【網(wǎng)上車市珠海站 珠海汽車】10月18日，東風日產出臺“安全保障承諾”，規(guī)定無論是400萬保有車主還是未來新購車客戶，在特定意外事件背景下，由第三方惡意造成的車輛損毀以及人身傷害，東風日產將承擔車輛全額損失以及相應的人身傷害補償。

此承諾一出，整個行業(yè)都為之一振，贊譽紛紛。而在筆者第一時間看來，只覺得這是東風日產在涉日事件后為了促進銷量恢復的一場“秀”，與本田、豐田并無二致，也很難改變中日關系“地震”帶來的長遠影響。

然而，當筆者細細坐下來算這筆“安全帳”時，卻著實為東風日產捏了一把汗：除了覆蓋新車主之外，“安全保障承諾”還對400萬保有車主做出承諾——沒有上億元的成本，是無論如何也完成不了的。

尤其是在當前市場環(huán)境非常不利的情況下，本該節(jié)衣縮食的東風日產做這場“秀”，是否過于奢侈。

商人的本質就是最大限度地獲取投資回報，更何況政治事件完全不是一個車企所能掌控，車主這些損失不是企業(yè)的錯誤導致。東風日產完全可以以“非戰(zhàn)之罪”的名號，高高掛起。但在事件發(fā)生后，東風日產及時推出了“安全保障承諾”，這種對消費者利益“大包大攬”的態(tài)度看似專橫，卻在越發(fā)浮躁的商業(yè)社會里，凸顯了一份商業(yè)道德上難能可貴的堅持。

這是一種負責任的企業(yè)作為，絕非作秀。

作為一種意識形態(tài)，商業(yè)道德不僅為一定的社會經濟和文化所決定，而且也反作用于一定的社會經濟，對商業(yè)活動具有重要的指導意義。一個好的品牌理念的指導下，一個企業(yè)才能真正壯大，才能成為一個值得尊敬、值得信賴的企業(yè)品牌。而衡量一個品牌理念的標準，就是要看這個企業(yè)是否踏踏實實地為客戶和全社會創(chuàng)造價值，是否以客戶價值為基準、以客戶利益最大化為目標，是否用一個負責任的態(tài)度對待每一件事。

仔細研究發(fā)現(xiàn)，在中國合資的三大日系車企里，東風日產的發(fā)展速度最快的，也是最好的。這種結果，多多少少與其自身對市場的理解、對商業(yè)道德的重視密不可分。東風日產就像所有本分經營的汽車企業(yè)一樣，踏踏實實造車、經營、納稅，為中國消費者提供產品和服務，同時也帶動了當?shù)禺a業(yè)經濟的發(fā)展，造福一方。

而在這次突發(fā)事件中，東風日產也確實踐行了中國傳統(tǒng)所推崇的商業(yè)倫理道德，秉承客戶利益先行，為客戶帶來保障的承諾。相比之下，某些車企盡管屢屢被消費者投訴、抱怨，卻始終沒有低下它高貴的頭!

而東風日產在這次承諾中，能為實現(xiàn)消費者價值而不惜背負沉重負擔，能用近乎謙卑的態(tài)度保護消費者利益不受傷害，已絕非“作秀”。其折射出的是一份實實在在的商業(yè)道德感。而在商業(yè)道德遭遇大滑坡的現(xiàn)代社會，筆者相信，這種為消費者而“低到塵埃里”的謙卑姿態(tài)，必將會幫助東風日產快速度過艱難時期，成就400萬產銷規(guī)模之后的又一番作為。

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