2011年12月14日，以“別克關(guān)懷 非同凡響”為大賽主題的第6屆“別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽”總決賽在上海落下帷幕。600多名來自全國別克4S店的參賽選手，在為期3個(gè)多月的賽程中，歷經(jīng)全國初賽、一對一入店帶教、封閉式復(fù)賽訓(xùn)練營等不同環(huán)節(jié)的強(qiáng)化培訓(xùn)和多輪激烈角逐，其中10位佼佼者進(jìn)入總決賽。最終，北京加達(dá)的付罡脫穎而出摘得桂冠，山東潤通的朱洪波與珠海安驊的周藝忠獲得亞軍。十年來，別克關(guān)懷在服務(wù)內(nèi)容和人才培育上不斷進(jìn)取和創(chuàng)新，使其服務(wù)口碑和品牌美譽(yù)度持續(xù)提升，本屆三項(xiàng)全能大賽進(jìn)一步充實(shí)了別克關(guān)懷“專業(yè)、高效、主動(dòng)”的服務(wù)內(nèi)涵。

2011別克關(guān)懷三項(xiàng)全能大賽借鑒了今年攜手浙江衛(wèi)視重磅推出的大型熱播選秀節(jié)目《別克關(guān)懷　非同凡響》的比賽模式，在內(nèi)容和形式上都有所創(chuàng)新，突出亮點(diǎn)是采用了“師徒捆綁”制，由歷屆三項(xiàng)全能大賽的優(yōu)勝者擔(dān)任復(fù)賽入圍選手的導(dǎo)師，通過一對一入店帶教以及復(fù)賽訓(xùn)練營，進(jìn)行專門輔導(dǎo)和封閉式強(qiáng)化訓(xùn)練，直至最終師徒攜手共同闖關(guān)；帶教內(nèi)容涵蓋了汽車基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀、投訴處理、保險(xiǎn)理賠等各個(gè)方面。這一獨(dú)特形式將以往主要以指點(diǎn)和教授為主的師徒關(guān)系，深化演繹為同甘共苦、共同接受挑戰(zhàn)的終極搭檔，這不僅使選手們的專業(yè)技能得到扎實(shí)提升，更體現(xiàn)了別克售后服務(wù)體系“傳、幫、帶”傳統(tǒng)的良好傳承。上海通用汽車別克市場營銷部部長施弘表示：“今年別克累計(jì)銷量已超過61萬輛，跨上了一個(gè)新臺(tái)階。成績的背后，既有公司體系的支撐、產(chǎn)品科技的發(fā)力，更離不開售后服務(wù)的有力助推。別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽在加強(qiáng)別克服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)、提高員工素質(zhì)等方面發(fā)揮著積極作用。在新10年的征途上，別克關(guān)懷將緊扣市場和用戶需求，不斷創(chuàng)新，繼續(xù)鞏固其作為別克品牌差異化核心競爭力的領(lǐng)先優(yōu)勢。”

作為中國汽車市場第一個(gè)服務(wù)品牌，別克關(guān)懷一直通過創(chuàng)新與開拓，助力別克不斷實(shí)現(xiàn)新的跨越。以品牌創(chuàng)立十周年為契機(jī)，別克關(guān)懷今年推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)，如第二季“別克關(guān)懷－360度全方位關(guān)懷”活動(dòng)，讓超過13萬別克雙君車主享受到實(shí)惠、實(shí)用的免費(fèi)保養(yǎng)套餐；另外還有“真言卡”車主建議有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)和“體檢卡”車輛養(yǎng)護(hù)定制計(jì)劃等也備受用戶好評。同時(shí)，別克關(guān)懷積極發(fā)展E-Service集成數(shù)字化管理、OnStar安吉星全時(shí)在線助理、手機(jī)掌控出行數(shù)據(jù)服務(wù)等創(chuàng)新高科技服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。這些創(chuàng)新努力不僅進(jìn)一步鞏固了340萬用戶對別克品牌的信賴與口碑，同時(shí)還得到權(quán)威機(jī)構(gòu)和業(yè)界專家的一致認(rèn)可，在全球營銷公司J.D.Power中國公布的2011年中國汽車市場售后服務(wù)滿意度（CSI）研究報(bào)告中，別克品牌以887分的高分榮登三甲，成為提升最快的汽車品牌之一；近期，別克關(guān)懷還第四次捧得“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”。

(編輯 大海)