【網上車市珠海站 珠海汽車】10月18日,東風日產出臺“安全保障承諾”,規(guī)定無論是400萬保有車主還是未來新購車客戶,在特定意外事件背景下,由第三方惡意造成的車輛損毀以及人身傷害,東風日產將承擔車輛全額損失以及相應的人身傷害補償。
此承諾一出,整個行業(yè)都為之一振,贊譽紛紛。而在筆者第一時間看來,只覺得這是東風日產在涉日事件后為了促進銷量恢復的一場“秀”,與本田、豐田并無二致,也很難改變中日關系“地震”帶來的長遠影響。
然而,當筆者細細坐下來算這筆“安全帳”時,卻著實為東風日產捏了一把汗:除了覆蓋新車主之外,“安全保障承諾”還對400萬保有車主做出承諾——沒有上億元的成本,是無論如何也完成不了的。
尤其是在當前市場環(huán)境非常不利的情況下,本該節(jié)衣縮食的東風日產做這場“秀”,是否過于奢侈。
商人的本質就是最大限度地獲取投資回報,更何況政治事件完全不是一個車企所能掌控,車主這些損失不是企業(yè)的錯誤導致。東風日產完全可以以“非戰(zhàn)之罪”的名號,高高掛起。但在事件發(fā)生后,東風日產及時推出了“安全保障承諾”,這種對消費者利益“大包大攬”的態(tài)度看似專橫,卻在越發(fā)浮躁的商業(yè)社會里,凸顯了一份商業(yè)道德上難能可貴的堅持。
這是一種負責任的企業(yè)作為,絕非作秀。
作為一種意識形態(tài),商業(yè)道德不僅為一定的社會經濟和文化所決定,而且也反作用于一定的社會經濟,對商業(yè)活動具有重要的指導意義。一個好的品牌理念的指導下,一個企業(yè)才能真正壯大,才能成為一個值得尊敬、值得信賴的企業(yè)品牌。而衡量一個品牌理念的標準,就是要看這個企業(yè)是否踏踏實實地為客戶和全社會創(chuàng)造價值,是否以客戶價值為基準、以客戶利益最大化為目標,是否用一個負責任的態(tài)度對待每一件事。
仔細研究發(fā)現,在中國合資的三大日系車企里,東風日產的發(fā)展速度最快的,也是最好的。這種結果,多多少少與其自身對市場的理解、對商業(yè)道德的重視密不可分。東風日產就像所有本分經營的汽車企業(yè)一樣,踏踏實實造車、經營、納稅,為中國消費者提供產品和服務,同時也帶動了當地產業(yè)經濟的發(fā)展,造福一方。
而在這次突發(fā)事件中,東風日產也確實踐行了中國傳統所推崇的商業(yè)倫理道德,秉承客戶利益先行,為客戶帶來保障的承諾。相比之下,某些車企盡管屢屢被消費者投訴、抱怨,卻始終沒有低下它高貴的頭!
而東風日產在這次承諾中,能為實現消費者價值而不惜背負沉重負擔,能用近乎謙卑的態(tài)度保護消費者利益不受傷害,已絕非“作秀”。其折射出的是一份實實在在的商業(yè)道德感。而在商業(yè)道德遭遇大滑坡的現代社會,筆者相信,這種為消費者而“低到塵埃里”的謙卑姿態(tài),必將會幫助東風日產快速度過艱難時期,成就400萬產銷規(guī)模之后的又一番作為。
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