11月7日至9日，由寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院和寶馬售后服務(wù)部門聯(lián)合舉辦的2012年第三屆BMW中國(guó)售后服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽在上海舉行。通過區(qū)域賽成功晉級(jí)總決賽的全國(guó)24強(qiáng)共計(jì)72位選手參加了在寶馬上海培訓(xùn)中心舉行的總決賽，展現(xiàn)了他們的精湛技藝。在決出服務(wù)顧問、零件顧問和技師三個(gè)崗位的6個(gè)單項(xiàng)及綜合成績(jī)后，這項(xiàng)歷時(shí)九個(gè)月、代表了寶馬在中國(guó)售后服務(wù)最高水平的全國(guó)綜合性大賽圓滿落下帷幕。

寶馬（中國(guó)）汽車貿(mào)易有限公司售后服務(wù)副總裁康波先生表示：“作為高檔豪華品牌，寶馬是業(yè)內(nèi)第一家為售后服務(wù)打造品牌戰(zhàn)略的企業(yè)，這說明寶馬對(duì)客戶以及高質(zhì)量的服務(wù)的重視，這也是寶馬品牌價(jià)值的一部分。今年，寶馬在售后服務(wù)方面投入了更大的力量，來提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。售后服務(wù)技能大賽的成功舉辦，有效提升了寶馬經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體水平，鞏固了經(jīng)銷商的實(shí)力以應(yīng)對(duì)當(dāng)下更加挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境。”

以“享于服務(wù)、悅自挑戰(zhàn)”為主題，今年的大賽兼顧實(shí)用性和知識(shí)性，內(nèi)容富有創(chuàng)新和活力，將日常工作中面對(duì)的基礎(chǔ)、核心和關(guān)鍵業(yè)務(wù)、疑難案例以及客戶新增的需求列為比賽科目，全面貫徹了“悅常在，駕無憂”的寶馬售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略。大賽起到了以賽代練的作用，提升了經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平，因此，大賽吸引了廣大經(jīng)銷商及售后人員的積極參與，全國(guó)共有200多家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商約5100名售后人員報(bào)名參賽，規(guī)模再次刷新紀(jì)錄。

寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院總監(jiān)肖奕女士表示：“寶馬中國(guó)售后服務(wù)技能大賽不僅成為寶馬經(jīng)銷商售后服務(wù)精英們展示自己才華和技能的舞臺(tái)，更提升了經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的凝聚力和綜合服務(wù)水平，自舉辦以來，已經(jīng)累計(jì)有超過1萬名寶馬售后服務(wù)人員通過這個(gè)舞臺(tái)學(xué)習(xí)和交流，扎實(shí)了基本功，磨練了技能，踏實(shí)勤懇地服務(wù)于一線崗位上；同時(shí)，在寶馬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，寶馬在中國(guó)的培訓(xùn)實(shí)力已經(jīng)成為業(yè)界翹楚，擁有一個(gè)包括2個(gè)培訓(xùn)中心、15所合作院校、11個(gè)合作鈑噴培訓(xùn)點(diǎn)在內(nèi)的、覆蓋全國(guó)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，為寶馬品牌更好的服務(wù)于中國(guó)客戶提供強(qiáng)大保障和支撐。”

與往年相比，今年的大賽更具特色，除規(guī)模超過以往，大賽首次設(shè)置了單項(xiàng)即可參賽的新規(guī)則，在服務(wù)顧問、零件顧問和技師三大關(guān)鍵崗位開設(shè)了共計(jì)14個(gè)單項(xiàng)比賽科目，為廣大服務(wù)于一線崗位的售后人員提供了更多展示個(gè)人才華的機(jī)會(huì)。同時(shí)，大賽也設(shè)置了各崗位個(gè)人綜合能力的比賽。這些科目考察了業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，并有效引導(dǎo)大家以基礎(chǔ)知識(shí)的全面性和單項(xiàng)技能的專業(yè)性二者均衡發(fā)展作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。本次大賽還增加了附件銷售和主動(dòng)預(yù)約等單項(xiàng)比賽科目以適應(yīng)目前市場(chǎng)的新增需求。

