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龍辰:更高標準 成熟流程 啟辰三包更好

2013-09-22 14:21:25 來源:網(wǎng)上車市   原創(chuàng)    作者:曾茜   編輯:陳金環(huán)   

網(wǎng)上車市 溫州站訊更高的標準和成熟完善的流程,是東風(fēng)日產(chǎn)執(zhí)行汽車“三包”政策的兩大特點。

“當別的車企還把‘三包’停留在概念和紙面上時,東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)有近1年的實際操作經(jīng)驗。因此,我們比別人更加了解消費者需要什么,也擁有更加成熟、高效、便捷的操作流程,能為消費者節(jié)省時間與精力,切實免除后顧之憂。”東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部副總部長楊嵩說。

為了滿足消費者的真實需求,東風(fēng)日產(chǎn)以積極和負責(zé)任的態(tài)度,在國家既定的“三包”政策上,提出了更高的執(zhí)行標準。

在產(chǎn)品包修期上,東風(fēng)日產(chǎn)延續(xù)了“3年或10萬公里”的長效包修標準,高于“三包”政策規(guī)定的“3年或6萬公里”;高端車型樓蘭、貴士,更可享受“4年或10萬公里”的超長包修標準。

龍辰:更高標準 成熟流程 啟辰三包更好

在消費者普遍關(guān)注的“退換車折舊補償費用系數(shù)”上,東風(fēng)日產(chǎn)本著“客戶至上”的理念,采用了全行業(yè)最低的補償系數(shù)——0.5%。根據(jù)國家汽車“三包”相關(guān)規(guī)定,消費者退換車需根據(jù)“【(車價×行駛里程)÷1000】×n(n為折舊補償系數(shù),數(shù)值范圍在0.5%~0.8%間,由車企自定)”來支付車輛折舊的補償費用。東風(fēng)日產(chǎn)采用0.5%這一最低值,可有效減輕消費者負擔(dān),真正體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。

此外,在空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油濾清器、火花塞、輪胎、遙控器電池等易損耗零部件的質(zhì)量保證期上,東風(fēng)日產(chǎn)也優(yōu)于行業(yè)的平均水平。

除了擁有更高的“三包”執(zhí)行標準外,東風(fēng)日產(chǎn)也具備了完善、成熟的執(zhí)行體系。東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部在執(zhí)行“7天包換”時就已成立了專項小組,并開設(shè)從終端到總部的綠色通道,能夠及時響應(yīng)、處理消費者的訴求,客戶滿意度達到100%。

任勇表示:“我們始終堅信,汽車‘三包’政策會促進中國汽車產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展,實現(xiàn)車企與消費者的共生共贏。無論是去年推出‘7天包換’,還是現(xiàn)在與國家政策全面接軌,都是我們對汽車‘三包’政策最有力的響應(yīng)。”

行勝于言。務(wù)實的行動者,往往更容易贏得消費者的信賴與尊重。

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