【網(wǎng)上車市廣州訊】2012年11月15日，2012年廣汽豐田“尊尚杯”服務(wù)技能競(jìng)賽暨第二屆零部件科目、第三屆SA&GR&EM科目技能競(jìng)賽決賽在廣汽豐田廣州逸富芳村店舉行，包含了快速保養(yǎng)和一般維修兩個(gè)科目，此次競(jìng)賽受到了廠商和經(jīng)銷商的高度關(guān)注，來自全國各地的廣汽豐田售后維修技師進(jìn)行多項(xiàng)角逐，最后由成績(jī)優(yōu)異的技師會(huì)師決賽，廠家高層、經(jīng)銷店領(lǐng)導(dǎo)，以及眾多邀約嘉賓在現(xiàn)場(chǎng)共同見證冠軍隊(duì)伍的誕生。

近年來，隨著國內(nèi)汽車市場(chǎng)的高速發(fā)展，汽車產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，同時(shí)汽車保有量不斷激增，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。因此，如何打造一個(gè)值得消費(fèi)者信賴的服務(wù)品牌，是目前所有汽車廠商面臨的重要課題。而一個(gè)服務(wù)品牌能否成功建立，與銷售店服務(wù)人員的技能水平和服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。

自2006年渠道成立之初，廣汽豐田便根據(jù)顧客的需求，確立了“尊貴、貼心”的渠道理念，導(dǎo)入了豐田領(lǐng)先全球的e-CRB（智能化漸進(jìn)改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑）系統(tǒng)，建立起信息化、智能化、可視化和細(xì)節(jié)化的體制和流程管理，致力于提供高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。去年，廣汽豐田進(jìn)一步發(fā)布了“心悅服務(wù)”品牌，貫徹落實(shí)“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾，全面提升服務(wù)水平。

一直以來，廣汽豐田秉承“顧客第一”的宗旨，致力于為廣大顧客提供“尊貴、貼心”的服務(wù)。為此，廣汽豐田高度重視服務(wù)人才的培養(yǎng)，構(gòu)筑了一套完備的銷售店人才培養(yǎng)體制，打造出一支高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，目前，廣汽豐田全渠道共有15000位服務(wù)人員，他們均通過了廣汽豐田系統(tǒng)化的培訓(xùn)和認(rèn)證，是業(yè)內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。

技能競(jìng)賽是廣汽豐田培養(yǎng)服務(wù)人才的方式之一。每位參賽選手在賽前必需經(jīng)過專業(yè)而系統(tǒng)的培訓(xùn)，而服務(wù)技能大賽則提供了平臺(tái)檢閱他們水平。同時(shí)，比賽也給來自全國各地選手一個(gè)切磋技藝的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诒荣愔谢ハ鄬W(xué)習(xí)，提高自身的技術(shù)水平。

“造車育人”是廣州豐田的方針，一貫重視人才培養(yǎng)的廣州豐田也高度重視廣汽TOYOTA售后服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)。廣汽TOYOTA高素質(zhì)的人才隊(duì)伍建立在經(jīng)銷商強(qiáng)大的實(shí)力基礎(chǔ)之上，廣州豐田根據(jù)豐田全球統(tǒng)一的培訓(xùn)體系對(duì)廣汽TOYOTA銷售店的上萬名服務(wù)顧問（SA）、維修技師、鈑金&噴涂技師、種子講師（DI）進(jìn)行了系統(tǒng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)，這是廣汽TOYOTA售后服務(wù)人才隊(duì)伍迅速成長的關(guān)鍵所在，也是服務(wù)質(zhì)量的保證。已加盟的150多家經(jīng)銷商都是國內(nèi)最有實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)最為豐富的，具有優(yōu)秀的人才基礎(chǔ)。

此次廣汽豐田逸富芳村店將貫徹“精心于車、尊貴予人”的理念，開展服務(wù)技能大賽，為打造以客為尊的風(fēng)尚，無限延伸五星尊貴服務(wù)。強(qiáng)化廣汽TOYOTA“顧客第一”服務(wù)宗旨，提高售后服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)技能及車間維修保養(yǎng)人員的技術(shù)水平。

通過這次大賽，逸富芳村店可以向客戶展示其高水平，專業(yè)化、高素質(zhì)的技師、隊(duì)伍！在公司里建立起學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，提供一個(gè)相交流、互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)和提高的平臺(tái)，全面提高每一位終端服務(wù)人員的素質(zhì)。