【網(wǎng)上車市西安分站訊】2012年11月15日，以“關(guān)愛全程相伴,溫暖一路同行”為主題， “BMW冬季關(guān)懷活動”在西安金花寶馬全面展開，在寒冷冬季到來之際，金花寶馬為所有BMW車主送上最溫暖貼心的服務(wù)，專業(yè)的寶馬售后服務(wù)為客戶冬季出行駕乘無憂提供保障。

根據(jù)冬季車輛養(yǎng)護的特點和需求，2012年11月15日至12月15日活動期間，不僅有BMW專業(yè)技師免費為客戶車輛進行冬季檢測，BMW 3系和5系車主還將尊享制動盤保養(yǎng)免工時優(yōu)惠；更換輪胎，更可獲贈BMW專用胎壓計一枚。制動和輪胎對冬季駕駛的安全性特別重要，上述服務(wù)不僅實用而且有助于提高客戶對冬季安全駕駛的關(guān)注。

 除了呵護車輛, 本次冬季關(guān)懷活動還強調(diào)了對人的關(guān)愛，客戶只要進店消費即有BMW新年禮包相贈，消費滿千元，還可同時獲贈BMW售后服務(wù)精美臺歷。事實上，寶馬售后服務(wù)一年中提供春、夏、秋、冬四次季節(jié)性客戶關(guān)懷活動，每次都會根據(jù)時令特色安排好車輛和客戶的服務(wù)項目，讓客戶不斷感受到高檔服務(wù)的溫馨和暖意。

一直以來，寶馬集團強調(diào)“對于質(zhì)量的追求是所有業(yè)務(wù)的根本”，這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、人才培養(yǎng)更體現(xiàn)在售后服務(wù)的質(zhì)量，而這一切的核心就是對每一個客戶的關(guān)注。

現(xiàn)在，豪華車的品牌競爭越來越激烈，客戶對于豪華車的售后服務(wù)期望越來越高，整個行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在不斷的提升。在“悅常在，駕無憂”售后服務(wù)長期戰(zhàn)略指導(dǎo)下，寶馬售后服務(wù)部門今年為整個團隊設(shè)定了清晰的指南針，即以成為整個豪華車領(lǐng)域最佳的售后服務(wù)為愿景，以“悅常在，駕無憂”為團隊的使命，指導(dǎo)寶馬所有售后服務(wù)人員為滿足客戶需求而努力。

基于“悅常在 駕無憂”的售后服務(wù)戰(zhàn)略中“高效、透明、關(guān)愛”的品牌承諾，寶馬每年都會開發(fā)一些新的服務(wù)項目和舉措。這些舉措完全為客戶著想，以客戶利益和實際需求為出發(fā)點，實用并且有市場競爭力，受到客戶的歡迎，有效加強了寶馬售后服務(wù)品牌形象、提升了客戶的滿意度和忠誠度。這些服務(wù)包括一小時機油機濾保養(yǎng)、24小時小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)、以及備受業(yè)界認(rèn)可的“悅享服務(wù)套餐”，在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的建議零售價格。不僅如此，寶馬售后服務(wù)還為寶馬近來主推的BMW互聯(lián)駕駛實現(xiàn)的一些主要功能和服務(wù)提供了核心支持，其中包括基于遠(yuǎn)程呼叫中心的旅程咨詢服務(wù)、保養(yǎng)自動提醒、道路救援服務(wù)等，為客戶提供便利的同時，更帶來高效互聯(lián)商務(wù)生活的新體驗。

近幾年，寶馬的全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)保持了高速高質(zhì)量的發(fā)展。目前，寶馬是首個擁有超過320家經(jīng)銷商網(wǎng)點的豪華品牌。現(xiàn)在，寶馬中國的售后服務(wù)人員約有15000名，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)擁有5570個維修工位，8萬原廠配件，4大零件配送中心，300萬訂單處理能力，5753名國際認(rèn)證服務(wù)人員，強大的實力成為獲得更高客戶滿意度的保證。