【網(wǎng)上車市-徐州站】：“BMW之悅”的“悅”字拆開(kāi)兩部分：豎心旁+“兌”字，董總給我們的解釋為“用心兌現(xiàn)承諾”，他說(shuō)這也是徐州寶景一直以來(lái)堅(jiān)持努力的方向。BMW之悅”JOY”是寶馬品牌長(zhǎng)期以來(lái)一直追求的核心訴求，通過(guò)有效整合與支持寶馬的各項(xiàng)企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)項(xiàng)目，凝聚和帶動(dòng)整個(gè)BMW大家庭的力量，積極回饋社會(huì)，用行動(dòng)實(shí)踐對(duì)中國(guó)社會(huì)的長(zhǎng)期承諾。很驕傲徐州寶景能成為其中一員。“BMW之悅”涵蓋了身心感受之悅，成就夢(mèng)想之悅，責(zé)任和分享之悅多個(gè)層次的情感。這也表明了寶馬品牌在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入更高的層次。

BWM所充滿的是一種積極的態(tài)度，一種勇于挑戰(zhàn)的精神，而B(niǎo)WM多帶來(lái)的每一款車型，它的駕駛樂(lè)趣已經(jīng)成為了一種動(dòng)態(tài)感的樂(lè)趣，充分的動(dòng)態(tài)感就是一種挑戰(zhàn)勇氣的精神，就像JOYISBWM廣告中所表達(dá)的，BWM要在積極、樂(lè)觀、健康的心態(tài)中，把它的對(duì)手“卡住”。“JOY悅”是寶馬品牌的核心價(jià)值，也是一種自我實(shí)現(xiàn) 自我挑戰(zhàn)精神及對(duì)待周圍事物的責(zé)任意識(shí)和積極態(tài)度，從“純粹的駕駛樂(lè)趣”到“BWM之悅”，寶馬品牌帶來(lái)的更人文、更情緒、更加有激情的品牌內(nèi)涵，在此同時(shí)，我們也肩負(fù)著回報(bào)社會(huì)的責(zé)任，積極的融入社會(huì)，用我們的責(zé)任和愛(ài)來(lái)回饋大眾，

而在品牌價(jià)值之外，對(duì)于徐州寶景來(lái)說(shuō)更加要注重的是從客戶出發(fā)，積極的去搭建一個(gè)我們和客戶用心去交流的平臺(tái)，從而我們一切則以客戶為導(dǎo)向，包括我們的發(fā)展戰(zhàn)略.公司制度以及整個(gè)銷售流程都是以客戶為中心，先服務(wù)后銷售的客戶關(guān)懷理念，是我們用心的承諾。

無(wú)論是出于BWM品牌的核心價(jià)值，還是站在徐州寶景的企業(yè)服務(wù)文化來(lái)說(shuō)，我們一直所倡導(dǎo)的就是服務(wù)的細(xì)節(jié)，絕對(duì)不能“蘿卜快了不洗泥”，來(lái)到店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)的車主越多，就越要珍惜自己的客戶，此時(shí)CRM經(jīng)理也向小編講到：董總對(duì)待每一位寶景的車主所要求的每一位售后的成員都要用心服務(wù)，這也是他要求他人與要求自己所奉行的同樣標(biāo)準(zhǔn)，近幾年來(lái)汽車行業(yè)發(fā)展迅速，。其中，實(shí)施新能源汽車戰(zhàn)略、推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)重組等救世政策，直接導(dǎo)致了今后一個(gè)時(shí)期汽車售后服務(wù)與維修業(yè)的迅速發(fā)展和壯大，各個(gè)汽車品牌的售后服務(wù)與維修也都走進(jìn)了一個(gè)繁榮之境。而此時(shí)在這樣一個(gè)大環(huán)境之下，誰(shuí)能得到客戶的認(rèn)可，誰(shuí)才不會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

董總對(duì)記者說(shuō)：“品牌的影響力，對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)很重要，但是管理者的心態(tài)和服務(wù)的細(xì)節(jié)更為關(guān)鍵，只有你從內(nèi)心去真正喜愛(ài)這份工作，真正的去愛(ài)車和懂車，全心的為客戶付出、為客戶考慮，才能獲得客戶的尊重。做事先做人，真心對(duì)客戶比什么都重要?，F(xiàn)在的來(lái)店車主對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維修，更多的時(shí)候需要的是他們的口碑宣傳，從而才能更好的擴(kuò)展我們的潛在市場(chǎng)，將徐州寶景以及BMW品牌推薦給更多的朋友，而專業(yè)的真心服務(wù)則是我們徐州寶景給每一位車主最大的實(shí)惠。

