【煙臺(tái)網(wǎng)上車市訊】近日，我們有幸采訪了煙臺(tái)中達(dá)翔寶汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)經(jīng)理田建振先生，田經(jīng)理就BMW冬季關(guān)懷活動(dòng)以及冬季車主行車應(yīng)注意什么問題接受了我們的采訪。

近日來，氣溫一路走低，港城逐漸進(jìn)入冬季。在寒冷冬季，我們最想要的可能就是一份溫暖的關(guān)愛，同樣汽車也是一樣。前段時(shí)間BMW冬季關(guān)懷活動(dòng)傾情啟動(dòng)，為車主朋友的冬日行程增添溫暖。

編輯：田經(jīng)理，您好。

田經(jīng)理：你好。

編輯：田經(jīng)理很高興您能接受我們的采訪，據(jù)我了解“悅常在，駕無憂”是咱們BMW的售后服務(wù)戰(zhàn)略，您給我們具體介紹一下吧，以及這一售后服務(wù)戰(zhàn)略在我們中達(dá)翔寶店是怎么具體實(shí)施的。

田經(jīng)理：這個(gè)戰(zhàn)略就是讓客戶愉悅的心情常在，駕車途中無憂愁，基于這個(gè)戰(zhàn)略bmw推出了一系列的服務(wù)策略，像是道路救援、預(yù)約快修通道、bmw 1小時(shí)機(jī)油維修保養(yǎng)等等都是從實(shí)際給車主帶來方便的服務(wù)。

據(jù)我了解，在2013年的時(shí)候BMW將在全國要求經(jīng)銷商開通“悅目車間”。所謂的“悅目車間”從字面意思我們就能看出來，就是讓客戶在不進(jìn)入車間的情況下也能很直觀的來參與自己愛車的維修保養(yǎng)。也就是說客戶把愛車送到經(jīng)銷商處維修保養(yǎng)，車子刷卡進(jìn)入車間，然后開始計(jì)時(shí)，客戶可以在休息室里可以通過DMS系統(tǒng)來觀看自己的車子是如何維修保養(yǎng)的。

2013年BMW還將推出一個(gè)12小時(shí)服務(wù)，就是延長售后服務(wù)時(shí)間，來方便上班一族維修愛車。只要提前電話預(yù)約，下了班把愛車送到店內(nèi)將有專業(yè)的人員為客戶服務(wù)。

明年BMW還將推出一個(gè)高端價(jià)值客戶服務(wù)，這一項(xiàng)服務(wù)我們現(xiàn)在已經(jīng)開始在做了，我們店的HVC客戶接待室也在慢慢的完善，將來可以實(shí)現(xiàn)客戶在里面辦公、打印、上網(wǎng)、監(jiān)控車輛維修狀況等，我們要實(shí)現(xiàn)管家式服務(wù)，想客戶之先想，做客戶之先做，為客戶做好一切服務(wù)。

編輯：上面您給我們介紹了這么多的特色服務(wù)，田經(jīng)理您給我介紹一下咱們BMW的這些特色服務(wù)相對于其他品牌有哪些優(yōu)勢？

田經(jīng)理：首先第一點(diǎn)我覺得我們的人員是非常的專業(yè)的，我們店的售后維修服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證通過率到現(xiàn)在為止是100%，每年我們都會(huì)拿出大量的人力財(cái)力來做培訓(xùn)，保證為客戶服務(wù)的每一名工作人員都是專業(yè)的；

其次，我們有豐滿的組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們現(xiàn)在是66人的團(tuán)隊(duì)，我欣慰的是我們團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)都非常的高，大家一起努力想把工作做好，想更好的為客戶服務(wù)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里我們各盡其能，每個(gè)人都去做自己擅長的事，把客戶當(dāng)做自己的“老板”，達(dá)到100%滿意度。

編輯：田經(jīng)理，我了解到咱們BMW每年都會(huì)做一些關(guān)愛活動(dòng)，11月15日今年的BMW冬季關(guān)懷活動(dòng)已經(jīng)啟幕了，您給我們介紹一下今年都有哪些關(guān)懷項(xiàng)目？較往年都有哪些不同？我們店是怎樣具體實(shí)施的？

田經(jīng)理：根據(jù)冬季車輛養(yǎng)護(hù)的特點(diǎn)和需求，寶馬授權(quán)經(jīng)銷商將為客戶提供多項(xiàng)實(shí)用的優(yōu)惠服務(wù)，包括BMW專業(yè)技師免費(fèi)為客戶車輛進(jìn)行冬季檢測，BMW 3系和5系車主還將尊享制動(dòng)盤保養(yǎng)免工時(shí)優(yōu)惠；更換輪胎，更可獲贈(zèng)BMW專用胎壓計(jì)一枚等等服務(wù)。今年的冬季關(guān)懷活動(dòng)較往年來說項(xiàng)目更多了，一共推出30項(xiàng)免費(fèi)檢測，我們店內(nèi)也推出了一系列的活動(dòng)，包括進(jìn)店維修保養(yǎng)贈(zèng)送禮品，包括冬季輪胎更換免工時(shí)費(fèi)，包括冬季更換電瓶享受補(bǔ)貼活動(dòng)等。對這一系列的活動(dòng)客戶反響還是很不錯(cuò)的，活動(dòng)開展半個(gè)月，進(jìn)店維修保養(yǎng)的客戶提升了10%左右。

編輯：田經(jīng)理，最近天逐漸的轉(zhuǎn)涼了，冬天馬上就要來了，您對于冬季行車有沒有什么好的建議或者是經(jīng)驗(yàn)給我們車主朋友們分享一下？

田經(jīng)理：冬天行車，首先大家要注意檢查一下自己的防凍液，要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。防凍液的保質(zhì)期一般是在2年，要檢查自己的防凍液是否過期，過期的防凍液的效果會(huì)大打折扣，要及時(shí)更換防凍液；其次是要檢測自己的電瓶，大家日常遇到最多的應(yīng)該是冷啟動(dòng)困難的情況，這一情況最常見的就是積碳的問題，大家要及時(shí)檢測提早防范。

編輯：謝謝田經(jīng)理的這些好的建議，我們駕駛寶馬比較注重的是駕馭的樂趣，田經(jīng)理給我們介紹一下冬季行車如何能將BMW的駕駛樂趣發(fā)揮的極致。

田經(jīng)理：冬季濕滑路面行車最主要的是一定要慢速行車、平穩(wěn)駕駛，遇到緊急情況一定不能慌，要相信BMW，相信自己，只要握緊方向盤，平穩(wěn)駕駛就可以了。

編輯：感謝田經(jīng)理今天接受我們的采訪，也感謝您給我們分享的冬季行車需要注意的事項(xiàng)，謝謝。

另據(jù)悉：2012年11月15日至12月15日，BMW冬季關(guān)懷活動(dòng)為您的冬日行程增添溫暖，讓安心時(shí)刻相伴。