伴隨奧迪“卓·悅”服務的推出，奧迪城市展廳“空降”中國意味著奧迪不僅從軟件方面，同時也從服務硬件設施的角度步入服務的高端化時代。而對建店時間較長的經銷商的服務硬件設施進行升級改造也是奧迪詮釋奧迪“卓·悅”服務的高端形象而采取的重要舉措。“舊貌換新顏”的背后是奧迪提升經銷商服務形象和服務效率的決心，通過此舉，奧迪也能夠為用戶提供更加優(yōu)質的服務。 湖南華運通奧迪作為省內最早獲得奧迪授權的4S經銷商，十年品質服務，贏得數(shù)萬車主的信賴和支持。2012年12月開始，華運通奧迪將正式開始為期六個月的服務車間提質改造！改造后的的服務區(qū)，將建設成為4層，具有完善功能，能夠滿足日進場臺次在300臺的全方位維修服務體系。

服務設施改造從服務接待區(qū)和用戶休息室著手

奧迪展廳里銷售與服務“共存”的現(xiàn)象，通過改造，將被獨立的服務接待區(qū)所取代，而且，用戶休息室不僅實現(xiàn)了從一樓到二樓的“更上一層樓”，環(huán)境和設施也更加高檔舒適。作為一家建店時間較長的經銷商，湖南華運通奧迪對服務硬件設施的升級改造可謂是“大動手腳”，這種“舊貌換新顏”的顯著變化將帶給用戶帶來全新的舒適感受?？蛻糁灰沧菹^(qū)，如同親臨維修車間，所有維修項目和進度一目了然。

實際上，湖南華運通奧迪的服務設施改造只是一汽－大眾奧迪對經銷商的服務硬件設施進行大規(guī)模、全方位升級改造的一個縮影，目的是為用戶營造更加高檔舒適的服務氛圍，打造更具品質的服務體驗和感受，并且通過對各個服務功能區(qū)的重新規(guī)劃布局，提高經銷商的服務效率。單獨開辟出來的服務接待區(qū)不僅能夠有效增強服務的獨立性和私密性，而且有助于服務顧問為用戶提供更高效率、更高質量的服務。用戶休息室則在檔次和舒適度上更進步，設計精致的咖啡杯和花瓶以及高檔舒適的真皮沙發(fā)使服務真正成為一種享受，而與用戶休息室僅一塊玻璃之隔的則是一汽－大眾奧迪在維修車間內新設立的服務展示區(qū)。該區(qū)域整合了一汽－大眾奧迪最先進的專業(yè)檢測設備，用于對車輛進行一些常規(guī)保養(yǎng)和檢測，用戶從休息室可以將服務展示區(qū)內的整體情況盡收眼底，也可以進入該區(qū)域親身體驗一汽－大眾奧迪專業(yè)的服務。作為經銷商服務設施改造的兩處重點項目，用戶休息室和服務展示區(qū)在空間的規(guī)劃布局上實現(xiàn)了服務的舒適度和透明度的兼顧并重，使用戶在得到很好的休息的同時，能夠對奧迪“卓·悅”服務的內在品質做到一目了然。

維修車間內的升級改造雖不易被用戶察覺，卻能讓用戶真實感受到改造效果

除了在維修車間內增設服務展示區(qū)以外，維修車間內的升級改造也是本次華運通奧迪服務設施改造的“重頭戲”，改造的重點項目就是對維修車間內的各個區(qū)域進行重新規(guī)劃布局。相比用戶能夠直觀看到的服務展示區(qū)，維修車間內的升級改造并不易于被用戶察覺。實際上，當維修車間內的機修區(qū)、鈑金區(qū)、噴漆區(qū)、備件室的規(guī)劃布局以及各種專用工具和設備的擺放位置更加合理優(yōu)化的時候，車輛維修保養(yǎng)服務效率的提升就能直接作用于用戶，使用戶真實感受到在店內的服務等待時間縮短的改造效果。

設計獨特的雨柵將烈日和雨雪擋在外面，把服務的細致和用心收在里面

用戶到湖南華運通奧迪做保養(yǎng)，在引導員的指揮和引導下，需要將車輛停放在一個有頂棚遮擋的寬敞區(qū)域內，由服務顧問對用戶進行接待。該區(qū)域就是湖南華運通奧迪在服務設施改造工程中，按照奧迪的統(tǒng)一標準和要求新建立的一個具有重要作用的服務功能區(qū)——雨棚。 　　據(jù)湖南華運通奧迪服務總監(jiān)介紹：“由于湖南地區(qū)夏季炎熱，日照強烈；冬季寒冷，時常風雨交加；在沒有建立雨棚之前，包括車輛預檢等在內的服務接待的各項工作都只能在露天下進行。新增雨棚之后，所有接待工作全部轉入陰涼處進行，服務的舒適度在很大程度上得到了提高。

雨棚的作用其實并非只是遮擋烈日，正如其字面意思所顯出來的作用樣，雨棚能夠在雨雪天氣下為用戶及其車輛提供必要的庇護，確保用戶能夠在更加安全舒適的環(huán)境中體驗奧迪“卓·悅”服務的“專業(yè)、尊貴、愉悅”。實際上，將新增雨棚作為經銷商服務設施改造的重要組成部分，正是一汽－大眾奧迪從為用戶設身處地地考慮的角度出發(fā)，為滿足用戶實際需求、提升用戶服務感受而采取的重要舉措。雨棚擋住的是烈日和雨雪，卻將服務的細致周到和奧迪對用戶的用心留在里面。