2012-12-03 08:27:38 來(lái)源:網(wǎng)上車(chē)市太原站 廠商稿 編輯:趙銳
2012年11月28日,“激情、挑戰(zhàn)、共贏”東風(fēng)Honda第七屆售后技能競(jìng)賽全國(guó)總決賽在江城武漢拉開(kāi)帷幕。歷經(jīng)店內(nèi)選拔賽、全國(guó)預(yù)選賽的層層篩選,來(lái)自33家特約店的66名售后服務(wù)精英從全國(guó)330家特約店中的選拔脫穎而出,成功晉級(jí)全國(guó)總決賽,齊聚東風(fēng)Honda武漢總部,一展才華,爭(zhēng)奪售后技能NO.1的稱(chēng)號(hào)。
東風(fēng)Honda領(lǐng)導(dǎo)合影
大合影
據(jù)悉,今年是東風(fēng)Honda連續(xù)舉辦售后技能競(jìng)賽的第七個(gè)年頭。連續(xù)舉辦售后技能競(jìng)賽,不僅加強(qiáng)東風(fēng)Honda特約店服務(wù)體系水平,培育和造就更多技藝超群的人才,更為特約店服務(wù)顧問(wèn)及維修技師等提供了一個(gè)展示自我、鍛煉技能、分享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),進(jìn)一步促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)和主動(dòng)學(xué)習(xí),激發(fā)工作積極性。
本次大賽對(duì)服務(wù)顧問(wèn)在汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面進(jìn)行考核,而維修技師比賽競(jìng)技內(nèi)容則涵蓋了系統(tǒng)診斷操作、故障排查等。除此之外,還增加了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié),更加全面的考察參賽選手的專(zhuān)業(yè)水平。本次大賽在秉承東風(fēng)Honda嚴(yán)謹(jǐn)及專(zhuān)業(yè)性基礎(chǔ)上,還在比賽的試題上進(jìn)行創(chuàng)新,借助聯(lián)合辦學(xué)的資源,采用第三方設(shè)置維修技師理論及實(shí)操環(huán)節(jié)考試內(nèi)容,難度適中而又貼合實(shí)際,進(jìn)一步體現(xiàn)了比賽的公平公正,加大了大賽對(duì)實(shí)際工作的積極影響和推動(dòng),進(jìn)而加強(qiáng)售后服務(wù)的整體實(shí)力,提升用戶滿意度。
最終,經(jīng)過(guò)兩日的激烈角逐,東風(fēng)本田汽車(chē)鄭州雙儀特約店獲得團(tuán)體第一名; 武漢友芝友特約店、武漢匯豐特約店獲得團(tuán)體第二名;深圳深業(yè)特約店、重慶本色特約店、福州柳葉特約店、武漢安奇特約店及北京典盛特約店獲得團(tuán)體第三名。
一直以來(lái),東風(fēng)Honda都以客戶的需求為導(dǎo)向,用貼心的服務(wù)將實(shí)惠與喜悅帶給廣大車(chē)主。無(wú)論是以車(chē)主需求出發(fā)的客戶關(guān)懷活動(dòng),還是不斷磨礪自身,提高服務(wù)品質(zhì)的售后技能大賽,東風(fēng)Honda售后服務(wù)始終堅(jiān)持用周到的考慮和實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)于消費(fèi)者。在今年7月北京遭遇最大強(qiáng)降雨,以及9月發(fā)生釣魚(yú)島等事件之后,東風(fēng)Honda都在第一時(shí)間制定相關(guān)支持政策,為廣大車(chē)主解決后顧之憂。
正是這種“以人為本”、“以顧客為中心”的服務(wù)理念,正是憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)所積攢的客戶口碑,東風(fēng)Honda多年來(lái)在售后服務(wù)領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先水平,并獲得業(yè)界權(quán)威機(jī)構(gòu)的嘉獎(jiǎng)以及消費(fèi)者的廣泛信賴(lài)。在2011到2012年J.D.Power調(diào)查中,東風(fēng)Honda 在中國(guó)售后服務(wù)滿意度(CSI)連續(xù)三年位居行業(yè)三甲地位,贏得了廣大車(chē)主對(duì)東風(fēng)Honda充分的肯定與信任。未來(lái),東風(fēng)Honda也將以此為動(dòng)力,繼續(xù)在售后服務(wù)領(lǐng)域不斷進(jìn)取、精益求精。
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