10月18日，東風(fēng)日產(chǎn)正式推出了針對(duì)400萬(wàn)保有車主及未來(lái)新購(gòu)車車主的“安全保障承諾”。11月1日，東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)各專營(yíng)店的工作人員，有了一項(xiàng)新的“任務(wù)”：通知各保有車主前往專營(yíng)店簽署《安全保障承諾書》，同時(shí)確保新車主在購(gòu)車時(shí)一并簽署承諾書。

東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示：“從目前的進(jìn)展來(lái)看，無(wú)論是老車主還是新車主，均對(duì)《安全保障承諾書》反響積極。他們很認(rèn)可我們的這個(gè)承諾。”

正是在這種高效反應(yīng)和精準(zhǔn)有力的應(yīng)對(duì)下，目前，東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店總體來(lái)店量已恢復(fù)至正常水平的80%以上。其中，在東風(fēng)日產(chǎn)一貫強(qiáng)勢(shì)的南區(qū)市場(chǎng)，來(lái)店量更是接近百分之百恢復(fù)。

東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部副總部長(zhǎng)楊嵩則稱：“‘安全保障承諾’是我們始終將客戶利益放在第一位的體現(xiàn)。它的出臺(tái)，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)我們更加信賴。可以說(shuō)，現(xiàn)在的局勢(shì)在我們掌控中。

                      人氣恢復(fù)顯著 “安全保障承諾”贏贊譽(yù)

涉日事件發(fā)生后，東風(fēng)日產(chǎn)秉承“客戶至上”理念，于10月18日針對(duì)400萬(wàn)保有車主與未來(lái)新購(gòu)車車主推出了“安全保障承諾”這份厚禮。該承諾的核心內(nèi)容是，在特定意外事件背景下，由第三方惡意造成的車輛損毀以及人身傷害，東風(fēng)日產(chǎn)將承擔(dān)車輛全額損失以及相應(yīng)的人身傷害補(bǔ)償。

這意味著，無(wú)論是東風(fēng)日產(chǎn)400萬(wàn)的保有車主，還是未來(lái)新購(gòu)車車主，均可享受這項(xiàng)承諾帶來(lái)的安全保障，真正確保了車主未來(lái)“零擔(dān)憂”。

此項(xiàng)政策甫一發(fā)布，便引起社會(huì)極大反響，引起社會(huì)各界的紛紛贊譽(yù)。由于《安全保障承諾書》11月1日才正式進(jìn)入簽署階段，因此實(shí)際執(zhí)行效果如何，外界尚不得知。

近日，記者采訪了幾家東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店，了解該政策的實(shí)際進(jìn)展。

 “截至6號(hào)，我們店已經(jīng)簽署519份協(xié)議；成功賠付3名車主，目前還有2臺(tái)車正在走流程，工作進(jìn)行地很順利。”當(dāng)被問(wèn)及目前《安全保障承諾書》簽署的進(jìn)度時(shí)，武漢開(kāi)泰專營(yíng)店銷售顧問(wèn)王皓自豪地介紹。

而從記者采訪的幾家專營(yíng)店來(lái)看，有許多消費(fèi)者通過(guò)電話、或者親自到店咨詢相關(guān)事宜。北京東風(fēng)日產(chǎn)三合專營(yíng)店售后服務(wù)經(jīng)理孫永力就對(duì)記者表示，“很多客戶在咨詢或者簽訂合同之后，都覺(jué)得這項(xiàng)服務(wù)挺好的，他們很認(rèn)可。有一個(gè)車主就說(shuō)，他們?cè)谝獾木褪菑S家這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。”

東風(fēng)日產(chǎn)此次推出的“安全保障承諾”，不僅得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)，更對(duì)專營(yíng)店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)起到了積極的作用。東風(fēng)日產(chǎn)蘭州鑫通專營(yíng)店馮麗表示，“一線的工作人員對(duì)此非常支持，因?yàn)樗浅Ｓ行У叵艘恍┛蛻粜闹械囊蓱]和擔(dān)心。推出這項(xiàng)承諾后，我們的人氣恢復(fù)的很快。”

                受損車輛開(kāi)始交付 客戶真正實(shí)現(xiàn)“零損失”

截至目前，“安全保障承諾”正在穩(wěn)步地推進(jìn)中。除此之外，此前在涉日事件之中的受損車輛，從專營(yíng)店了解的情況來(lái)看，東風(fēng)日產(chǎn)確實(shí)做到了車主“零損失”，承擔(dān)了受損車主保險(xiǎn)以外的一切維修費(fèi)用。為此，記者聯(lián)系了一位已經(jīng)成功獲得賠付的車主，了解了她“零損失”的全過(guò)程。

10月1日國(guó)慶節(jié)當(dāng)天，家住北京的王女士打算和家人一行出外游玩，但走到小區(qū)停車處，卻發(fā)現(xiàn)其愛(ài)車天籟，竟被不法分子損壞：左前門、左后門玻璃被砸粉碎，兩個(gè)門的漆面也有大量劃傷。

王女士當(dāng)即報(bào)警，并開(kāi)具了被砸事件的證明材料。因?yàn)椴幌氲R一家人早已計(jì)劃好的行程，王女士便自行向保險(xiǎn)公司報(bào)案，更換了兩塊玻璃。國(guó)慶長(zhǎng)假之后，正當(dāng)王女士還在為這件事煩惱時(shí)，無(wú)意間在報(bào)紙上看到東風(fēng)日產(chǎn)刊登的“涉日事件期間東風(fēng)日產(chǎn)汽車損失賠償方案”。

 如獲至寶的王女士，第二天就來(lái)到東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方亮馬專營(yíng)店咨詢此事。她認(rèn)為其符合報(bào)紙刊登的條件，所以希望東風(fēng)日產(chǎn)能夠賠償在保險(xiǎn)公司更換玻璃時(shí)自掏的30%免賠費(fèi)用、兩車門重新噴漆的費(fèi)用和更換兩塊玻璃膜的費(fèi)用。

作為第一起在涉日事件期間發(fā)生的惡意損壞事件，東風(fēng)南方亮馬專營(yíng)店非常重視，并第一時(shí)間與總部聯(lián)系溝通，最后決定為王女士的車免費(fèi)重新更換兩塊玻璃膜。這讓王女士異常高興，她由衷感慨，“東風(fēng)日產(chǎn)是一個(gè)真正為客戶著想、真正負(fù)責(zé)任的企業(yè)。”

據(jù)了解，在全國(guó)范圍內(nèi)，除王女士的天籟外，還有一部分受損車輛已完成交付；剩余其他受損車輛則正處于交付環(huán)節(jié)。