2012年12月29日 ，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第150號公布《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》。該《規(guī)定》分總則、生產(chǎn)者義務(wù)、銷售者義務(wù)、修理者義務(wù)、三包責(zé)任、三包責(zé)任免除、爭議的處理、罰則、附則9章48條，自2013年10月1日起施行。

寶馬授權(quán)經(jīng)銷商——南通旗艦4S店——南通潤寶行于9月1日正式宣布，自9月1日起在南通潤寶行購買任一寶馬汽車的客戶，將提前一個月享受汽車“三包”服務(wù)。南通潤寶行的公司負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時說：“南通潤寶行很重視這個事情，公司很多產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)達到三包的要求了，甚至已經(jīng)超過了三包要求，在以往的客戶服務(wù)中，也以此為標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力為客戶提供滿意的服務(wù)。9月1日公司開始提前執(zhí)行三包規(guī)定。”

三包規(guī)定的基本信息

名稱：家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

編號：第150號

通過日期：2012年6月27日

通過單位：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

公布日期：2012年12月29日

實施日期：2013年10月1日

解讀三包規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》為了保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品在修理、更換、退貨三方面的責(zé)任，簡稱為汽車“三包”。

1、“保修期”和“三包有效期”

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確了家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費修理；在三包有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。規(guī)章規(guī)定，保修期限是不低于3年、6萬公里，三包有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。

2、消費者選擇更換或退貨的條件

對于最受關(guān)注的退換貨條件問題，國家質(zhì)檢總局在《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中列出四種具體情形：一是從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨；二是嚴(yán)重的安全性能故障累計做兩次修理仍然沒有排除故障，或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障，可以選擇退貨或換貨；三是發(fā)動機變速器累計更換兩次，或它們的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退貨或換貨；四是，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車身當(dāng)中的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，消費者也可以選擇換貨或退貨。除此之外，新規(guī)還規(guī)定了因修理時限的原因引起的換貨情形以及因換貨不成而引起的退貨情形。

3、三包責(zé)任免除的條件

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：一是消費者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的；二是家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的；三是使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；四是發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；五是因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的。六是因不可抗力造成損壞的。

多年來，寶馬中國和華晨寶馬攜手經(jīng)銷商始終將完善售后服務(wù)和提高客戶滿意度作為長期發(fā)展戰(zhàn)略工作而不懈努力，引領(lǐng)著汽車服務(wù)基準(zhǔn)地提升。三包作為汽車售后服務(wù)方面的國家政策，南通潤寶行將不折不扣履行法定責(zé)任和義務(wù)。

關(guān)于南通潤寶行：

素有全國最美麗寶馬4S店的南通潤寶行寶馬旗艦店，系潤東集團旗下的全資子公司，是華晨寶馬汽車有限公司和寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司在南通地區(qū)設(shè)立的第二家授權(quán)經(jīng)銷商，集整車銷售、售后服務(wù)、零配件銷售和回訪服務(wù)為一體的4S中心。公司交通便利，是目前南通投資規(guī)模最大的4S店，店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施均按寶馬標(biāo)準(zhǔn)配置，人員均接受了寶馬汽車公司系統(tǒng)而嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)。擁有停車位三百余個，能進行寶馬全系列車銷售、日常保養(yǎng)和所有維修項目，為長三角地區(qū)具有最高專業(yè)水準(zhǔn)及規(guī)模的寶馬汽車分銷及維修中心。

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