【網(wǎng)上車市東莞站訊】：展現(xiàn)維修絕技，秀出技師風(fēng)采!2012年11月29日，備受矚目的北京現(xiàn)代第五屆全國維修技師技能大賽全國總決賽在東莞激情開賽。來自全國三大賽區(qū)的24名頂尖選手齊聚鎂光燈下，從理論知識和實(shí)際操作方面展開激烈角逐，最終決出冠亞季軍。至此，歷時三個月的比賽圓滿落幕。據(jù)悉，從本次決賽選拔出的優(yōu)秀選手還將代表北京現(xiàn)代赴韓國參加第十屆現(xiàn)代汽車國際維修技師技能大賽。

 致辭

以賽促練 培養(yǎng)“高精尖”維修專家隊(duì)伍

兩年一屆的“全國維修技師技能大賽“是北京現(xiàn)代的經(jīng)典賽事，也是全國經(jīng)銷商參與的維修技術(shù)“大比武”，旨在通過比賽提升終端維修技師的專業(yè)水平，以賽促練，鼓舞士氣，培養(yǎng)一支高精尖的汽車維修專家隊(duì)伍，從而實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)整體售后服務(wù)水平、打造北京現(xiàn)代售后服務(wù)品牌的目的。

 致辭

全國維修技師技能大賽自2005年開辦以來，已成功舉辦過四屆。今年的比賽從9月初開幕，持續(xù)到11月末結(jié)束，蘭州、南昌、廈門三大賽區(qū)共有約300名選手參賽預(yù)賽，每個分賽區(qū)的前八名將獲得入圍決賽的資格。

致辭

11月29日，24名預(yù)賽中表現(xiàn)優(yōu)異的尖子選手來到東莞參加全國總決賽，以技術(shù)含量最高的車型第八代索納塔、ix35和經(jīng)典車型領(lǐng)翔作為比賽用車，在“發(fā)動機(jī)實(shí)車故障診斷、電器故障診斷、發(fā)動機(jī)檢查、變速箱檢查”等各個比賽項(xiàng)目中，施展生平的絕活兒，展現(xiàn)出色的綜合實(shí)力。

致辭

經(jīng)過嚴(yán)格縝密的理論考試，以及緊張激烈的實(shí)車操作等專業(yè)比拼，來自大慶業(yè)勤鴻潤4S店的選手李洪文憑借優(yōu)異的表現(xiàn)勇奪全年冠軍，成為北京現(xiàn)代全國維修技師隊(duì)伍中一顆最耀眼的明星。隨后，他將與另五名選手一起，共同代表北京現(xiàn)代參加韓國現(xiàn)代世界維修技師技能大賽，與現(xiàn)代全球的售后維修精英同場競技，展現(xiàn)北京現(xiàn)代維修技師的精湛技藝和專業(yè)風(fēng)采。

致辭

作為本次決賽的東道主，東莞北京現(xiàn)代永怡店副總經(jīng)理柯賢坤告訴記者：“承辦本次維修技能大賽總決賽，是我們店的驕傲，也是北京現(xiàn)代所有廣東區(qū)4S店的驕傲。維修技師技能大賽是一個非常好的平臺，各位維修技師通過近距離的交流和切磋，分享了經(jīng)驗(yàn)，提升了專業(yè)水平。參賽技師的成績對每一名技師來說都是標(biāo)桿，是他們需要努力達(dá)到的高度。通過參賽的籌備和演練，以賽促練，以賽代練，各特約店培養(yǎng)了一支專業(yè)素質(zhì)過硬的維修技師隊(duì)伍，從而促進(jìn)了整體技師團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平的提升。”

  進(jìn)入國內(nèi)總決賽的參賽選手

本次大賽不僅是對各參賽選手售后維修技能的一次全面檢閱，更是對北京現(xiàn)代培訓(xùn)效果的一次全面總結(jié)。北京現(xiàn)代歷來重視對售后維修技能的培訓(xùn)，將培訓(xùn)視為各項(xiàng)售后業(yè)務(wù)中的重中之重，逐年加大培訓(xùn)力度，不斷增加培訓(xùn)投入。目前已建立起完善的培訓(xùn)體系及維修人員的等級認(rèn)證制度，北京、蘇州、東莞三大培訓(xùn)中心全年接收來自全國700余家特約店的上萬名參訓(xùn)人員。參訓(xùn)人員在這里接受包括發(fā)動機(jī)、電器、底盤、變速箱、鈑金噴漆科目在內(nèi)的所有汽車相關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)。對通過培訓(xùn)的人員，根據(jù)掌握的專業(yè)技能等級，分別授予高級、中級、初級維修技師資質(zhì)證書。預(yù)計(jì)到2016年，各特約店中上述等級維修人員將達(dá)到10%、30%及60%的理想水平。建設(shè)成為一個高效和強(qiáng)大的售后維修團(tuán)隊(duì)。

 活動現(xiàn)場

除了第五屆全國維修技師技能大賽之外，2012年，北京現(xiàn)代還舉辦了另一項(xiàng)售后服務(wù)方面的重要賽事——北京現(xiàn)代2012售后接待技能錦標(biāo)賽。兩項(xiàng)比賽互相呼應(yīng)，貫穿全年，展現(xiàn)了北京現(xiàn)代對售后服務(wù)的高度重視。通過兩項(xiàng)重要比賽，北京現(xiàn)代對售后服務(wù)人員的接待態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)能力，以及維修技師的理論知識、故障診斷、維修技術(shù)進(jìn)行全方位考核，培養(yǎng)了一大批技術(shù)過硬、專業(yè)素養(yǎng)高的明星服務(wù)人員和維修專家，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)水平和維修服務(wù)水平的雙雙提升。

