專家教你汽車消費維權注意保留票據(jù)

2012-03-15 09:57 來源：北京晨報編輯：陳楚楚

【網(wǎng)上車市湖州站訊消費維權】遇到汽車質(zhì)量或者服務問題，投訴有多種渠道，廠家、消費者協(xié)會，還有就是通過網(wǎng)絡或傳統(tǒng)媒體投訴，這已經(jīng)成為大家的普遍習慣。而如何選擇投訴平臺、如何填寫投訴資料，更能使自己的維權訴求得到更好、更快、更專業(yè)的處理呢？下面相關專家就為大家提供幾點建議：

(一)選擇專業(yè)維權平臺：選擇專業(yè)的維權平臺可以確保你的投訴可以得到相應的跟進處理，并能及時將進度反饋給投訴人。如果有專人跟進的話，一般情況下，在2至3個工作日就可以接到廠家(4S店)的電話，這樣維權的成功率自然也會大大增加。

(二)詳實填寫投訴信息：按照投訴平臺的要求如實、認真的填寫相關投訴信息。因為詳實的投訴信息不但可以讓維權平臺的工作人員能夠更清楚地了解你的情況，對于企業(yè)來說，詳實的投訴內(nèi)容同樣有助于他們在第一時間對整個事件有比較清楚的了解，同時也更能體現(xiàn)出你對維權的重視，而廠家也就更容易促成相關的解決方案。但是也需要提醒車主們注意保護個人隱私，涉及姓名、電話號碼、車牌等信息不建議直接在投訴內(nèi)容中顯示，以免被人利用，而專業(yè)的維權平臺都會針對這些信息進行單獨處理，以確保個人隱私安全。

(三)真實有效的個人信息：要想問題得到幫助、協(xié)調(diào)，就必須提供真實的聯(lián)系信息(如姓名、電話、車牌等)。

(四)合理適當?shù)耐对V訴求：根據(jù)自己的實際情況，以及目前我們所能遵循的法律法規(guī)，提出合理，適當?shù)脑V求，尋求問題的合理解決。

(五)注意保留相關票據(jù)：平時看起來毫無用處的一張票據(jù)，在你有維權需要時卻往往能夠扭轉(zhuǎn)乾坤。比如說維修單據(jù)、車輛故障圖片、發(fā)票、錄音、視頻等，而這些資料更是責任認定的重要證據(jù)，所以大家在去4S店做保養(yǎng)或是接受服務時，有可能的話，盡可能的收錄一些圖片資料，以備后用。

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