擁有輝煌歷史的捷豹和奢華SUV品牌的路虎，始終堅持給用戶提供最頂級的產(chǎn)品、最尊崇的品牌體驗和最專業(yè)的客戶服務(wù)，也因此在豪華車市受到消費(fèi)者熱烈反響，近來更是在市場推出一系列舉措，傾力打造至臻至誠的客戶服務(wù)。

獨(dú)樹一幟 成績斐然，捷豹路虎2012上半年快速增長

與2012年豪華車市場逐漸遇冷的大背景形成鮮明對比的是，2012年1至7月，捷豹路虎中國共交付汽車41,825臺，同比增長93%。其中，捷豹品牌交付4,705輛，同比增長72%；路虎共交付37,120輛，同比上升96%。對于今年上半年捷豹路虎在中國市場取得的斐然成績，捷豹路虎中國總裁高博表示，為了取得良好的市場表現(xiàn)，捷豹路虎中國管理層進(jìn)行了巨大努力，其中包括，針對中國市場進(jìn)行調(diào)研后，提供的適合中國市場的車型。他強(qiáng)調(diào)，“我們雖在英國開展汽車的設(shè)計和制造，但中國消費(fèi)者的需求對我們而言也非常重要”。

捷豹路虎中國一直致力于向客戶持續(xù)提供國際水準(zhǔn)的客戶體驗，現(xiàn)在捷豹路虎在華簽約授權(quán)經(jīng)銷商數(shù)目已達(dá)130家，其中90家已投入運(yùn)營。此外還成立了2家全球標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)中心，每年可為超過五千名經(jīng)銷商員工提供專業(yè)培訓(xùn)。日前，捷豹路虎第5家零備件配送中心也在重慶設(shè)立，大大提升了全國備件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。不僅如此，捷豹路虎還在廣州新建了第3家培訓(xùn)中心和區(qū)域辦公室，在湖州開始建設(shè)第3家培訓(xùn)中心，并計劃將路虎體驗中心的數(shù)量增至4家，以此為消費(fèi)者帶來世界級水平的售后服務(wù)享受與極致非凡的品牌體驗。

獨(dú)一無二個性定制， 專為中國消費(fèi)者量身打造

捷豹路虎這份優(yōu)異的市場表現(xiàn)，與其“專為中國市場定制”策略、豐富的產(chǎn)品線以及行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)密不可分。例如針對中國市場提供的小排量發(fā)動機(jī)：專為中國新一代商務(wù)菁英度身定制的捷豹XJ 全景商務(wù)版和旗艦商務(wù)版，一經(jīng)上市便受消費(fèi)者熱捧；還有同為中國消費(fèi)者專門打造的2012款XF不僅為中國車主交付了其全球首輛下線新車，也準(zhǔn)確把握了中國消費(fèi)者的脈搏；迄今為止體積最小、燃油經(jīng)濟(jì)性最佳的路虎·攬勝極光銷量亮眼，今年1-6月，捷豹路虎4.2萬輛的銷量表現(xiàn)中，路虎品牌銷售超過3.7萬輛，僅攬勝極光一款車型半年銷量已經(jīng)超過1萬輛。作為路虎家族最佳銷量車型，神行者又推出了全新輕量2.0升Si4四缸汽油發(fā)動機(jī)車型，進(jìn)一步滿足中國消費(fèi)者的需要。

不僅如此，捷豹路虎更致力于為中國客戶打造最為豪華、專享的品牌體驗，旗下的ETO部門為實現(xiàn)客戶個性化服務(wù)的要求應(yīng)運(yùn)而生。作為捷豹路虎的訂制化工程部，ETO將跨越設(shè)計、工程、制造等環(huán)節(jié)，從頂級材料、精湛工藝、卓越性能、到客戶對個性定制更為大膽的表達(dá)，打造讓人眼前一亮的產(chǎn)品。通過現(xiàn)代科技、美學(xué)藝術(shù)、手工工藝與工程研發(fā)的完美結(jié)合，專屬定制服務(wù)可以實現(xiàn)消費(fèi)者對車輛個性、功能、享受的多重需求；它也將作為一項完備的豪華車業(yè)務(wù)助力捷豹路虎的未來發(fā)展，把其世界一流的工程研發(fā)能力推向全新高度。

