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1、沈總您好，感謝您百忙之中接受的專訪，您能否簡單介紹一下咱們安驊別克汽車銷售服務(wù)有限公司的基本情況以及企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)的文化，讓更多的網(wǎng)友了解貴店。

沈總：珠海安驊汽車有限公司(以下簡稱“安驊汽車”)原珠海南方汽車服務(wù)有限公司，成立于1999年10月8日, 安驊汽車地處珠海廣珠西路105國道界沖段(中山與珠海公路交界處)。占地面積10000多平方米，是上海通用汽車在全國第一批授權(quán)的別克銷售服務(wù)中心,也是珠海地區(qū)唯一一家從事別克銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的四位一體標(biāo)準(zhǔn)4S店。

安驊汽車自組建公司伊始，就確立了公司經(jīng)營以“單店第一服務(wù)口碑最好”為企業(yè)經(jīng)營理念，并在日后的具體經(jīng)營管理中將這一理念貫徹到每一個環(huán)節(jié)中。在經(jīng)營的10多年中，先后榮獲了中國保護消費者基金會“誠信經(jīng)營五星級文明企業(yè)”稱號，榮獲了珠海市交通局“2008年度質(zhì)量信譽考核三A級企業(yè)”等。

安驊汽車提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和“別克關(guān)懷”的服務(wù)是我們的核心產(chǎn)業(yè), 實行專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理模式,以顧客為中心,充分尊重和參考每一位顧客提出的有利于公司建設(shè)性意見和建議是珠海安驊汽車的一大特點，做消費者最滿意的汽車品牌是珠海安驊汽車永無止境的追求,在斗門建立分銷網(wǎng)點、在吉大設(shè)立珠海安驊驊威快修服務(wù)中心，幅射珠海整個城區(qū)。這都是珠海安驊汽車充分尊重車主和服務(wù)車主的體現(xiàn),別克品牌及服務(wù)已走進了珠海用戶的生活中,并成為珠海安驊汽車親密的朋友。社會在進步，企業(yè)要發(fā)展,對于汽車市場競爭尤為激烈的今天，珠海安驊汽車審時度勢，深知汽車銷售與售后服務(wù)不僅滿足不了消費者對汽車需求多元化，要順應(yīng)時代的發(fā)展，以消費者為導(dǎo)向，終于在不斷的探索中找出一條集汽車銷售與售后服務(wù)、誠新二手車、金融貸款購車、打造汽車文化等一整套汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。全方位的服務(wù)消費者。

“打造珠海單店最大、服務(wù)口碑最好”的汽車服務(wù)企業(yè)----是珠海安驊汽車一直遵循的目標(biāo)信條。一個企業(yè)要發(fā)展需要一個和諧的團隊，一個企業(yè)的發(fā)展更是與知識、技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念分不開的。在公司不斷發(fā)展的同時,也為每一位員工提供了廣闊的發(fā)展空間,"新公司、新形象、新服務(wù)"是珠海安驊發(fā)展的硬道理, 公司深知服務(wù)是企業(yè)最寶貴的財富, 每年都要派出一批批優(yōu)秀的員工前往上海通用總部學(xué)習(xí)先進的管理和技術(shù), 再結(jié)合原有廣州安驊汽車的營銷理念，積累及分享寶貴經(jīng)驗和不斷創(chuàng)新的先進管理模式,讓每個員工充分發(fā)揮個人才干和潛力。以主人翁精神積極參與企業(yè)管理，竭誠為每一位客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更周到、更滿意的服務(wù)。衷心的希望您將看到的是“公司在變化、服務(wù)在升華、滿意你我他”!

珠海安驊汽車的管理模式一直提倡堅持誠信經(jīng)營理念，無論是對客戶，還是同事之間，我們堅持誠意待人，講信用;同時，作為上海通用汽車的授權(quán)和特約服務(wù)中心，安驊汽車一直以上海通用“營銷世界級別克，提供世界級服務(wù)，以客戶為中心”的經(jīng)營思想來指導(dǎo)我們的工作，建立和完善規(guī)范的服務(wù)流程，實行公開透明服務(wù)價格制度，安驊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了眾多客戶的好評。

2、　上海通用別克是一個成熟的汽車品牌，作為美系車的代表產(chǎn)品之一，它除了沿用家族化特征的產(chǎn)品特性外，在設(shè)計理念上還有那些創(chuàng)新呢?

