——遵循客戶第一 切實(shí)保障車主利益

“安心車主行動(dòng)”的核心內(nèi)容是：一汽豐田車輛因集會(huì)、游行、示威而遭受惡意破壞，導(dǎo)致車輛損毀或駕駛員人身傷害，一汽豐田將全額承擔(dān)。

“客戶第一”是一汽豐田成立伊始便確立下來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，并于9年來(lái)始終貫穿其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面。今年9月涉日事件發(fā)生后，一汽豐田率先提出以車主“0損失”為目的的“客戶關(guān)懷方案”，便是“客戶第一”理念的又一次體現(xiàn)。同樣秉持這一理念，一汽豐田于近日推出“安心車主行動(dòng)”，即無(wú)論是現(xiàn)有車主還是未來(lái)新購(gòu)車客戶，若出現(xiàn)因群體事件而遭受的惡意破壞所產(chǎn)生的損失，修理費(fèi)用由一汽豐田承擔(dān)，當(dāng)車上人員遭受傷害時(shí)，一汽豐田提供治療費(fèi)用及誤工補(bǔ)償。

“安心車主行動(dòng)”是一汽豐田通過(guò)完善車主權(quán)益，向所有新老客戶提供額外的安心保障。是對(duì)老車主的感恩回饋，也是對(duì)未來(lái)潛在車主的鄭重承諾。而在短短9年的時(shí)間里能夠收獲超過(guò)300萬(wàn)車主的喜愛(ài)與信賴，恰恰來(lái)源于一汽豐田對(duì)“客戶第一”理念矢志不渝的堅(jiān)持與踐行。

為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“客戶第一”理念最直觀的體現(xiàn)。進(jìn)入中國(guó)9年來(lái)，一汽豐田的每款產(chǎn)品都以傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音為前提，不但推出專為中國(guó)消費(fèi)者量身打造的產(chǎn)品，還不斷豐富產(chǎn)品線，形成涵蓋高級(jí)、中高級(jí)、中級(jí)、入門(mén)級(jí)轎車，SUV、城市SUV，以及豪華商務(wù)中巴等細(xì)分市場(chǎng)的10款車型。在提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，一汽豐田亦始終致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，努力降低客戶保有汽車期間的總體費(fèi)用，以“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的誠(chéng)信服務(wù)理念令客戶暢享精彩的汽車生活。

除卻產(chǎn)品、服務(wù)等關(guān)系客戶切身利益的活動(dòng)，一汽豐田還積極探索在情感、價(jià)值層面讓更多客戶“體驗(yàn)擁有汽車的喜悅”。連續(xù)9年發(fā)力公益事業(yè)，持之以恒的踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任令一汽豐田在環(huán)保節(jié)能、教育安全等領(lǐng)域取得了有目共睹的成就，不但為企業(yè)形象加了分，還得到了消費(fèi)者在價(jià)值層面的認(rèn)可，是一汽豐田“客戶第一”理念的另一個(gè)維度。

而此次“安心車主行動(dòng)”的推出，也標(biāo)志著一汽豐田對(duì)客戶的關(guān)懷從關(guān)系其切身利益的產(chǎn)品、服務(wù)，向更高境界的內(nèi)心情感需求方向發(fā)展。“安心車主行動(dòng)”不僅僅是一汽豐田堅(jiān)持“客戶第一”理念的體現(xiàn)，更是一汽豐田勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)范體現(xiàn)。作為一個(gè)具有高度責(zé)任感的企業(yè)公民，切實(shí)從消費(fèi)者的內(nèi)心出發(fā)，給他們帶來(lái)更強(qiáng)大的安全保障，為所有的新老車主免去更多的后顧之憂，令他們?cè)谙硎芷噹?lái)便捷的同時(shí)，更能享受到一份安心、舒心及一汽豐田無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。

即將到來(lái)的2013年，是一汽豐田成立以來(lái)的第十個(gè)年頭。近十年來(lái)，一汽豐田與中國(guó)車市共沐風(fēng)雨，與300余萬(wàn)車主共同成長(zhǎng)。此次推出一汽豐田“安心車主行動(dòng)”是一汽豐田“客戶第一”理念的一次升華，未來(lái)一汽豐田也將繼續(xù)為中國(guó)消費(fèi)者提供更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。