采訪最后，編輯問鄭瑛，泰成的員工對(duì)她這個(gè)泰成集團(tuán)的轄區(qū)一把手是否有畏懼感，她反問編輯："你覺得有人會(huì)怕我嗎？"，話鋒一轉(zhuǎn)，鄭瑛說："治理泉州區(qū)域三家店，除了領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人性格外，需要的是標(biāo)桿和制度，更重要的是要靠文化管人。"編輯想到有這么一句話:小公司靠人管人、中企業(yè)靠制度管人、大公司靠文化管人。

全方位的汽車服務(wù)商

泰成集團(tuán)以汽車為主營業(yè)務(wù)，從1999年進(jìn)入汽車行業(yè)，經(jīng)過11個(gè)年頭的努力，泰成集團(tuán)已經(jīng)在廈門、龍巖、泉州等地建立了初具規(guī)模的汽車基地三個(gè)。

鄭瑛于2004年加入了泰成集團(tuán)，當(dāng)時(shí)還是在廈門工作，2006年隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的拓展，2006年8月鄭瑛便來到在泉州籌建泰成至尊凱迪拉克4S店，泰成至尊凱迪拉克于2006年12月取得了的授權(quán)，鄭瑛出任了首任總經(jīng)理并著手組建泉州領(lǐng)導(dǎo)班子。

2007年底泰成集團(tuán)提出了以"全方位的汽車服務(wù)商"為核心競(jìng)爭(zhēng)力，泰成集團(tuán)在汽車市場(chǎng)上建構(gòu)了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是一家專業(yè)化、多品牌、全方位、跨區(qū)域的汽車服務(wù)集團(tuán)公司，泰成集團(tuán)倡導(dǎo)"以人為本"的企業(yè)文化理念，于2009年獲得了全國汽車經(jīng)銷商的50強(qiáng)。

以服務(wù)贏市場(chǎng) 走差異化路線

隨著泰成集團(tuán)在泉州南環(huán)路別克、榮威兩家4S店的落成，泰成集團(tuán)在泉州地區(qū)的代理品牌已從2006年的凱迪拉克延伸到了別克和榮威三家店。

"上海通用選擇泰成，一方面源于泰成在福建地區(qū)與上海通用的良好合作基礎(chǔ)，更重要的是看重我們的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。憑借泰成一直以來高端汽車品牌的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們將走服務(wù)差異化，在實(shí)實(shí)在在的硬件和軟件條件支撐下，為客戶打造真正的星級(jí)服務(wù)。因?yàn)樵谔┏杉瘓F(tuán)的背后，我們還有雄厚的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支撐。"在談到今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，鄭瑛自信地說。她認(rèn)為，作為汽車經(jīng)銷商，汽車產(chǎn)品最終不會(huì)是自身企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)才是汽車代理商唯一的產(chǎn)品。因此，做大做強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，依賴產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行客戶服務(wù)，才是汽車服務(wù)企業(yè)立足的根基。

市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步

在編輯與泰成集團(tuán)轄區(qū)總監(jiān)鄭瑛交流車市競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，泰成集團(tuán)如何贏得先機(jī)時(shí)，鄭瑛笑著說："有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步。"

鄭瑛坦言，在大環(huán)境下，同時(shí)籌建別克、榮威4S店，背后不僅僅代表著泰成集團(tuán)實(shí)力的象征，也意味著泰成集團(tuán)未來對(duì)泉州地區(qū)別克、榮威車主的一種付出與承諾，而承諾與行動(dòng)往往是息息相關(guān)的。"新4S店的展廳設(shè)計(jì)等是按照廠家的最高要求，用以打造泉州首家標(biāo)準(zhǔn)化別克4S店，投入巨資進(jìn)行籌建，并重新樹立通用別克在泉州的新形象。除此之外，泰成集團(tuán)將實(shí)實(shí)在在做好客戶服務(wù)，以打造五星級(jí)的服務(wù)理念，力爭(zhēng)在硬件和軟件條件上都達(dá)到一流的水平。"在談到泰成集團(tuán)日后在泉州的服務(wù)路線，鄭瑛這樣說道。

