【網(wǎng)上車市上海站資訊】近日，由寶馬中國培訓學院和寶馬售后服務(wù)部門聯(lián)合舉辦的2012年第三屆BMW中國售后服務(wù)技能大賽全國總決賽在上海舉行。通過區(qū)域賽成功晉級總決賽的全國24強共計72位選手參加了在寶馬上海培訓中心舉行的總決賽，展現(xiàn)了他們的精湛技藝。在決出服務(wù)顧問、零件顧問和技師三個崗位的6個單項及綜合成績后，這項歷時九個月、代表了寶馬在中國售后服務(wù)最高水平的全國綜合性大賽圓滿落下帷幕。

BMW中國售后服務(wù)技能大賽2012總決賽

上海寶信在這一BMW全國性售后大賽中斬獲三項大獎，由上海寶信售后服務(wù)主管李吉代表上海寶信售后團隊參加了總決賽各個獎項的角逐，最終榮獲全國十強服務(wù)顧問、“悅享服務(wù)•附件銷售”全國服務(wù)顧問第一名、“悅享服務(wù)•主動預(yù)約”東區(qū)服務(wù)顧問第一名這三項大獎。

比賽現(xiàn)場一

比賽現(xiàn)場二

以“享于服務(wù)、悅自挑戰(zhàn)”為主題，今年的大賽兼顧實用性和知識性，內(nèi)容富有創(chuàng)新和活力，將日常工作中面對的基礎(chǔ)、核心和關(guān)鍵業(yè)務(wù)、疑難案例以及客戶新增的需求列為比賽科目，全面貫徹了“悅常在，駕無憂”的寶馬售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略。大賽起到了以賽代練的作用，提升了經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平，因此，大賽吸引了廣大經(jīng)銷商及售后人員的積極參與，全國共有200多家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商約5100名售后人員報名參賽，規(guī)模再次刷新紀錄。

頒獎典禮

與往年相比，今年的大賽更具特色，除規(guī)模超過以往，大賽首次設(shè)置了單項即可參賽的新規(guī)則，在服務(wù)顧問、零件顧問和技師三大關(guān)鍵崗位開設(shè)了共計14個單項比賽科目，為廣大服務(wù)于一線崗位的售后人員提供了更多展示個人才華的機會。同時，大賽也設(shè)置了各崗位個人綜合能力的比賽。這些科目考察了業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，并有效引導(dǎo)大家以基礎(chǔ)知識的全面性和單項技能的專業(yè)性二者均衡發(fā)展作為業(yè)務(wù)重點。

獲獎上海寶信售后團隊代表與寶馬中國售后服務(wù)副總裁康波先生合影

寶馬“悅常在、駕無憂”的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略自2011年推出以來，圍繞“高效、透明和關(guān)愛”三大客戶價值全面提升服務(wù)質(zhì)量，針對客戶需求最廣泛的兩項服務(wù)推出預(yù)約快修通道“1小時機油機濾保養(yǎng)”和“24小時小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)”，受到客戶廣泛歡迎。已經(jīng)成功實施4年的“悅享保養(yǎng)套餐”（即過去的“BMW保養(yǎng)套餐”）服務(wù)在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的建議零售價格，同樣得到了業(yè)內(nèi)和客戶的高度認可。不僅如此，寶馬售后服務(wù)還為寶馬近來主推的BMW互聯(lián)駕駛實現(xiàn)的一些主要功能和服務(wù)提供了核心支持，其中包括基于遠程呼叫中心的旅程咨詢服務(wù)、保養(yǎng)自動提醒、道路救援服務(wù)等，為客戶提供便利的同時，更帶來高效互聯(lián)商務(wù)生活的新體驗。

獲獎各寶馬經(jīng)銷商代表

今年，寶馬售后服務(wù)還推出了一系列以客戶關(guān)懷為主題的售后服務(wù)活動，包括每季為客戶提供免費檢測、保養(yǎng)套餐優(yōu)惠活動等，進一步在客戶中樹立了口碑與忠誠度，讓客戶對寶馬品牌的高品質(zhì)從產(chǎn)品到服務(wù)獲得360度全面感受?！揪W(wǎng)上車市上海站資訊】

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