2012-11-22 10:44:47 來源:網(wǎng)上車市 編譯 編輯:趙偲宇
【網(wǎng)上車市青島訊】為進一步給島城的有車一族提供便捷的機動車檢測年審服務(wù),通過青島市各相關(guān)部門的批準(zhǔn),全國首家奧迪品牌機動車檢測中心落戶青島華世通汽車4S店,這樣使得青島華世通集團經(jīng)銷所有品牌的車主車輛年審變得更加省時省力,記者從青島市車管所了解到,目前全市各區(qū)域共有26家機動車審驗機構(gòu),近40條機動車檢測線,基本上告別了年審車輛需要長時間排隊的情況,為了能給車主提供一條更加便捷的檢測年審綠色通道,青島市車管所經(jīng)過大量調(diào)研,率先在全國啟動機動車檢測年審與汽車4S店相結(jié)合,增設(shè)了汽車4S店機動車檢測年審業(yè)務(wù),并滿足了汽車4S店為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
之前部分汽車4S店也為車主提供協(xié)助辦理年審的服務(wù),但遇到扎堆的時候,同樣需要長時間的排隊等待,青島華世通集團售后服務(wù)總監(jiān)張總告訴記者,為了能給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),按照青島市車管所的要求,在我集團一汽-大眾奧迪4S店內(nèi)鋪設(shè)了一條設(shè)備一流的機動車檢測線,因而青島華世通集團的業(yè)務(wù)范圍從新車銷售、售后維修、24小時救援到車輛掛牌、補牌,車輛違章查詢,環(huán)保標(biāo)志審核發(fā)放、車輛檢測年審、新車保險續(xù)保等全套服務(wù)都可以一站式辦齊,與此同時,一套“交鑰匙工程”的全新服務(wù)理念,也在這里形成。
記者體驗
二十分鐘辦完車輛檢測及年審
車輛檢測年審需要花費多長時間?對于這個問題很多人的回答并不相同,有人說幾個小時,也有人說需要一整天。而記者了解到,在年底年審高峰期,很多機動車檢測線都要排起了長長的隊伍,排上兩三個小時的隊然后才能上線檢測,假如車輛檢測出了問題,則需要下線維修調(diào)整,然后再重新排隊上線。一番折騰下來,少則一天,多則兩天,把較長的時間都耗在了車輛年審上。
而記者在青島華世通奧迪4S店體驗的這次年審,卻改變了以往對年審的固有觀念。“這里的檢測線為我們集團各品牌車主服務(wù)的,包括集團旗下的一汽-大眾奧迪、一汽-大眾、上海大眾、東風(fēng)標(biāo)致和華晨汽車各品牌的車輛,所以與社會上年審的檢測線比起來,車輛壓力較小,而且最關(guān)鍵的是我們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度,節(jié)省車主時間,推出的提前預(yù)約檢測車輛的服務(wù),通過與客服人員的電話預(yù)約,甚至可以車輛到站直接上線檢測,免去了排隊的煩惱。”張總告訴記者,這樣車主只需在VIP客戶休息室中稍許等待,就可辦理完成車輛檢測及年審手續(xù),在工作人員的帶領(lǐng)下記者開始了模擬測試,從填表開始、拓印車架號、檢測剎車、燈光檢測等一系列的手續(xù)辦完,記者發(fā)現(xiàn)一共只花費了十幾分鐘的時間。而且最重要的是每一步都有專業(yè)的工作人員在一旁幫忙指導(dǎo),節(jié)省了很多時間。
深度解讀-把服務(wù)做到極致
“在青島華世通的服務(wù)理念中,車主在用車的過程中如果遇到任何問題,都可以給我們撥打我們服務(wù)電話,只需把車鑰匙交給我們工作人員就可以,剩下的問題由我們來解決。”張總介紹,正是在這套“交鑰匙工程”的服務(wù)理念指引下通過相關(guān)部門的審批,我集團在店內(nèi)建起這條檢測線。“交鑰匙工程”的理念更是體現(xiàn)在了他們服務(wù)的方方面面,“比如車輛的售后保養(yǎng)和維修,我們有獲得青島市金牌維修技師稱號的維修團隊,可以根據(jù)車主對車輛問題的描述及維修專家的路試,通過奧迪專業(yè)的設(shè)備,檢測出車輛的各種問題所在,我們提供車輛保險服務(wù),在這里車主可以享受到更低的保險價格等等。”在這些服務(wù)方面,張總介紹,不僅僅是“我們有”,而且一定要做到“我們優(yōu)”才行。
而回到這次檢測線的話題,記者通過相關(guān)部門了解,車輛年審可以在距離年審日期到期前三個月進行辦理,所以客戶可以選擇在維修保養(yǎng)的過程中,順便完成車輛年審,如此一來就不僅僅是節(jié)省排隊的時間,也讓年審變得更靈活,消費者可以更加合理的安排自己的時間。“如果車輛沒有通過,因為檢測線緊鄰維修車間,客戶可以把車直接開進維修區(qū)進行調(diào)整,即省時又省力。”張總告訴記者,眼下汽車行業(yè)競爭日趨激烈,只有真正為車主著想,完善服務(wù),才能真正的打動消費者。
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