【網(wǎng)上車市紅河站訊】2013年7月31日，J. D. Power 2013年中國售后服務滿意度調(diào)研(CSI)結果公布，東風標致以總分882的高分，榮登主流車細分市場售后滿意度排名榜首。售時服務滿意度調(diào)研排名中，較去年上升4位躋身前五。至此東風標致在“升藍元年”已提前達成“售時、售后服務排名行業(yè)前五”的目標。      

始于2001年的J.D. Power中國售后服務滿意度調(diào)研（CSI）在國內(nèi)汽車業(yè)界最具權威性。此次J.D.POWER年度調(diào)研針對擁車期12-24個月的車主，考量過去6個月在經(jīng)銷商處保養(yǎng)和維修服務的滿意度，覆蓋43個城市15370名車主，涉及主流車、豪華車細分市場共71個品牌。 

東風標致J.D.Power排名第一位 

2013年初，東風標致發(fā)布并實施品牌中期發(fā)展規(guī)劃“升藍計劃”，提出“技術升藍、產(chǎn)品升藍、用戶體驗升藍”三項推進途徑，以最貼近消費者利益的角度切入市場，并通過服務品牌“藍色關愛”的發(fā)布，全面拉開“用戶體驗升藍”的序幕，以“對品質(zhì)追求嚴謹、對服務充滿激情”為核心，致力于為消費者打造“透明、專業(yè)”為核心競爭力的服務體系。此次榮登J.D. Power榜首，充分驗證了“用戶體驗升藍”對于提升東風標致售后服務品質(zhì)的重要作用。      

自東風標致成立之日起，就著手建立完善的服務體系，打造高質(zhì)量的服務標準。十年來在服務品質(zhì)及客戶關懷等方面不斷積累，通過“藍色關愛”系列活動，在消費者認知中樹立了東風標致良好的服務形象。      

隨著“用戶體驗升藍”的推進，東風標致著手對軟硬件服務進行一系列創(chuàng)新與升級。在硬件方面，東風標致啟動了“藍盒子”改造工程，為客戶提供更舒適的服務環(huán)境，并重點打造“透明車間”，通過維修車間內(nèi)的電子眼實時監(jiān)控，使客戶同步了解愛車維修過程的每一個細節(jié)，給予用戶放心的維修服務體驗。在軟件方面，2012年與PSA同步啟動的全球領獎臺計劃，是一系統(tǒng)、持續(xù)的服務質(zhì)量改善行動，確保了東風標致的服務質(zhì)量在行業(yè)處于領先地位。

“藍盒子”外觀 

此外，東風標致統(tǒng)一推廣DIAGBOX診斷系統(tǒng)，采用PSA全球同步的專業(yè)維修技術，同時對全國330家4S店5000余人進行了的全員行為禮儀和服務操作標準培訓，全面提升服務人員的專業(yè)能力和素質(zhì)。此外，隨著“獅友匯”用戶俱樂部、“一對一尊享服務”等項目相繼落實，東風標致服務體系正呈多元化、多維度方向邁進。      

近兩年，隨著汽車市場的不斷發(fā)展，愈發(fā)成熟的消費者對汽車廠商提出了更高的期望和要求，除品牌力和產(chǎn)品力之外，服務品質(zhì)越發(fā)成為消費者購車決策過程中的關鍵衡量因素。在行業(yè)供求標準呈現(xiàn)變奏的大環(huán)境下，東風標致牢牢扎根于消費者需求，積極應對消費者關注點的轉(zhuǎn)變，憑借其一直以來不斷專注于打造高標準服務的努力，一舉登頂J.D.Power售后滿意度排行榜首，其售后服務態(tài)度、素養(yǎng)、品質(zhì)水準可見一斑。      

縱觀2013年J.D. Power CSI調(diào)研結果，客戶對服務體驗的期望值不斷上升。隨著消費者購買決策關注點的轉(zhuǎn)變，東風標致以“升藍計劃”為導向，秉承“嚴謹、激情、致雅”的品牌優(yōu)勢，全面推進品牌服務的發(fā)展，服務品質(zhì)不斷穩(wěn)步提升將形成品牌的核心競爭力，“售后服務質(zhì)量”更將成為東風標致贏得消費者的重要籌碼。

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