沈總：美系車它一貫的設(shè)計風(fēng)格就是大氣，夸張點說，就是宏偉加大氣，這是它的一個優(yōu)勢，第二個就是堅固，第三個就是安全，堅固的最終目的還是安全。從它的整個流線來看，可能會有客戶覺得有點欠缺，但是這點也改變了很多，從轎跑方面說，不同年齡段的人群，它在通用系列里面都能找到適合自己的車型。我的想法可能和別人不太一樣，從老君威那批車的耗油來看偏高，現(xiàn)在的不管是油耗還是采用底盤，改進都比較大，隨便拿一款日系車來比油耗，都不在話下。因為它本身就不在一個檔次上，新君威增加了百分之十的動力，降低了百分之五十的油耗，舒適性和內(nèi)部空間，都是其他車沒法比的。所以說我們上海通用慢慢地也會推出一些更新的東西。

3、上海通用今年和明年有哪些新車型發(fā)布，可以和我們網(wǎng)友一起分享一下嗎?

沈總：2012年也就是今年上海通用別克上市的新車型主要是以改款為主，但在上個月也就是10月份，上海通用別克推出了一款新的車型——昂克拉，同時2013年可以說是上海通用別克重要的一年，在2013年上海通用別克會推出眾多升級、換代版車型，可以說2013年是別克的大年，請廣大網(wǎng)友持續(xù)關(guān)注上海通用別克，關(guān)注珠海安驊汽車。

4、像您剛剛的提到的即將在珠海本地上市的年度車型昂克拉，沈總能給大家做一些簡單的介紹嗎?

沈總：上海通用汽車別克ENCORE10月10日正式上市，主要針對80后的購車全體推出的一款城市型SUV，新車共推4款車型，包括都市進取型、都市精英型、都市領(lǐng)先型和四驅(qū)全能旗艦型。除都市進取型采用6速手動變速器外，另外三款車型均采用6速手自一體變速器，除頂配車型外，其余三款均為前輪驅(qū)動。昂科拉是基于通用小型跨界車平臺研發(fā)打造，具備SUV罕有的轎跑風(fēng)格設(shè)計及高效節(jié)能的動力性能，將陸續(xù)在中國、北美、歐洲等地上市銷售，是款名副其實的全球車型。作為別克品牌繼昂克雷之后，在國內(nèi)銷售的第二款SUV，昂科拉瞄準(zhǔn)的是目前市場車型較少涉獵的小型SUV，這種“逆向操作”也有望引領(lǐng)合資品牌SUV新潮流。

有“小昂科雷”之稱的別克昂科拉外形設(shè)計剛勁有力且不失運動美感。別克品牌家族化的直瀑式格柵點綴鍍鉻裝置，營造出大氣、現(xiàn)代的質(zhì)感，與別克大型豪華SUV昂科雷有諸多相似之處。引擎蓋上嵌入式三孔鍍鉻舷窗與發(fā)動機罩“V”字形輪廓線順勢貼合，使昂科拉的前臉識別度很高。

動力方面，別克昂科拉配置全新1.4T Ecotec渦輪增壓四缸發(fā)動機，最大輸出功率103kw，最大扭矩200N·m，性能直逼2.0L自然吸氣發(fā)動機。與之匹配的是Hydra-Matic 6T40六速手自一體變速器或6速手動變速器。自動變速箱的檔桿設(shè)計很有特色，采用了和GL8、雪佛蘭邁銳寶等車型類似的按鍵式的手動換擋，手動換擋按鍵設(shè)計在檔把頂部。而手動擋車型采用原裝進口的6速手動變速箱，緊密的齒比和優(yōu)良的換擋感受將為熱衷于駕駛的消費者提供更加多樣化的選擇。

