擁有輝煌歷史的捷豹和奢華SUV品牌的路虎，始終堅(jiān)持給用戶提供最頂級(jí)的產(chǎn)品、最尊崇的品牌體驗(yàn)和最專業(yè)的客戶服務(wù)，也因此在豪華車市受到消費(fèi)者熱烈反響，近來(lái)更是在市場(chǎng)推出一系列舉措，傾力打造至臻至誠(chéng)的客戶服務(wù)。

獨(dú)樹一幟 成績(jī)斐然，捷豹路虎2012上半年快速增長(zhǎng)

與2012年豪華車市場(chǎng)逐漸遇冷的大背景形成鮮明對(duì)比的是，2012年1至7月，捷豹路虎中國(guó)共交付汽車41,825臺(tái)，同比增長(zhǎng)93%。其中，捷豹品牌交付4,705輛，同比增長(zhǎng)72%；路虎共交付37,120輛，同比上升96%。對(duì)于今年上半年捷豹路虎在中國(guó)市場(chǎng)取得的斐然成績(jī)，捷豹路虎中國(guó)總裁高博表示，為了取得良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，捷豹路虎中國(guó)管理層進(jìn)行了巨大努力，其中包括，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后，提供的適合中國(guó)市場(chǎng)的車型。他強(qiáng)調(diào)，“我們雖在英國(guó)開(kāi)展汽車的設(shè)計(jì)和制造，但中國(guó)消費(fèi)者的需求對(duì)我們而言也非常重要”。

捷豹路虎中國(guó)一直致力于向客戶持續(xù)提供國(guó)際水準(zhǔn)的客戶體驗(yàn)，現(xiàn)在捷豹路虎在華簽約授權(quán)經(jīng)銷商數(shù)目已達(dá)130家，其中90家已投入運(yùn)營(yíng)。此外還成立了2家全球標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)中心，每年可為超過(guò)五千名經(jīng)銷商員工提供專業(yè)培訓(xùn)。日前，捷豹路虎第5家零備件配送中心也在重慶設(shè)立，大大提升了全國(guó)備件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。不僅如此，捷豹路虎還在廣州新建了第3家培訓(xùn)中心和區(qū)域辦公室，在湖州開(kāi)始建設(shè)第3家培訓(xùn)中心，并計(jì)劃將路虎體驗(yàn)中心的數(shù)量增至4家，以此為消費(fèi)者帶來(lái)世界級(jí)水平的售后服務(wù)享受與極致非凡的品牌體驗(yàn)。

獨(dú)一無(wú)二個(gè)性定制， 專為中國(guó)消費(fèi)者量身打造

捷豹路虎這份優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)，與其“專為中國(guó)市場(chǎng)定制”策略、豐富的產(chǎn)品線以及行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)密不可分。例如針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)提供的小排量發(fā)動(dòng)機(jī)：專為中國(guó)新一代商務(wù)菁英度身定制的捷豹XJ 全景商務(wù)版和旗艦商務(wù)版，一經(jīng)上市便受消費(fèi)者熱捧；還有同為中國(guó)消費(fèi)者專門打造的2012款XF不僅為中國(guó)車主交付了其全球首輛下線新車，也準(zhǔn)確把握了中國(guó)消費(fèi)者的脈搏；迄今為止體積最小、燃油經(jīng)濟(jì)性最佳的路虎·攬勝極光銷量亮眼，今年1-6月，捷豹路虎4.2萬(wàn)輛的銷量表現(xiàn)中，路虎品牌銷售超過(guò)3.7萬(wàn)輛，僅攬勝極光一款車型半年銷量已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)輛。作為路虎家族最佳銷量車型，神行者又推出了全新輕量2.0升Si4四缸汽油發(fā)動(dòng)機(jī)車型，進(jìn)一步滿足中國(guó)消費(fèi)者的需要。

不僅如此，捷豹路虎更致力于為中國(guó)客戶打造最為豪華、專享的品牌體驗(yàn)，旗下的ETO部門為實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化服務(wù)的要求應(yīng)運(yùn)而生。作為捷豹路虎的訂制化工程部，ETO將跨越設(shè)計(jì)、工程、制造等環(huán)節(jié)，從頂級(jí)材料、精湛工藝、卓越性能、到客戶對(duì)個(gè)性定制更為大膽的表達(dá)，打造讓人眼前一亮的產(chǎn)品。通過(guò)現(xiàn)代科技、美學(xué)藝術(shù)、手工工藝與工程研發(fā)的完美結(jié)合，專屬定制服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)車輛個(gè)性、功能、享受的多重需求；它也將作為一項(xiàng)完備的豪華車業(yè)務(wù)助力捷豹路虎的未來(lái)發(fā)展，把其世界一流的工程研發(fā)能力推向全新高度。

