【網(wǎng)上車市 盤錦站訊】曾幾何時，自主品牌汽車的售后服務(wù)一直是用戶詬病的主體，但在J．D．Power亞太公司最新公布的2012年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）報告中，吉利旗下全球鷹、英倫、帝豪分別榮獲自主品牌第一名、第二名和第四名，超越一汽豐田等多個合資品牌。日前，吉利汽車呼叫中心成功通過了中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會組織客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系最高級別“鉆石五星級”認(rèn)證，成為汽車行業(yè)唯一一家獲此殊榮的自主品牌。

為了提升售后服務(wù)品質(zhì)，推動吉利服務(wù)品牌由“被動保障”向“主動關(guān)愛”轉(zhuǎn)變，進(jìn)而深化吉利汽車“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，自2010年起，吉利汽車每年度都在全國范圍內(nèi)舉辦服務(wù)顧問與維修技師大賽。今年的“兩賽”除了對參賽人員的專業(yè)知識、技能水平、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行全方位的考核外，更加注重售后人員把理論用于實踐的實際操作能力。

在精研提升產(chǎn)品本質(zhì)的同時，吉利汽車同樣將客戶服務(wù)做到極致。吉利汽車建立了科學(xué)的運營管理體系，以進(jìn)一步提升吉利汽車服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平，以全面、系統(tǒng)、規(guī)范、高效的客戶服務(wù)中心運營績效管理模式跨入國內(nèi)汽車行業(yè)先進(jìn)水平之列。
2010年起，吉利汽車加大了對服務(wù)站的優(yōu)化整合力度，嚴(yán)控網(wǎng)點準(zhǔn)入條件，累計淘汰212家服務(wù)理念落后，執(zhí)行力差的服務(wù)站，新建標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)店126家。2011年，吉利又淘汰81家服務(wù)站，新建標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站143家。截至2012年上半年，吉利售后服務(wù)體系擁有服務(wù)站805家，其中五星站、四星站、三星站分別為266家、229家、157家，三星級以上服務(wù)站占比達(dá)81%，且呈不斷上升趨勢，全國授權(quán)服務(wù)站質(zhì)量提升顯著。

隨著“品質(zhì)吉利”戰(zhàn)略的推行，吉利汽車不僅著手于產(chǎn)品品質(zhì)的全面提升，同時也全面展開了深化服務(wù)品質(zhì)的工作，此次能夠問鼎售后服務(wù)滿意度自主品牌榜，既是消費者對吉利服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可，也是吉利貫徹“以品質(zhì)服務(wù)贏未來”企業(yè)理念的成果體現(xiàn)。