2013-09-12 14:10:33 來源：網(wǎng)上車市 廠商稿 編輯：陳倩
【網(wǎng)上車市唐山訊】全國乘用車市場信息聯(lián)席會發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國汽車累積產(chǎn)銷量達到861.3萬輛和817.8萬輛，同比增幅分別為14.2%和16.7%，創(chuàng)歷史新高。分析人士認為，中國車市甩掉“微增長”的帽子，大大超出年初業(yè)界對今年走勢的預測。這與國內(nèi)汽車企業(yè)積極應對消費趨勢，以產(chǎn)品和服務迎合市場緊密相關。車企以產(chǎn)品和服務并駕齊驅(qū)，為走出“微增長”困局起到了關鍵作用。
一夜春風：家轎從“賣家為王”進入“買家為王”
汽車剛進入中國市場之時，屬于超豪華的奢侈品范疇，只有少數(shù)人和政府、商務場合能夠承受，對于普通家庭來說遙不可及。同時市場上可供選擇的車型廖若星辰，任何一款車型只要拿到市場上都可能會受到追捧。因此，初期的汽車市場呈現(xiàn)“賣家為王”的特征。
隨著中國車市發(fā)展，汽車進入尋常百姓家，市場上任何一個級別的車型都有數(shù)十款可以供消費者選擇。以占家轎市場主體地位的A級車為例，市場上?？怂?/font>、科魯茲、寶駿630、長城等同級別車型達三、四十款之多。這時的家轎市場比的是產(chǎn)品功能和性能的強大，以及綜合性價比，汽車市場也進入“買家為王”的時期。
當汽車市場步入高速發(fā)展時期，消費者購車需求的不斷豐富及深入，雖然?？怂咕哂辛己玫目诒?、帝豪擁有中國人喜愛的“大體面”、寶駿630有通用汽車“DVVT+6AT”引擎的黃金組合以及國際品質(zhì)，他們憑借適中的價格、先進的技術、齊全的配置和卓越的操控性又都成為了同級別車型中的佼佼者。但是，產(chǎn)品上的優(yōu)勢已經(jīng)不能成為左右消費者購買的決定性優(yōu)勢。
百舸爭流：高品質(zhì)“售后”成決勝市場關鍵
伴隨著車市微增長帶來的市場壓力，以及家轎市場陣容如滾雪球般壯大，越來越多的廠商開始注意到，優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)能夠更好地留住老客戶、吸引新客戶。服務漸漸成為了車企比拼優(yōu)勢、贏得市場的重要手段。譬如寶馬以“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務中國戰(zhàn)略，奧迪推出了“卓越服務”、奔馳的“修養(yǎng)之道一脈相承My Service”等車企服務，均成為豪華品牌搶占市場的營銷手段。
與豪華車品牌售后服務凸顯“尊貴”有所不同的地方是，經(jīng)濟型家轎寶駿汽車提出了與品牌理念“可靠的伙伴”密切相關的“寶駿管家”售后服務。每一位寶駿車主都會配備一名“寶駿管家”，車主有任何關于車輛方面的問題，都可以通過電話或者即時通訊工具隨時聯(lián)系，享受到便捷、豐富、及時的“管家服務”。從有問必答到定期回訪，從免費檢測到節(jié)日禮包，專屬的咨詢顧問、貼心的用車伙伴，“寶駿管家”讓車主們進一步感受到了寶駿品牌差異化的、可靠的服務，從而建立起對品牌的忠誠度與歸屬感。
業(yè)內(nèi)人士表示，年初車市“微增長”壓力之下，越來越多的汽車廠商在售后服務領域“加注”，打造售后服務品牌已成為中國汽車界各大巨頭競爭的焦點。與奔馳、寶馬、奧迪等豪華品牌在售后服務上打“技術牌”不同，寶駿汽車把客戶利益視作最高，把客戶價值放在第一，給客戶提供隨時隨地、獨特的、專享的“一對一VIP”服務，讓越來越多的消費者擁有高品質(zhì)的汽車生活。
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