從一名售后服務(wù)部門的普通員工到如今的徐州寶景的總經(jīng)理，多年的時(shí)間過(guò)去了，董總也是感慨頗多：“對(duì)于售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得就像是在爬山，剛開(kāi)始是在山腳下，后來(lái)爬到山腰，目前還在往山頂爬，不敢怠慢，因?yàn)閺姆?wù)的角度來(lái)說(shuō)，客戶適中是在通過(guò)審視的要求去看待我們。然而也正是這些客戶的審視，促使了徐州寶景最求更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以認(rèn)真對(duì)待客戶的要求，做到細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，最終才能讓徐州寶景在同行業(yè)中樹(shù)立良好的口碑及信譽(yù)度。”

與董總的開(kāi)始交談中，我們所感受到的是董總口中所談到的“悅”已不僅僅是寶馬這個(gè)品牌的專屬理念，更是將這個(gè)悅的價(jià)值延伸到了寶景員工每一個(gè)人的心中及工作上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴里。

就像董總跟我們所談到的，悅的這個(gè)理念在他們的售前，售中，售后都有很明確的體現(xiàn)。比如店內(nèi)設(shè)置了多樣化的客戶休息區(qū)域，有各類精致茶點(diǎn)供應(yīng)。客戶享受個(gè)性化交車服務(wù)，并且我們安排銷售，服務(wù)，客服人員全程陪同。主要在細(xì)節(jié)上，我們盡量做到服務(wù)更細(xì)致，更貼心，更能為客戶帶來(lái)驚喜。同事我們更加注重和客戶保持長(zhǎng)期的友好關(guān)系，為此他們一直用心的經(jīng)營(yíng)者車主俱樂(lè)部，構(gòu)架出與車主共同的橋梁，定期開(kāi)展車主聯(lián)誼活動(dòng)。在車主過(guò)生日，重大節(jié)日，以拜訪或者短信的方式對(duì)車主表示祝福。

售后方面，更加提供了全面貼心的服務(wù)渠道，比如針對(duì)客戶需求最廣泛的兩項(xiàng)服務(wù)推出預(yù)約客戶“1小時(shí)基友保養(yǎng)”和“24小時(shí)鈑噴服務(wù)”，受到客戶廣泛歡迎。已經(jīng)成功實(shí)施3年的“BMW保養(yǎng)套餐”服務(wù)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行統(tǒng)一和透明的價(jià)格，而對(duì)于業(yè)內(nèi)和客戶的一直認(rèn)可更讓我們有了前進(jìn)的動(dòng)力。

徐州寶景一直將BM,W之悅的核心價(jià)值運(yùn)用在整個(gè)企業(yè)形象之中。將提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為客戶提供更便捷的服務(wù)設(shè)定為公司的最高發(fā)展目標(biāo)。徐州寶景的售后服務(wù)一直以來(lái)都嚴(yán)格遵循著寶馬廠家的要求，對(duì)每一位車主的車輛保養(yǎng)都悉心照顧。隨著車齡的增長(zhǎng)，車主們需要的是更為專業(yè)的及時(shí)為車輛進(jìn)行精心的保養(yǎng)，讓自己的愛(ài)車可以持續(xù)的保持原有的風(fēng)貌。通關(guān)專業(yè)的及時(shí)，現(xiàn)金的設(shè)備和一起以及原廠零配件的支持，方能讓車主后顧無(wú)憂，盡情的享受純粹的寶馬駕駛樂(lè)趣。

因而直至今天，從董總的話語(yǔ)中，急著可以深深的感受到，一個(gè)公司從無(wú)到有，直至發(fā)展壯大，最核心和根本的原動(dòng)力來(lái)自于人，來(lái)自于服務(wù)的細(xì)節(jié)。因而在人的趨勢(shì)下，細(xì)節(jié)可以決定一切，成功的基礎(chǔ)更來(lái)自于對(duì)于細(xì)節(jié)的不斷完善和決策，因?yàn)橹挥杏眯姆?wù)才能贏得客戶。

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