【網(wǎng)上車市曲靖站訊】今年，全國車市可謂不溫不火來形容，曲靖當然也不例外，就在不少經(jīng)銷商向我們反映“生意不好做”的同時，曲靖東升上海大眾卻以每月銷售保持穩(wěn)定上升和售后產(chǎn)值節(jié)節(jié)攀升成為車市的后起之秀，到底是什么讓曲靖東升上海大眾做到如此業(yè)績？是服務？還是人才？帶著這些問題，編輯采訪了曲靖東升上海大眾 售后服務總監(jiān)宋俊祥。

編輯： 在車市日漸理智的今天，消費者也確實越來越關注售后服務。那么，請您簡單介紹一下，貴公司是如何看待售后服務的?

宋總監(jiān)：售后服務對我們公司來說是非常重要的。銷售和售后是關鍵，銷售做的好，那么對售后來講是一個比較大的幫助，換言之，售后做的好，對銷售也起到了很大的作用?，F(xiàn)在很多客戶買車，越來越注重售后服務了，車主買車后，用車時間會比較長，比如有的用7年、8年，他很看重這個售后服務。所以客戶在選擇品牌的時候，也是比較關注售后服務。因為售后服務直接可以看出一個品牌的影響力。對于上海大眾來說，是非常重視售后的。細節(jié)決定成敗。

編輯：從開業(yè)至今東升上海大眾售后服務總體情況怎樣 ？

宋總監(jiān)：總體來說，我們的團隊人員接近110左右，從開業(yè)到現(xiàn)在，產(chǎn)值快速增長，現(xiàn)已50萬左右，客戶滿意度非常棒。這些都歸于我們擁有一支的具有戰(zhàn)斗力的團隊；狼性的團隊。
 

編輯：相比較其他品牌，您認為大眾車主有何特點?

宋總監(jiān)：上海大眾車主的特點是，首先他們比較信任這個品牌，車的質(zhì)量、實用性、操縱性都比較好，長期已形成比較品牌口碑。我們從開業(yè)到現(xiàn)在，基本上每個月都要銷售100多臺車，銷量非常的好。

編輯：上海大眾的售后服務是否有統(tǒng)一的標準，這些標準是什么呢?

宋總監(jiān)：一種標準化的服務流程及完善的管理營運制度。“追求卓越，永爭第一”這就是上海大眾的核心理念。我們公司始終堅持，把售后的每個環(huán)節(jié)都貫穿了這個核心理念。

編輯：售后作為一個服務性質(zhì)的工作，客戶可能會不理解你們，你們是如何處理這些問題的？

宋總監(jiān)：可能有些客戶會不理解我們，剛開業(yè)的時候，我們也會經(jīng)常遇到一些問題，好多客戶會在我們這里做保養(yǎng)，來了以后，覺得我們的親和力很好，有時候會不習慣。我們是一定會按照上海大眾的產(chǎn)業(yè)標準和規(guī)范，一直要堅持做下去，讓客戶來了以后，真正的體會到我們上海大眾品牌的形象力、服務力包括我們的技術力，通過這段時間以后，客戶對我們的滿意度非常高，而且每次通過我們的回訪，或者說通過我們的調(diào)查，很多客戶給我們反映的情況都是覺得我們這邊服務力和親和力都非常的強。技術相對來說也很好，所以現(xiàn)在的車也越來越多。剛開業(yè)的時候，車基本上只有個位數(shù)，現(xiàn)在都是十位數(shù)，比較多的時候，可以達到30多臺。所以我們都建議客戶，避開高峰期，比如說星期一到星期五來修車的人就比較少一點，但是周末來的就比較多，所以我們都和客戶們進行預約。預約的話我們還有一定的優(yōu)惠政策。

編輯：那請您給我們簡單的介紹一下售后的優(yōu)惠政策。

宋總監(jiān)：我們售后主要有三方面的優(yōu)惠，第一是首保免費升級活動；第二是快速保養(yǎng)通道，客戶來到我們售后時，不用排隊也就能讓愛車進行保養(yǎng)或維修；第三是客戶提前和我們預約時間，接下來的費用可以享受9折的優(yōu)惠。

編輯：我們的售后服務當中，有一個環(huán)節(jié)必不可少，那就是道路救援服務，那我們東升目前開展這項服務的情況如何呢？

宋總監(jiān)：對于道路救援的話，我們專門有一輛途安用于救援，我們這還有一個救援電話，0874-8870777。24小時都可以服務。車主們都可以通過這個電話來咨詢，還有一方面就是，為了配合道路救援的一個技術問題，我們還專門成立了一個技術組，有什么技術問題的話，我們可以通過這個技術組的成員來進行一些現(xiàn)場的幫助。一些客戶在道路上需要救援，就可以通過技術組來專門的進行解答。這種方法運用下來后效果非常的好，能夠給客戶及時的處理問題。

編輯：最后請您從售后這一角度談談上海大眾的發(fā)展情況？

宋總監(jiān)：上海大眾的歷史比較悠久，擁有30多年的歷史。也擁有很好的企業(yè)文化理念。對于中國老百姓老說，他為什么看重上海大眾這個品牌，因為經(jīng)過這么多年品牌的磨礪以后，好多客戶都認同他的品質(zhì)和服務。好多客戶買車，大多數(shù)都是沖著我們的品牌、售后服務來買。所以我覺得上海大眾的潛力非常大。