氣溫驟降，寒冬即將到來，車輛的季節(jié)性維護又進入了一個新的階段，廣大消費者對汽車養(yǎng)護有了新的需求。為了給客戶提供更貼心的服務(wù)，進一步深化“一對一終身貼心服務(wù)”的理念，繼“夏季服務(wù)月”之后，鄭州日產(chǎn)傾情推出為期40天的“冬季服務(wù)月”送溫暖活動。此次冬季服務(wù)月活動從10月20日開始持續(xù)到11月30日，在鄭州日產(chǎn)全國各特約服務(wù)網(wǎng)點開展。通過“進廠有禮”，“免費檢查”，“免費洗車”，“配件優(yōu)惠”“工時優(yōu)惠”和“打假活動”等多重優(yōu)惠活動，為客戶送去冬日的溫暖。凡在活動期間到店維修保養(yǎng)的鄭州日產(chǎn)客戶，均有機會獲得一份精美禮品，并可得到一次免費的全車檢查和洗車服務(wù)。同時，購買參加活動的冬季常用配件均可享受九折優(yōu)惠，在保修條件外的到店客戶也可以給予工時費九折的優(yōu)惠。

從2004年開始，鄭州日每年在夏季和冬季分別舉辦季節(jié)性服務(wù)活動，至今已舉辦15次，并于2006年開始舉行針對旗下產(chǎn)品的專項服務(wù)活動。而所有的服務(wù)活動，都緊密圍繞著鄭州日產(chǎn)“一對一終身貼心服務(wù)”的品牌理念，即鄭州日產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)點要為每個客戶配備一名服務(wù)顧問，服務(wù)顧問會為其聯(lián)系任何服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)人員，即使日后服務(wù)顧問變動，或者該客戶已不再使用鄭州日產(chǎn)的車，也不會終止對客戶的服務(wù)，通過對客戶長期的，持續(xù)的，無微不至的關(guān)懷，提升客戶滿意度和忠誠度，進而傳遞和擴展鄭州日產(chǎn)品牌價值。

為確保市場品質(zhì)問題的快速、有效應(yīng)對，不斷提升客戶滿意度，鄭州日產(chǎn)實行市場品質(zhì)快速反應(yīng)機制，公司常年設(shè)立24小時用戶服務(wù)熱線接受用戶反饋的質(zhì)量問題或技術(shù)咨詢服務(wù)，并承諾一般問題1天內(nèi)處理完畢，重大問題的解決不超過3天，疑難問題的解決不超過5天。據(jù)悉，為了更好的提高服務(wù)人員的專業(yè)技能，鄭州日產(chǎn)每年都定期為其銷售和服務(wù)人員舉行服務(wù)精英大賽，以激勵員工提高服務(wù)意識和技術(shù)。對質(zhì)量的關(guān)注與對服務(wù)的改善是鄭州日產(chǎn)全面強身健體、蓄勢待發(fā)不可或缺的組成部分。

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