此外，昂科拉將配備ESC電子車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)和18寸鋁合金輪圈，高配車型還搭載智能四驅(qū)系統(tǒng)，保證了車輛在低附著條件及非鋪裝路面下優(yōu)異的行車表現(xiàn)。

通過昂克拉可以看得出，上海通用別克正在走年輕化的路線。

5、別克汽車不僅在尊重消費者的環(huán)節(jié)上下工夫，同時在購車服務(wù)及售后服務(wù)上努力提升服務(wù)質(zhì)量，說到這里不得不提“別克關(guān)懷“，沈總能不能給大家介紹一下“別克關(guān)懷”。

沈總：中國汽車的第一個售后服務(wù)品牌“Buick Care別克關(guān)懷”。除了寓意深刻的視覺標(biāo)識外，“別克關(guān)懷”最受人矚目的是其全新的“關(guān)懷式售后理念”，及在此基礎(chǔ)上推出的6項標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”。品牌化的進程，使售后服務(wù)更為具像化、專業(yè)化，并將原先階段性、季節(jié)性的服務(wù)活動標(biāo)準(zhǔn)化

“別克關(guān)懷”的推出，突破了售后服務(wù)在形象上從屬于銷售的現(xiàn)狀，更將汽車售后服務(wù)從傳統(tǒng)的被動式維修服務(wù)帶進主動關(guān)懷的新時代，同時將加強別克品牌的市場競爭力。

有別于傳統(tǒng)被動式的售后服務(wù)，“別克關(guān)懷”以“比你更關(guān)心你”為核心，強調(diào)售后服務(wù)的主動性，要求售后服務(wù)人員比車主更關(guān)心他的車，主動擔(dān)當(dāng)車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問，并重視車主在體驗整個服務(wù)過程中的心理感受。為將全新的售后服務(wù)理念落到實處，并讓每位車主都體驗到別克關(guān)懷，上海通用汽車推出了6項標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”，包括：1)主動提醒問候服務(wù)，主動關(guān)心;2)一對一顧問式服務(wù)，貼身關(guān)心;3) 快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心;4)配件價格、工時透明管理，誠信關(guān)心;5)專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)，專業(yè)關(guān)心;6)兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。

6、沈總您如何看待經(jīng)銷商和網(wǎng)絡(luò)媒體之間的互動的關(guān)系?對我們網(wǎng)絡(luò)媒體有什么建議和期望值?使我們工作做得更好服務(wù)于你們的汽車經(jīng)銷商呢?

沈總：　首先必須肯定的是網(wǎng)絡(luò)媒體的力量，網(wǎng)絡(luò)媒體的力量是不容小視的，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)致力于產(chǎn)業(yè)傳播、促進行業(yè)發(fā)展、倡導(dǎo)休閑時尚的有車生活、普及汽車使用、宣傳汽車產(chǎn)品，形成自己的受眾優(yōu)勢和自身的特點。

我們不可否認(rèn)，汽車市場的激烈競爭時代已經(jīng)來臨。面對汽車行業(yè)整體低迷帶來的諸多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為了刺激并促進汽車市場消費，幫助經(jīng)銷商挖掘潛在客戶群體，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)實時、互動的特點，尋求多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式。

我想，今后在經(jīng)銷商這里，賣車的工作可能會越來越多的轉(zhuǎn)為另外一種方式，像以前的那種粗放的互動活動不能適應(yīng)相當(dāng)?shù)氖袌龈偁幍囊?，而精工?xì)作對于經(jīng)銷商來說就是有一個合適的平臺能夠找到消費者并且能夠提供持續(xù)良好的系統(tǒng)服務(wù)。而這時網(wǎng)絡(luò)就是一個很好的工具，經(jīng)銷商希望與網(wǎng)絡(luò)媒體通過和我們的購車活動能達到一個很好的目的。網(wǎng)絡(luò)的作用決不僅僅是做一種賣車廣告，我希望大家能充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)的特點，把它當(dāng)作一個很好的工具來利用并借此尋找消費者，把網(wǎng)絡(luò)的作用、功能充分發(fā)揮出來。