由專屬定制服務(wù)研發(fā)的攬勝巔峰創(chuàng)世典藏版以及捷豹量產(chǎn)跑車XKR-S，已在全球受到眾多追捧；與此同時，捷豹XJ巔峰創(chuàng)世版及攬勝極光維多利亞·貝克漢姆限量版的誕生更贏來消費(fèi)者的期待。基于這些成功典范，ETO部門正致力于進(jìn)一步拓展車型陣容。其設(shè)計師與工程師將與捷豹路虎產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊緊密合作，著眼于豪華體驗與車輛性能的開發(fā)，并深入探索捷豹路虎品牌的個性精髓。

另外，未來5年捷豹路虎將推出40款重要產(chǎn)品，并將為中國市場引入最適合的車型。

專享迅捷服務(wù)，為車主用車帶來360度周到的專屬體驗

為了給車主帶來更豪華體貼的客戶體驗，于2012年1月捷豹路虎啟動了為中國市場量身打造的專享迅捷服務(wù)項目。這項精益求精的高效服務(wù)為車主奉上專屬、精心、超預(yù)期的尊崇感受，每一個步驟都嚴(yán)格遵循捷豹路虎純粹的英倫風(fēng)范，把全球知名的英式管家服務(wù)理念完美融入到專享迅捷服務(wù)的諸多細(xì)節(jié)中：

車主車輛所需的各項服務(wù)將得到提前預(yù)約，并安排最方便的養(yǎng)護(hù)時間；

車輛到達(dá)前，一切服務(wù)環(huán)節(jié)都會安排就緒用；

車主的愛車將由兩名專屬技師、在專用工位得到提供全方位的檢查和服務(wù)；

在專屬于專享迅捷服務(wù)的工位，兩名技師在最短時間內(nèi)以最高效的協(xié)作模式保質(zhì)保量完成定制的作業(yè)服務(wù)。

在此期間，客戶不僅可以在舒適的等待空間里享用精美茶點(diǎn)，還能透過視像系統(tǒng)或休息室玻璃幕墻觀看整個服務(wù)過程，真正給客戶帶來360度周到的專屬體驗。

為使這項服務(wù)為車主提供最切實的保障，捷豹路虎中國設(shè)定了嚴(yán)格的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，從準(zhǔn)備、操作到終檢制定了完整的服務(wù)流程與指導(dǎo)，支持經(jīng)銷商協(xié)調(diào)資源并展開此項服務(wù)。專享迅捷服務(wù)設(shè)立了迅捷服務(wù)技術(shù)組，配備專屬的服務(wù)顧問和經(jīng)過國際水準(zhǔn)培訓(xùn)的技師團(tuán)隊，從人員上保證了專享迅捷服務(wù)的落實到位，確保車主的愛車及時恢復(fù)最佳性能，保障車主的駕駛體驗。

積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，給用戶帶來更尊貴的品牌價值

在可持續(xù)發(fā)展方面，捷豹路虎同時堅持履行企業(yè)社會責(zé)任。其圍繞引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)、節(jié)能減排與自然保護(hù)、人道主義關(guān)懷，以及教育——這四大可持續(xù)發(fā)展核心投入并開展多個保護(hù)項目和社會公益活動。自2009年起，捷豹路虎在中國展開二氧化碳減排補(bǔ)償計劃（CO2 Offset Programme），截至目前，該項目在全世界開展的50個節(jié)能減排環(huán)保項目中，落地中國的就有17個，共計投入近775萬英鎊，為中國生態(tài)環(huán)境保護(hù)做出了卓越貢獻(xiàn)。教育支持方面，捷豹路虎也成功啟動在北京和上海站的中國首個校企合作“卓越培訓(xùn)項目”，致力于為中國汽車產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的高技能人才。此外，捷豹路虎還作為今年“藝述英國”（UK NOW）項目的發(fā)起贊助方之一，積極協(xié)助英國大使館，推動這次國內(nèi)最大規(guī)模的英國藝術(shù)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)盛會的順利舉行，以促進(jìn)中英兩國的文化藝術(shù)交流。

捷豹路虎一直致力于實現(xiàn)對中國市場的長期承諾，立志成為產(chǎn)品技術(shù)、客戶滿意度。企業(yè)社會責(zé)任等方面最成功的豪華汽車企業(yè)。我們也有信心，通過無微不至的客戶服務(wù)、周全的品牌體驗，讓消費(fèi)者盡享捷豹路虎帶來的全球頂級豪華的服務(wù)體驗。

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