2012-11-16 14:57:46 來源:網(wǎng)上車市 編輯:林曉瀚
【網(wǎng)上車市珠海站 珠海汽車】10月18日,東風(fēng)日產(chǎn)出臺(tái)“安全保障承諾”,規(guī)定無論是400萬保有車主還是未來新購車客戶,在特定意外事件背景下,由第三方惡意造成的車輛損毀以及人身傷害,東風(fēng)日產(chǎn)將承擔(dān)車輛全額損失以及相應(yīng)的人身傷害補(bǔ)償。
此承諾一出,整個(gè)行業(yè)都為之一振,贊譽(yù)紛紛。而在筆者第一時(shí)間看來,只覺得這是東風(fēng)日產(chǎn)在涉日事件后為了促進(jìn)銷量恢復(fù)的一場(chǎng)“秀”,與本田、豐田并無二致,也很難改變中日關(guān)系“地震”帶來的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。
然而,當(dāng)筆者細(xì)細(xì)坐下來算這筆“安全帳”時(shí),卻著實(shí)為東風(fēng)日產(chǎn)捏了一把汗:除了覆蓋新車主之外,“安全保障承諾”還對(duì)400萬保有車主做出承諾——沒有上億元的成本,是無論如何也完成不了的。
尤其是在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境非常不利的情況下,本該節(jié)衣縮食的東風(fēng)日產(chǎn)做這場(chǎng)“秀”,是否過于奢侈。
商人的本質(zhì)就是最大限度地獲取投資回報(bào),更何況政治事件完全不是一個(gè)車企所能掌控,車主這些損失不是企業(yè)的錯(cuò)誤導(dǎo)致。東風(fēng)日產(chǎn)完全可以以“非戰(zhàn)之罪”的名號(hào),高高掛起。但在事件發(fā)生后,東風(fēng)日產(chǎn)及時(shí)推出了“安全保障承諾”,這種對(duì)消費(fèi)者利益“大包大攬”的態(tài)度看似專橫,卻在越發(fā)浮躁的商業(yè)社會(huì)里,凸顯了一份商業(yè)道德上難能可貴的堅(jiān)持。
這是一種負(fù)責(zé)任的企業(yè)作為,絕非作秀。
作為一種意識(shí)形態(tài),商業(yè)道德不僅為一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化所決定,而且也反作用于一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì),對(duì)商業(yè)活動(dòng)具有重要的指導(dǎo)意義。一個(gè)好的品牌理念的指導(dǎo)下,一個(gè)企業(yè)才能真正壯大,才能成為一個(gè)值得尊敬、值得信賴的企業(yè)品牌。而衡量一個(gè)品牌理念的標(biāo)準(zhǔn),就是要看這個(gè)企業(yè)是否踏踏實(shí)實(shí)地為客戶和全社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,是否以客戶價(jià)值為基準(zhǔn)、以客戶利益最大化為目標(biāo),是否用一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待每一件事。
仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn),在中國合資的三大日系車企里,東風(fēng)日產(chǎn)的發(fā)展速度最快的,也是最好的。這種結(jié)果,多多少少與其自身對(duì)市場(chǎng)的理解、對(duì)商業(yè)道德的重視密不可分。東風(fēng)日產(chǎn)就像所有本分經(jīng)營的汽車企業(yè)一樣,踏踏實(shí)實(shí)造車、經(jīng)營、納稅,為中國消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,造福一方。
而在這次突發(fā)事件中,東風(fēng)日產(chǎn)也確實(shí)踐行了中國傳統(tǒng)所推崇的商業(yè)倫理道德,秉承客戶利益先行,為客戶帶來保障的承諾。相比之下,某些車企盡管屢屢被消費(fèi)者投訴、抱怨,卻始終沒有低下它高貴的頭!
而東風(fēng)日產(chǎn)在這次承諾中,能為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值而不惜背負(fù)沉重負(fù)擔(dān),能用近乎謙卑的態(tài)度保護(hù)消費(fèi)者利益不受傷害,已絕非“作秀”。其折射出的是一份實(shí)實(shí)在在的商業(yè)道德感。而在商業(yè)道德遭遇大滑坡的現(xiàn)代社會(huì),筆者相信,這種為消費(fèi)者而“低到塵埃里”的謙卑姿態(tài),必將會(huì)幫助東風(fēng)日產(chǎn)快速度過艱難時(shí)期,成就400萬產(chǎn)銷規(guī)模之后的又一番作為。
公司名稱:東風(fēng)日產(chǎn)明珠專營店
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