高素質(zhì)人才是高質(zhì)量售后服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。近幾年，寶馬在經(jīng)銷商人才培養(yǎng)上給予積極支持，并強(qiáng)調(diào)售后人才發(fā)展的關(guān)鍵在于平衡技能和客戶導(dǎo)向。憑借業(yè)內(nèi)一流的師資力量，寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院不僅為經(jīng)銷商組織了綜合性的全國(guó)售后服務(wù)技能大賽，自2011年起，還隔年舉辦全國(guó)寶馬鈑噴技能大賽。寶馬培訓(xùn)學(xué)院每年都會(huì)組織大量培訓(xùn)與認(rèn)證，為經(jīng)銷商儲(chǔ)備、輸送、培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)秀的初級(jí)和中高級(jí)技術(shù)人才，僅BEST寶馬售后英才教育項(xiàng)目就已經(jīng)累計(jì)培養(yǎng)了近千名基礎(chǔ)扎實(shí)的初級(jí)技工。

為了更好的配合經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的發(fā)展，為寶馬經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量、高速度發(fā)展提供支持，寶馬培訓(xùn)學(xué)院今年將提供17萬人天的培訓(xùn)，再次為業(yè)界創(chuàng)立了新標(biāo)桿。為此，寶馬培訓(xùn)學(xué)院與全國(guó)多家優(yōu)秀的專業(yè)院校合作，共創(chuàng)了校企合作的先河。

近幾年，寶馬的全國(guó)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)保持了高速高質(zhì)量的發(fā)展。目前，寶馬是首個(gè)擁有超過300家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的豪華品牌。這為售后服務(wù)和人才培訓(xùn)帶來前所未有的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，寶馬經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)擁有5570個(gè)維修工位，8萬原廠配件，4大零件配送中心，300萬訂單處理能力，5753名國(guó)際認(rèn)證服務(wù)人員，強(qiáng)大的實(shí)力成為獲得更高客戶滿意度的保證。成都零配件中心已于2012年5月2日正式向西部地區(qū)的經(jīng)銷商發(fā)貨。

寶馬“悅常在、駕無憂”的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略自2011年推出以來，圍繞“高效、透明和關(guān)愛”三大客戶價(jià)值全面提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)客戶需求最廣泛的兩項(xiàng)服務(wù)推出預(yù)約快修通道“1小時(shí)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)”和“24小時(shí)小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)”，受到客戶廣泛歡迎。已經(jīng)成功實(shí)施4年的“悅享保養(yǎng)套餐”（即過去的“BMW保養(yǎng)套餐”）服務(wù)在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一和透明的建議零售價(jià)格，同樣得到了業(yè)內(nèi)和客戶的高度認(rèn)可。不僅如此，寶馬售后服務(wù)還為寶馬近來主推的BMW互聯(lián)駕駛實(shí)現(xiàn)的一些主要功能和服務(wù)提供了核心支持，其中包括基于遠(yuǎn)程呼叫中心的旅程咨詢服務(wù)、保養(yǎng)自動(dòng)提醒、道路救援服務(wù)等，為客戶提供便利的同時(shí)，更帶來高效互聯(lián)商務(wù)生活的新體驗(yàn)。

今年，寶馬售后服務(wù)還推出了一系列以客戶關(guān)懷為主題的售后服務(wù)活動(dòng)，包括每季為客戶提供免費(fèi)檢測(cè)、保養(yǎng)套餐優(yōu)惠活動(dòng)等，進(jìn)一步在客戶中樹立了口碑與忠誠(chéng)度，讓客戶對(duì)寶馬品牌的高品質(zhì)從產(chǎn)品到服務(wù)獲得360度全面感受。

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