2012-12-22 06:00:43 來源：網(wǎng)上車市 編輯：趙燕猛
【網(wǎng)上車市-淮安訊】：近日，在由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦的“2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選“中，北京現(xiàn)代榮獲中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”大獎——“2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-最佳客戶服務(wù)獎”。
寶劍鋒從磨礪出，北京現(xiàn)代呼叫中心經(jīng)過十年的磨合，已經(jīng)發(fā)展為擁有134個坐席，業(yè)務(wù)范圍拓展至日?？蛻糇稍?、投訴、救援處理，滿意度回訪，銷售線索挖掘等全渠道、綜合性的客戶互動中心。在業(yè)務(wù)處理方面，北京現(xiàn)代呼叫中心已達到年呼入業(yè)務(wù)處理量16.5萬通以上，年呼出業(yè)務(wù)處理量130萬通以上，接聽率95％以上，客戶話后滿意度99％以上的好成績。在十年發(fā)展中，呼叫中心各項服務(wù)功能不斷完善，形成了以CRM（客戶關(guān)系管理）與VOC（傾聽顧客聲音）為中心的一整套以客戶滿意為導(dǎo)向，經(jīng)銷商與北京現(xiàn)代內(nèi)部雙向考核的投訴管理制度，成為北京現(xiàn)代與消費者溝通、交流的紐帶。
未來，面對激烈的市場競爭與變化的客戶需求，呼叫中心將不斷創(chuàng)新，給客戶提供一流的體驗和服務(wù)，為北京現(xiàn)代品牌力的提升做出更多的貢獻。
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| 主營： | 北京現(xiàn)代 | 業(yè)務(wù)： | 新車 |
| 電話： | 4008-112233轉(zhuǎn)5719 | 地址： | 淮海北路1188號(小營廣場向北500米) |
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