2012-11-17 06:01:04 來源:網(wǎng)上車市 編譯 編輯:劉琳
【網(wǎng)上車市西安分站訊】2012年11月15日,以“關(guān)愛全程相伴,溫暖一路同行”為主題, “BMW冬季關(guān)懷活動”在西安金花寶馬全面展開,在寒冷冬季到來之際,金花寶馬為所有BMW車主送上最溫暖貼心的服務,專業(yè)的寶馬售后服務為客戶冬季出行駕乘無憂提供保障。
根據(jù)冬季車輛養(yǎng)護的特點和需求,2012年11月15日至12月15日活動期間,不僅有BMW專業(yè)技師免費為客戶車輛進行冬季檢測,BMW 3系和5系車主還將尊享制動盤保養(yǎng)免工時優(yōu)惠;更換輪胎,更可獲贈BMW專用胎壓計一枚。制動和輪胎對冬季駕駛的安全性特別重要,上述服務不僅實用而且有助于提高客戶對冬季安全駕駛的關(guān)注。
除了呵護車輛, 本次冬季關(guān)懷活動還強調(diào)了對人的關(guān)愛,客戶只要進店消費即有BMW新年禮包相贈,消費滿千元,還可同時獲贈BMW售后服務精美臺歷。事實上,寶馬售后服務一年中提供春、夏、秋、冬四次季節(jié)性客戶關(guān)懷活動,每次都會根據(jù)時令特色安排好車輛和客戶的服務項目,讓客戶不斷感受到高檔服務的溫馨和暖意。
一直以來,寶馬集團強調(diào)“對于質(zhì)量的追求是所有業(yè)務的根本”,這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡質(zhì)量、人才培養(yǎng)更體現(xiàn)在售后服務的質(zhì)量,而這一切的核心就是對每一個客戶的關(guān)注。
現(xiàn)在,豪華車的品牌競爭越來越激烈,客戶對于豪華車的售后服務期望越來越高,整個行業(yè)的售后服務標準在不斷的提升。在“悅常在,駕無憂”售后服務長期戰(zhàn)略指導下,寶馬售后服務部門今年為整個團隊設(shè)定了清晰的指南針,即以成為整個豪華車領(lǐng)域最佳的售后服務為愿景,以“悅常在,駕無憂”為團隊的使命,指導寶馬所有售后服務人員為滿足客戶需求而努力。
基于“悅常在 駕無憂”的售后服務戰(zhàn)略中“高效、透明、關(guān)愛”的品牌承諾,寶馬每年都會開發(fā)一些新的服務項目和舉措。這些舉措完全為客戶著想,以客戶利益和實際需求為出發(fā)點,實用并且有市場競爭力,受到客戶的歡迎,有效加強了寶馬售后服務品牌形象、提升了客戶的滿意度和忠誠度。這些服務包括一小時機油機濾保養(yǎng)、24小時小鈑噴預約快修服務、以及備受業(yè)界認可的“悅享服務套餐”,在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的建議零售價格。不僅如此,寶馬售后服務還為寶馬近來主推的BMW互聯(lián)駕駛實現(xiàn)的一些主要功能和服務提供了核心支持,其中包括基于遠程呼叫中心的旅程咨詢服務、保養(yǎng)自動提醒、道路救援服務等,為客戶提供便利的同時,更帶來高效互聯(lián)商務生活的新體驗。
近幾年,寶馬的全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡保持了高速高質(zhì)量的發(fā)展。目前,寶馬是首個擁有超過320家經(jīng)銷商網(wǎng)點的豪華品牌?,F(xiàn)在,寶馬中國的售后服務人員約有15000名,經(jīng)銷商網(wǎng)絡擁有5570個維修工位,8萬原廠配件,4大零件配送中心,300萬訂單處理能力,5753名國際認證服務人員,強大的實力成為獲得更高客戶滿意度的保證。