【網(wǎng)上車(chē)市唐山訊】2012年11月份，我們迎來(lái)了海馬汽車(chē)“走近客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)”第四階段的“感恩之旅”。唐山龐大駿馳CS改善大使肖磊先生榮膺全國(guó)優(yōu)秀改善大使。

為秉承“用戶(hù)至上，真誠(chéng)致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，直接了解車(chē)主真實(shí)需求，提升服務(wù)水平，唐山龐大駿馳海馬店在5月6日舉行“海馬服務(wù)·精誠(chéng)感心—溝通面對(duì)面”活動(dòng)。當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)眾多客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)證和審批下，現(xiàn)場(chǎng)招募了3名服務(wù)改善大使，分別是：肖磊、么春明、馮蘭紅。這3名大使正式上任后，都不定期對(duì)我店售后服務(wù)進(jìn)行考察、監(jiān)督，并通過(guò)座談會(huì)、電話訪談等多種方式與廠家直接對(duì)話溝通，共同攜手促進(jìn)了海馬服務(wù)的全面提升，同時(shí)見(jiàn)證了唐山龐大駿馳海馬的改善過(guò)程及效果。

 改善大使溝通會(huì)

 改善大使簽約儀式

繼5月份活動(dòng)之后，在接下來(lái)的3個(gè)月的整改過(guò)程中，CS改善大使通過(guò)明訪、暗訪、電話抽查等方式全方位對(duì)海馬提出了寶貴的建議。作為本次活動(dòng)的收官之作，海馬廠家根據(jù)CS改善大使的活動(dòng)參與度、轉(zhuǎn)介購(gòu)買(mǎi)率、重要改善意見(jiàn)等多個(gè)指標(biāo)評(píng)在全國(guó)近500名改善大使中選出了35名全國(guó)優(yōu)秀CS改善大使。唐山龐大駿馳CS改善大使肖磊先生榮膺全國(guó)優(yōu)秀改善大使。海馬廠家為答謝CS改善大使對(duì)海馬售后服務(wù)的監(jiān)督，給予了優(yōu)秀改善大使每人獎(jiǎng)勵(lì)2000元代金券，可用于在所屬銷(xiāo)售服務(wù)店維修、保養(yǎng)。同時(shí)還獲得了走進(jìn)主機(jī)廠與海馬高層領(lǐng)導(dǎo)溝通面對(duì)面，探索汽車(chē)生產(chǎn)奧秘的海南五日游獎(jiǎng)勵(lì)。

屆時(shí)將與海馬廠總經(jīng)理、研發(fā)公司、銷(xiāo)售本部、技術(shù)本部、生產(chǎn)本部等幾大部門(mén)的總經(jīng)理直接對(duì)話，同時(shí)進(jìn)行為期四天的環(huán)島游---萬(wàn)泉河畔、椰寨人家乘【萬(wàn)泉河竹筏漂流】，登世界上分隔海與河最狹長(zhǎng)的天然海灘--【博鰲玉帶灘】，游覽【博鰲亞洲論壇永久性會(huì)址】，前往有中國(guó)馬爾代夫之稱(chēng)的【蜈支洲島】，有情人終成眷屬的浪漫開(kāi)端、天荒地老不變的愛(ài)情圣地【天涯海角】，最后前往電影【非誠(chéng)勿擾2】的主拍攝地【亞龍灣熱帶森林天堂公園】結(jié)束快樂(lè)之旅，全程準(zhǔn)五星住宿標(biāo)準(zhǔn)。相信我們的優(yōu)秀改善大使這次海南之行定是一次非同尋常的幸福之旅！