赤峰寶辰豪雅寶馬4S店是集車輛展示、銷售服務(wù)于一體的BMW品牌專營店，赤峰寶辰豪雅以專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)在本區(qū)域贏得了優(yōu)良的口碑。今天，我們走進(jìn)赤峰寶辰豪雅寶馬4S店，通過與CRM經(jīng)理郭經(jīng)理的采訪為大家更好地展示寶馬客戶服務(wù)的別樣魅力。

 問：赤峰寶辰豪雅有一句口號叫做“客戶是我們的未來，服務(wù)是我們的戰(zhàn)略”，客戶服務(wù)作為一項(xiàng)重要的發(fā)展戰(zhàn)略，請您談一談赤峰寶辰豪雅在客戶關(guān)愛方面做出了那些付出和努力？

郭經(jīng)理：寶馬客戶服務(wù)中心不只是一個售后服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)，它更像是寶馬與客戶雙向溝通的平臺：在這個平臺之上，它不但為全國寶馬車主提供了一個無障礙問詢及溝通的橋梁，同時(shí)在收集客戶意見反饋和人文關(guān)懷方面也承擔(dān)著細(xì)致而重要的工作。我們本著一切為客戶服務(wù)的原則，不僅致力于把最好的產(chǎn)品銷售給顧客，還將不斷完善售后服務(wù)和提升客戶滿意度作為工作的重中之重，這也是我們長期發(fā)展的戰(zhàn)略之一。長期以來，赤峰寶辰豪雅在服務(wù)領(lǐng)域積極地拓展推進(jìn)，實(shí)施了一系列卓有成效的售后服務(wù)計(jì)劃來提升客戶滿意度，竭誠讓每一位顧客享受到尊貴的服務(wù)，讓每一位顧客有賓至如歸的感受。關(guān)心，不僅僅是放在心里，而是每時(shí)每刻為客戶著想，為客戶營造更加便捷周到的服務(wù)體驗(yàn)。因?yàn)閷I(yè)，所以更加懂得客戶，因?yàn)殛P(guān)心，所以對客戶更加貼心。誠信服務(wù)于客戶，用熱忱笑迎八方來客，讓所有寶馬車主享受到最貼心、最尊貴的服務(wù)。

問：赤峰寶辰豪雅客戶關(guān)愛中心的使命是什么呢？

郭經(jīng)理：寶馬客戶服務(wù)中心的使命是：通過為客戶提供專業(yè)、優(yōu)雅、高效的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度及忠誠度。”——每一通來電，寶馬客戶關(guān)愛中心都努力為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造最大化的客戶服務(wù)價(jià)值，把寶馬之“悅”傳遞給每位車主。對于每位車主來說，他們所擁有的不僅是一輛凝聚科技結(jié)晶的完美汽車，更擁有著與之相匹配的頂級服務(wù)。

總結(jié)：作為一位寶馬車主，無論您身處何處，寶馬客戶關(guān)愛中心都會將最新的產(chǎn)品資訊和各種寶馬相關(guān)信息通過寶馬雜志及時(shí)送至您的府上。無論何時(shí)，只要您有疑問或者需要幫助，寶馬客戶關(guān)愛中心都會及時(shí)處理，將您的問題迅速傳達(dá)給寶馬相應(yīng)職能部門，第一時(shí)間為您提供滿意的解決方案。