【網上車市杭州站訊  寶馬優(yōu)惠】11月7日至9日，由寶馬中國培訓學院和寶馬售后服務部門聯合舉辦的2012年第三屆BMW中國售后服務技能大賽全國總決賽在上海舉行。通過區(qū)域賽成功晉級總決賽的全國24強共計72位選手參加了在寶馬上海培訓中心舉行的總決賽，展現了他們的精湛技藝。在決出服務顧問、零件顧問和技師三個崗位的6個單項及綜合成績后，這項歷時九個月、代表了寶馬在中國售后服務最高水平的全國綜合性大賽圓滿落下帷幕。

寶馬（中國）汽車貿易有限公司售后服務副總裁康波先生表示：“作為高檔豪華品牌，寶馬是業(yè)內第一家為售后服務打造品牌戰(zhàn)略的企業(yè)，這說明寶馬對客戶以及高質量的服務的重視，這也是寶馬品牌價值的一部分。今年，寶馬在售后服務方面投入了更大的力量，來提升服務質量和客戶滿意度。售后服務技能大賽的成功舉辦，有效提升了寶馬經銷商售后服務團隊的整體水平，鞏固了經銷商的實力以應對當下更加挑戰(zhàn)的市場環(huán)境。”

以“享于服務、悅自挑戰(zhàn)”為主題，今年的大賽兼顧實用性和知識性，內容富有創(chuàng)新和活力，將日常工作中面對的基礎、核心和關鍵業(yè)務、疑難案例以及客戶新增的需求列為比賽科目，全面貫徹了“悅常在，駕無憂”的寶馬售后服務品牌戰(zhàn)略。大賽起到了以賽代練的作用，提升了經銷商售后服務人員的業(yè)務處理能力和服務水平，因此，大賽吸引了廣大經銷商及售后人員的積極參與，全國共有200多家寶馬授權經銷商約5100名售后人員報名參賽，規(guī)模再次刷新紀錄。

寶馬中國培訓學院總監(jiān)肖奕女士表示：“寶馬中國售后服務技能大賽不僅成為寶馬經銷商售后服務精英們展示自己才華和技能的舞臺，更提升了經銷商團隊的凝聚力和綜合服務水平，自舉辦以來，已經累計有超過1萬名寶馬售后服務人員通過這個舞臺學習和交流，扎實了基本功，磨練了技能，踏實勤懇地服務于一線崗位上；同時，在寶馬培訓團隊的共同努力下，寶馬在中國的培訓實力已經成為業(yè)界翹楚，擁有一個包括2個培訓中心、15所合作院校、11個合作鈑噴培訓點在內的、覆蓋全國的培訓網絡，為寶馬品牌更好的服務于中國客戶提供強大保障和支撐。”

與往年相比，今年的大賽更具特色，除規(guī)模超過以往，大賽首次設置了單項即可參賽的新規(guī)則，在服務顧問、零件顧問和技師三大關鍵崗位開設了共計14個單項比賽科目，為廣大服務于一線崗位的售后人員提供了更多展示個人才華的機會。同時，大賽也設置了各崗位個人綜合能力的比賽。這些科目考察了業(yè)務人員的基礎知識和專業(yè)技能，并有效引導大家以基礎知識的全面性和單項技能的專業(yè)性二者均衡發(fā)展作為業(yè)務重點。本次大賽還增加了附件銷售和主動預約等單項比賽科目以適應目前市場的新增需求。

高素質人才是高質量售后服務的基礎和保障。近幾年，寶馬在經銷商人才培養(yǎng)上給予積極支持，并強調售后人才發(fā)展的關鍵在于平衡技能和客戶導向。憑借業(yè)內一流的師資力量，寶馬中國培訓學院不僅為經銷商組織了綜合性的全國售后服務技能大賽，自2011年起，還隔年舉辦全國寶馬鈑噴技能大賽。寶馬培訓學院每年都會組織大量培訓與認證，為經銷商儲備、輸送、培養(yǎng)了大量優(yōu)秀的初級和中高級技術人才，僅BEST寶馬售后英才教育項目就已經累計培養(yǎng)了近千名基礎扎實的初級技工。

為了更好的配合經銷商業(yè)務的發(fā)展，為寶馬經銷商服務網絡的高質量、高速度發(fā)展提供支持，寶馬培訓學院今年將提供17萬人天的培訓，再次為業(yè)界創(chuàng)立了新標桿。為此，寶馬培訓學院與全國多家優(yōu)秀的專業(yè)院校合作，共創(chuàng)了校企合作的先河。

近幾年，寶馬的全國經銷商網絡保持了高速高質量的發(fā)展。目前，寶馬是首個擁有超過300家經銷商網點的豪華品牌。這為售后服務和人才培訓帶來前所未有的挑戰(zhàn)。現在，寶馬經銷商網絡擁有5570個維修工位，8萬原廠配件，4大零件配送中心，300萬訂單處理能力，5753名國際認證服務人員，強大的實力成為獲得更高客戶滿意度的保證。成都零配件中心已于2012年5月2日正式向西部地區(qū)的經銷商發(fā)貨。

寶馬“悅常在、駕無憂”的售后服務品牌戰(zhàn)略自2011年推出以來，圍繞“高效、透明和關愛”三大客戶價值全面提升服務質量，針對客戶需求最廣泛的兩項服務推出預約快修通道“1小時機油機濾保養(yǎng)”和“24小時小鈑噴預約快修服務”，受到客戶廣泛歡迎。已經成功實施4年的“悅享保養(yǎng)套餐”（即過去的“BMW保養(yǎng)套餐”）服務在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的建議零售價格，同樣得到了業(yè)內和客戶的高度認可。不僅如此，寶馬售后服務還為寶馬近來主推的BMW互聯駕駛實現的一些主要功能和服務提供了核心支持，其中包括基于遠程呼叫中心的旅程咨詢服務、保養(yǎng)自動提醒、道路救援服務等，為客戶提供便利的同時，更帶來高效互聯商務生活的新體驗。

今年，寶馬售后服務還推出了一系列以客戶關懷為主題的售后服務活動，包括每季為客戶提供免費檢測、保養(yǎng)套餐優(yōu)惠活動等，進一步在客戶中樹立了口碑與忠誠度，讓客戶對寶馬品牌的高品質從產品到服務獲得360度全面感受。

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