最大的挑戰(zhàn)是欠缺人才

和鄭瑛交流經(jīng)銷商集團(tuán)的運(yùn)營中，最大的挑戰(zhàn)和困難是什么時(shí)，鄭瑛表示最大的挑戰(zhàn)是人力資源。她說，隨著流通行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)的開拓和硬件的設(shè)施在集團(tuán)的支撐下相對(duì)容易做到，但最主要的是軟件的欠缺，尤其是高端管理人才，從銷售人員到一線的技術(shù)工人，到中層管理以及高級(jí)管理，鄭瑛希望能在人力資源上能做更多的工作，使得人才標(biāo)準(zhǔn)化合規(guī)范化。

鄭瑛介紹說泰成集團(tuán)的人員流動(dòng)性相當(dāng)小，因在泉州發(fā)展較快，引進(jìn)了很多新人，集團(tuán)給新人提供了培訓(xùn)機(jī)制，希望工作能開展的更順暢。

只有做倒的企業(yè) 沒有做不好的企業(yè)

"汽車行業(yè)高度發(fā)展，經(jīng)銷商都想從發(fā)展中分一杯羹。泰成集團(tuán)的發(fā)展是有節(jié)制和規(guī)劃的，我一直堅(jiān)信只有做倒的企業(yè)，沒有做不好的企業(yè)。有的企業(yè)是發(fā)展太快，自有的資金實(shí)力又較弱，所以犧牲得也快；也有引入資金的，但這樣的風(fēng)險(xiǎn)更高，資本概念是以血的代價(jià)為前提。所以目前泰成集團(tuán)在泉州的戰(zhàn)略還是先經(jīng)營好現(xiàn)有的品牌，還是以服務(wù)為主，泰成集團(tuán)在泉州求穩(wěn)和強(qiáng)，不求快。"在談到泰成集團(tuán)今后在泉州的品牌戰(zhàn)略時(shí)，鄭瑛用上面的話回答了編輯。

集團(tuán)管理更注重流程化

鄭瑛認(rèn)為，汽車銷售僅是一個(gè)瞬間商品的交易，屬于終端性的零售服務(wù)行業(yè)，把汽車一輛一輛的賣給客戶的銷售模式，集團(tuán)化企業(yè)所要做的便是制定標(biāo)準(zhǔn)，這其中包括運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)以及用人標(biāo)準(zhǔn)等。鄭瑛對(duì)員工的要求很高，從客戶進(jìn)入展廳開始的接待，回訪到維修保養(yǎng)，都嚴(yán)格要求，力爭(zhēng)讓客戶時(shí)刻體會(huì)來到泰成的不同之處。除了必要的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和服務(wù)流程，泰成還有一些精心的設(shè)計(jì)，比如為泰成的新老客戶開設(shè)"綠色通道"，專享維修、美容、二手車交易等環(huán)環(huán)相扣的細(xì)微服務(wù)。鄭瑛表示在打造尊享服務(wù)、品牌營銷基礎(chǔ)、擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)渠道的前提下，也將打造汽車品牌體驗(yàn)、汽車銷售、汽車貸款、汽車置換、二手車交易、汽車租賃，汽車裝潢美容、汽車文化傳播等汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的中堅(jiān)產(chǎn)品。

鄭瑛上述的中堅(jiān)產(chǎn)品即為泰成集團(tuán)的全方位服務(wù)中心，2009年5月15日已在廈門開業(yè)，在泉州也將推廣實(shí)施。據(jù)鄭瑛介紹，泰成集團(tuán)旗下目前代理了8個(gè)主流汽車品牌，上海通用別克、雪佛蘭、上汽榮威、薩博、歐寶、通用GM、凱迪拉克和一汽豐田。"我們不是要搶占原經(jīng)銷商的市場(chǎng)份額，而是想通過泰成的介入，把別克、榮威這兩個(gè)品牌在泉州的品牌口碑做得更好一些，讓泉州的這些車主享受服務(wù)時(shí)更方便一些。"

編輯后記

采訪最后，編輯問鄭瑛，泰成的員工對(duì)她這個(gè)泰成集團(tuán)的轄區(qū)一把手是否有畏懼感，她反問編輯："你覺得有人會(huì)怕我嗎？"，話鋒一轉(zhuǎn)，鄭瑛說："治理泉州區(qū)域三家店，除了領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人性格外，需要的是標(biāo)桿和制度，更重要的是要靠文化管人。"編輯想到有這么一句話:小公司靠人管人、中企業(yè)靠制度管人、大公司靠文化管人。