì)不能永恒，愛(ài)心卻是無(wú)價(jià)，用心去感受付出的過(guò)程，自然就會(huì)找到快樂(lè)，這也是寶馬在倡導(dǎo)的寶馬之“悅”的一種。

 小編總結(jié)了這樣一句話，BMW 之悅的使命就是溫暖心靈的奢華機(jī)器，奉獻(xiàn)與感知抒寫著B(niǎo)MW的責(zé)任之悅。一個(gè)擁有社會(huì)責(zé)任感的BMW品牌、BMW 授權(quán)經(jīng)銷商以及BMW 員工，我想他的產(chǎn)品和服務(wù)才會(huì)得到更多人的信賴，在此小編也希望更多心懷責(zé)任與夢(mèng)想的朋友們加入愛(ài)心公益組織中來(lái)，讓我們一道用切實(shí)的行動(dòng)踐行對(duì)社會(huì)和個(gè)人的承諾，體驗(yàn)BMW的大愛(ài)之悅！

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 　　公司名稱：鎮(zhèn)江寶德汽車服務(wù)有限公司
 　　公司地址：鎮(zhèn)江市丁卯開(kāi)發(fā)區(qū)丁卯橋路296號(hào)
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(編輯 張揚(yáng))