1月24日，華泰汽車深圳億來源香蜜湖4S店隆重開業(yè)，這是繼北京元田旗艦店之后，華泰汽車打造的又一家精品旗艦店。據(jù)了解，深圳香蜜湖4S店的服務(wù)理念、管理體系及店面布局均以客戶體驗(yàn)為核心，開始注重品牌形象及品牌理念在終端渠道的樹立和傳遞。此外，華泰汽車還計(jì)劃在2013年打造100家這樣的品牌標(biāo)桿旗艦店。這也預(yù)示著華泰汽車?yán)^2013年新春開打服務(wù)牌之后，在全國范圍內(nèi)將全面啟動(dòng)渠道優(yōu)化的系統(tǒng)工程。

華泰汽車集團(tuán)副總裁兼銷售公司總經(jīng)理王惟致辭

剪彩儀式            

華泰汽車深圳億來源香蜜湖4S店隆重開業(yè)

品牌力提升 打造核心旗艦店工程

深圳億來源華泰汽車香蜜湖4S店地處深圳香蜜湖汽車城，毗鄰繁華的香蜜湖度假村，周邊綜合性餐飲、娛樂、休閑、購物、住宿設(shè)施一流，更有深圳中心區(qū)唯一專業(yè)級的大型試駕場,為華泰汽車開展客戶體驗(yàn)創(chuàng)造了便利的條件。華泰汽車香蜜湖4S店的建成，既是深圳億來源汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)力的體現(xiàn)，更是其對華泰汽車品牌高度信賴和支持的有力佐證。它的建成，無疑將對華泰汽車積極探索全國規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)模式起到標(biāo)桿示范帶頭作用，從而推動(dòng)全國各地的華泰4S店，以一流的購車環(huán)境，全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式，更加規(guī)范的服務(wù)流程，為華泰汽車用戶提供更加滿意的服務(wù)。這既是經(jīng)銷服務(wù)人員對消費(fèi)者的服務(wù)承諾，也標(biāo)志著華泰汽車全力打造“百家核心旗艦店工程”邁出了實(shí)質(zhì)性一步。

從服務(wù)入手 將客戶滿意度放在首位

秉承“讓客戶滿意，為客戶增值”的售后服務(wù)理念，華泰汽車打造了專有的“華泰汽車 全心服務(wù)”的售后服務(wù)品牌，倡導(dǎo)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)懷，既有“1-3-5”全心關(guān)懷工程，即1個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)、3級客戶檔案、5項(xiàng)跟蹤服務(wù)，也有全新的隨車“一對一”式服務(wù)；既有全國首創(chuàng)的“整車5年或15萬公里超長保修期”服務(wù)，更有“全心服務(wù) 新年快樂行”新春暖冬關(guān)愛之類的客戶關(guān)懷行動(dòng)。從服務(wù)入手，將客戶滿意度放在首位，成為華泰汽車2013年市場戰(zhàn)略由以往側(cè)重產(chǎn)品銷售向客戶服務(wù)傾斜的具體體現(xiàn)。

提升服務(wù)能力 夯實(shí)經(jīng)銷商運(yùn)營基礎(chǔ)

為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，夯實(shí)經(jīng)銷商運(yùn)營基礎(chǔ)，華泰汽車在經(jīng)銷商培訓(xùn)方面也有著完善的培訓(xùn)機(jī)制，建立了DLC遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，并已通過各功能模塊的完善，將其打造成集遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻教學(xué)、資料庫、技術(shù)論壇、認(rèn)證考試于一體的綜合性平臺，大大提高了服務(wù)商的運(yùn)營水平，加強(qiáng)了服務(wù)商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。而已舉辦數(shù)屆的“服務(wù)技能大賽”，通過“以賽代訓(xùn)、以練代培”的過程，給經(jīng)銷服務(wù)人員搭建一個(gè)競技舞臺。通過集中礪練，大范圍技術(shù)交流，在華泰汽車所有經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營造出了“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍，有效提高了各售后服務(wù)站的維修技術(shù)水平和服務(wù)能力。今后華泰汽車還將搭建更完善的培訓(xùn)平臺，如采取一對一店面輔導(dǎo)的方式，加大內(nèi)部區(qū)域管理人員的培訓(xùn)，夯實(shí)經(jīng)銷商的運(yùn)營基礎(chǔ)，給客戶提供更周到的服務(wù)。

2013年是華泰汽車品牌形象提升年，華泰汽車不僅在產(chǎn)品方面越做越細(xì)，越做越扎實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道方面，不論是數(shù)量上還是質(zhì)量上都在逐年提升，在品牌力提升上更力求全面創(chuàng)新超越。一個(gè)充滿活力、勇于突破、不斷成長的自主品牌，在為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的購車、保養(yǎng)、維修等相關(guān)服務(wù)的同時(shí)，也將在2013年迎來新的發(fā)展契機(jī)。