由專屬定制服務(wù)研發(fā)的攬勝巔峰創(chuàng)世典藏版以及捷豹量產(chǎn)跑車XKR-S，已在全球受到眾多追捧；與此同時(shí)，捷豹XJ巔峰創(chuàng)世版及攬勝極光維多利亞·貝克漢姆限量版的誕生更贏來(lái)消費(fèi)者的期待?；谶@些成功典范，ETO部門正致力于進(jìn)一步拓展車型陣容。其設(shè)計(jì)師與工程師將與捷豹路虎產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，著眼于豪華體驗(yàn)與車輛性能的開(kāi)發(fā)，并深入探索捷豹路虎品牌的個(gè)性精髓。

另外，未來(lái)5年捷豹路虎將推出40款重要產(chǎn)品，并將為中國(guó)市場(chǎng)引入最適合的車型。

專享迅捷服務(wù)，為車主用車帶來(lái)360度周到的專屬體驗(yàn)

為了給車主帶來(lái)更豪華體貼的客戶體驗(yàn)，于2012年1月捷豹路虎啟動(dòng)了為中國(guó)市場(chǎng)量身打造的專享迅捷服務(wù)項(xiàng)目。這項(xiàng)精益求精的高效服務(wù)為車主奉上專屬、精心、超預(yù)期的尊崇感受，每一個(gè)步驟都嚴(yán)格遵循捷豹路虎純粹的英倫風(fēng)范，把全球知名的英式管家服務(wù)理念完美融入到專享迅捷服務(wù)的諸多細(xì)節(jié)中：

車主車輛所需的各項(xiàng)服務(wù)將得到提前預(yù)約，并安排最方便的養(yǎng)護(hù)時(shí)間；

車輛到達(dá)前，一切服務(wù)環(huán)節(jié)都會(huì)安排就緒用；

車主的愛(ài)車將由兩名專屬技師、在專用工位得到提供全方位的檢查和服務(wù)；

在專屬于專享迅捷服務(wù)的工位，兩名技師在最短時(shí)間內(nèi)以最高效的協(xié)作模式保質(zhì)保量完成定制的作業(yè)服務(wù)。

在此期間，客戶不僅可以在舒適的等待空間里享用精美茶點(diǎn)，還能透過(guò)視像系統(tǒng)或休息室玻璃幕墻觀看整個(gè)服務(wù)過(guò)程，真正給客戶帶來(lái)360度周到的專屬體驗(yàn)。

為使這項(xiàng)服務(wù)為車主提供最切實(shí)的保障，捷豹路虎中國(guó)設(shè)定了嚴(yán)格的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，從準(zhǔn)備、操作到終檢制定了完整的服務(wù)流程與指導(dǎo)，支持經(jīng)銷商協(xié)調(diào)資源并展開(kāi)此項(xiàng)服務(wù)。專享迅捷服務(wù)設(shè)立了迅捷服務(wù)技術(shù)組，配備專屬的服務(wù)顧問(wèn)和經(jīng)過(guò)國(guó)際水準(zhǔn)培訓(xùn)的技師團(tuán)隊(duì)，從人員上保證了專享迅捷服務(wù)的落實(shí)到位，確保車主的愛(ài)車及時(shí)恢復(fù)最佳性能，保障車主的駕駛體驗(yàn)。

積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，給用戶帶來(lái)更尊貴的品牌價(jià)值

在可持續(xù)發(fā)展方面，捷豹路虎同時(shí)堅(jiān)持履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。其圍繞引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)、節(jié)能減排與自然保護(hù)、人道主義關(guān)懷，以及教育——這四大可持續(xù)發(fā)展核心投入并開(kāi)展多個(gè)保護(hù)項(xiàng)目和社會(huì)公益活動(dòng)。自2009年起，捷豹路虎在中國(guó)展開(kāi)二氧化碳減排補(bǔ)償計(jì)劃（CO2 Offset Programme），截至目前，該項(xiàng)目在全世界開(kāi)展的50個(gè)節(jié)能減排環(huán)保項(xiàng)目中，落地中國(guó)的就有17個(gè)，共計(jì)投入近775萬(wàn)英鎊，為中國(guó)生態(tài)環(huán)境保護(hù)做出了卓越貢獻(xiàn)。教育支持方面，捷豹路虎也成功啟動(dòng)在北京和上海站的中國(guó)首個(gè)校企合作“卓越培訓(xùn)項(xiàng)目”，致力于為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的高技能人才。此外，捷豹路虎還作為今年“藝述英國(guó)”（UK NOW）項(xiàng)目的發(fā)起贊助方之一，積極協(xié)助英國(guó)大使館，推動(dòng)這次國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的英國(guó)藝術(shù)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)盛會(huì)的順利舉行，以促進(jìn)中英兩國(guó)的文化藝術(shù)交流。

捷豹路虎一直致力于實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾，立志成為產(chǎn)品技術(shù)、客戶滿意度。企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面最成功的豪華汽車企業(yè)。我們也有信心，通過(guò)無(wú)微不至的客戶服務(wù)、周全的品牌體驗(yàn)，讓消費(fèi)者盡享捷豹路虎帶來(lái)的全球頂級(jí)豪華的服務(wù)體驗(yàn)。

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