 活動現(xiàn)場

服務(wù)為王 客戶滿意度創(chuàng)新高

今年是北京現(xiàn)代成立十周年。成立十年來，北京現(xiàn)代始終將售后服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，從各個方面提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)質(zhì)量。除了通過比賽選拔、培養(yǎng)人才，北京現(xiàn)代還推出了多項(xiàng)創(chuàng)新的售后服務(wù)舉措，有些至今在業(yè)內(nèi)仍是“獨(dú)一份”：

 活動現(xiàn)場

2008年，北京現(xiàn)代率先在業(yè)內(nèi)推出全系車型“5年10萬公里”動力總成質(zhì)保，贏得業(yè)界和消費(fèi)者一致好評，2011年，伴隨著第八代索納塔的上市和熱銷，北京現(xiàn)代又將這一政策更進(jìn)一步，推出第八代索納塔“5年10萬公里整車保修”，開創(chuàng)B級車領(lǐng)域整車保修最長紀(jì)錄。

 宣布比賽規(guī)則

多年來，北京現(xiàn)代一直堅(jiān)持持續(xù)開展形式多樣的免費(fèi)檢測活動、建設(shè)BTO工程(訂單式生產(chǎn))和VOC工程(聽取客戶聲音的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)和產(chǎn)品改進(jìn)系統(tǒng))，不斷完善客戶服務(wù)中心和技術(shù)支援中心等。而“透明車間”工程亦是業(yè)內(nèi)一大創(chuàng)舉，讓車主能夠?qū)囕v的維修保養(yǎng)進(jìn)程一目了然，免除不必要的心理負(fù)擔(dān)。

 比賽注意事項(xiàng)

同時，北京現(xiàn)代一直在加快特約店建設(shè)的步伐，目前在全國已經(jīng)建成了700多家特約店，龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加及時和周到的服務(wù)。同時，從去年開始的“展廳升級”計(jì)劃也在不斷提升北京現(xiàn)代特約店的硬件水平，讓消費(fèi)者享受到更加舒適的特約店環(huán)境。

 比賽現(xiàn)場

辛苦耕耘，終有收獲。目前，北京現(xiàn)代的維修服務(wù)水平日益精湛，有口皆碑，在今年11月舉辦“2012中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎評選”中，北京現(xiàn)代喜獲“金扳手獎——優(yōu)秀服務(wù)品牌·價值體現(xiàn)獎”，去年，北京現(xiàn)代也曾在“2011中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”中斬獲“優(yōu)秀服務(wù)品牌·服務(wù)創(chuàng)新獎”，連續(xù)兩年獲得“金扳手”，證明了業(yè)界和媒體對北京現(xiàn)代維修服務(wù)水平的高度認(rèn)可。

 冠軍得主

同時，在中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會日前發(fā)布的《2012年中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評結(jié)果》中，北京現(xiàn)代不僅有第八代索納塔、悅動、瑞納三款車型獲得細(xì)分市場滿意度冠軍的好成績，同時還獲得了所有合資品牌銷售滿意度第二名和售后滿意度第三名?？梢?，憑借著“真心伴全程”的優(yōu)異品質(zhì)，北京現(xiàn)代在售后服務(wù)方面向消費(fèi)者交了一份高分答卷。

 冠亞桂軍得主

優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為北京現(xiàn)代新的競爭優(yōu)勢。今年9月，北京現(xiàn)代銷量突破8.4萬輛，同比增長15%，創(chuàng)下歷史新高。10月，北京現(xiàn)代再接再厲，交出80598輛的好成績，連續(xù)兩個月單月銷量超過8萬輛，勢頭非常迅猛。預(yù)計(jì)到今年年底，北京現(xiàn)代將累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入3930億元，產(chǎn)銷超400萬輛。業(yè)內(nèi)專家分析，北京現(xiàn)代銷售業(yè)績的飛速增長離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷提升的客戶滿意度。“真心伴全程”的服務(wù)理念、不斷提升的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對客戶滿意度的不懈追求，讓北京現(xiàn)代創(chuàng)下“現(xiàn)代速度”、“現(xiàn)代品質(zhì)”等多項(xiàng)奇跡，產(chǎn)銷量穩(wěn)居中國車市的五強(qiáng)之列。

 合影

今年是北京現(xiàn)代成立的第十個年頭，也是北京現(xiàn)代站上新十年起跑線的關(guān)鍵時刻。第三工廠的竣工投產(chǎn)以及百萬輛產(chǎn)能規(guī)模的初步建立，全新一代中級車?yán)蕜拥某晒ι鲜泻蜔徜N，都昭示著北京現(xiàn)代再次發(fā)力以實(shí)現(xiàn)“二次騰飛”的決心。而年底T動力全尺寸豪華SUV全新勝達(dá)的上市，必將使北京現(xiàn)代面臨新一輪的機(jī)會和挑戰(zhàn)。而實(shí)力雄厚的售后服務(wù)已成為北京現(xiàn)代穩(wěn)固發(fā)展的保障和后盾，良好的口碑和品牌美譽(yù)度將為新車型上市打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢相輔相成，將使得北京現(xiàn)代在“新十年”到來之際迎來更大的發(fā)展。