【網(wǎng)上車(chē)市 盤(pán)錦站訊】連日來(lái)，“憤怒的老陸”成網(wǎng)絡(luò)熱詞。神州租車(chē)董事長(zhǎng)陸正耀12月4日發(fā)微博，身邊朋友稱其“憤怒的老陸”。隨后的兩天，陸正耀連續(xù)在微博發(fā)布6張漫畫(huà)海報(bào)，最后一張漫畫(huà)海報(bào)內(nèi)容為：“謝謝你，我把憤怒變絕殺”，海報(bào)內(nèi)容稱：“從現(xiàn)在開(kāi)始，上廣深9000輛新車(chē)空投，50元新車(chē)風(fēng)暴正式打響。三個(gè)月不夠就打一年”。這場(chǎng)為期兩天的網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)最終以讓利消費(fèi)者收官。

被抹黑緣起打破潛規(guī)則

陸正耀在12月4日上午發(fā)出的第一張言語(yǔ)犀利的漫畫(huà)海報(bào)，以直接的語(yǔ)言在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了大量關(guān)注，加之整個(gè)海報(bào)設(shè)計(jì)頗具特色，卡通畫(huà)風(fēng)，真人頭像，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格十分明顯，一經(jīng)發(fā)布便被大量評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)天“憤怒的老陸”憑借四幅個(gè)性鮮明，語(yǔ)言直接的漫畫(huà)海報(bào)走紅微博，累積轉(zhuǎn)發(fā)量近萬(wàn)次。

今年4月，神州租車(chē)在業(yè)內(nèi)率先取消了事故類“車(chē)輛停運(yùn)損失費(fèi)”、“車(chē)輛貶值費(fèi)”兩項(xiàng)費(fèi)用，為客戶租車(chē)放低了心理門(mén)檻。此前，如車(chē)輛維修費(fèi)超過(guò)一定金額，客戶不僅要支付車(chē)輛貶值損失，還要因?yàn)檐?chē)輛維修繳納停運(yùn)損失費(fèi)。這兩項(xiàng)費(fèi)用目前仍通行于國(guó)內(nèi)租車(chē)公司的客戶賠付條目中，但神州租車(chē)成為了第一家免除這些費(fèi)用的租車(chē)公司。無(wú)獨(dú)有偶，神州租車(chē)9月份推出的“新老客戶首日首租免費(fèi)”的優(yōu)惠政策。不到一個(gè)月的時(shí)間，網(wǎng)上就流傳了“神州租車(chē)忽悠，訂車(chē)容易提車(chē)難”等各類消息。

規(guī)模優(yōu)勢(shì)助力價(jià)格戰(zhàn)促生行業(yè)洗牌

“謝謝你，我把憤怒變絕殺。”、“【50元新車(chē)風(fēng)暴】正式打響，三個(gè)月不夠就打一年，洗干凈脖子在家等著，CAME OVER。”這是“憤怒的老陸”最后一招，出乎所有人的意料，神州租車(chē)竟公然打響租車(chē)業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)。

筆者隨即登錄了神州租車(chē)等幾家租車(chē)企業(yè)的官方網(wǎng)站，進(jìn)行了價(jià)格對(duì)比。發(fā)現(xiàn)神州50元新車(chē)風(fēng)暴已經(jīng)上線，租車(chē)價(jià)格確實(shí)誘人，以凱越新車(chē)為例，加上基本保險(xiǎn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，日租價(jià)100元。如租期超過(guò)兩天，則還能再降，優(yōu)勢(shì)非常明顯。

這樣的低價(jià)，神州還有利可圖嗎？有分析認(rèn)為，神州敢于發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，是因?yàn)樽廛?chē)行業(yè)還處于初級(jí)階段，規(guī)模此期間起到了壓倒性的作用，是價(jià)格的基礎(chǔ)和服務(wù)的保障。資料顯示：國(guó)內(nèi)目前上萬(wàn)家租車(chē)企業(yè)，車(chē)隊(duì)規(guī)模超過(guò)300輛的僅20家左右，神州租車(chē)目前已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的租車(chē)企業(yè)之一，其車(chē)隊(duì)規(guī)模是45000輛，神州租車(chē)巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)成就了價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。

神州租車(chē)巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始打破了租車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)平衡，規(guī)模優(yōu)勢(shì)最直接的體現(xiàn)就是在價(jià)格和服務(wù)上，從神州取消“事故停運(yùn)損失費(fèi)”到取消“車(chē)輛貶值損失費(fèi)”，從“租車(chē)不限里程”到“首日收租免費(fèi)”，這一切促銷(xiāo)手段都離不開(kāi)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的支持。

得民心者為王

消費(fèi)者成價(jià)格戰(zhàn)大贏家

神州方面表示，價(jià)格戰(zhàn)的根本目的還在于讓利消費(fèi)者，服務(wù)行業(yè)得民心者為王，想在競(jìng)爭(zhēng)者中長(zhǎng)久立于不敗之地，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者真正搞到租車(chē)行業(yè)的魅力才是正道。

神州租車(chē)副總裁楊衍穎表示，一直以來(lái)，神州租車(chē)都致力為客戶提供安全、便捷、省錢(qián)的租車(chē)服務(wù)，在過(guò)去的一年里，神州租車(chē)陸續(xù)推出了全國(guó)24小時(shí)租車(chē)、不限里程、免收事故停運(yùn)損失費(fèi)和車(chē)輛貶值損失等一系列的服務(wù)創(chuàng)新，大大降低了客戶的消費(fèi)門(mén)檻、方便了客戶，“為了提高服務(wù)品質(zhì)，我們?cè)诔闪⒅H就開(kāi)設(shè)了24小時(shí)客戶服務(wù)中心并開(kāi)通了服務(wù)問(wèn)題受理專線，2011年初，我們?cè)谛吕宋⒉┰鲈O(shè)了微博帳號(hào)@神州聆聽(tīng)，就是為了快速發(fā)現(xiàn)和解決客戶服務(wù)中的問(wèn)題。近期，我們更是在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了‘提意見(jiàn)換IPhone5’的‘盡心服務(wù)’活動(dòng)，廣泛征集客戶對(duì)我們的服務(wù)意見(jiàn)和改進(jìn)建議。”

有觀點(diǎn)認(rèn)為，神州租車(chē)是行業(yè)內(nèi)有能力撬動(dòng)價(jià)格格局的企業(yè)之一，此番出手，有可能從深層次上改變中國(guó)租車(chē)業(yè)格局，促進(jìn)行業(yè)洗牌，根本上說(shuō)得利的都是消費(fèi)者。首先，價(jià)格平衡的打破使得整個(gè)租車(chē)行業(yè)性價(jià)比大幅提升，使得更多消費(fèi)者有機(jī)會(huì)享受租車(chē)業(yè)帶來(lái)的便捷；其次神州“50元新車(chē)風(fēng)暴”帶來(lái)的最大變化是極有可能加速行業(yè)整合的進(jìn)程，在更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格面前同質(zhì)化嚴(yán)重的模仿者很難跟著上神州的步伐，必然加速一部分落后企業(yè)退出市場(chǎng)的步伐。其他企業(yè)若想保證競(jìng)爭(zhēng)均衡，必須加速新理念甚至新技術(shù)的運(yùn)用，用創(chuàng)新思維在細(xì)分市場(chǎng)上為自己贏得足以生存的空間，這也將反過(guò)來(lái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)的發(fā)展反過(guò)來(lái)也將提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，建立消費(fèi)者和企業(yè)之間的良性循環(huán)。