【網(wǎng)上車市 溫州站訊】更高的標準和成熟完善的流程，是東風(fēng)日產(chǎn)執(zhí)行汽車“三包”政策的兩大特點。

“當別的車企還把‘三包’停留在概念和紙面上時，東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)有近1年的實際操作經(jīng)驗。因此，我們比別人更加了解消費者需要什么，也擁有更加成熟、高效、便捷的操作流程，能為消費者節(jié)省時間與精力，切實免除后顧之憂。”東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部副總部長楊嵩說。

為了滿足消費者的真實需求，東風(fēng)日產(chǎn)以積極和負責(zé)任的態(tài)度，在國家既定的“三包”政策上，提出了更高的執(zhí)行標準。

在產(chǎn)品包修期上，東風(fēng)日產(chǎn)延續(xù)了“3年或10萬公里”的長效包修標準，高于“三包”政策規(guī)定的“3年或6萬公里”；高端車型樓蘭、貴士，更可享受“4年或10萬公里”的超長包修標準。

在消費者普遍關(guān)注的“退換車折舊補償費用系數(shù)”上，東風(fēng)日產(chǎn)本著“客戶至上”的理念，采用了全行業(yè)最低的補償系數(shù)——0.5%。根據(jù)國家汽車“三包”相關(guān)規(guī)定，消費者退換車需根據(jù)“【（車價×行駛里程）÷1000】×n（n為折舊補償系數(shù)，數(shù)值范圍在0.5%~0.8%間，由車企自定）”來支付車輛折舊的補償費用。東風(fēng)日產(chǎn)采用0.5%這一最低值，可有效減輕消費者負擔(dān)，真正體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。

此外，在空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油濾清器、火花塞、輪胎、遙控器電池等易損耗零部件的質(zhì)量保證期上，東風(fēng)日產(chǎn)也優(yōu)于行業(yè)的平均水平。

除了擁有更高的“三包”執(zhí)行標準外，東風(fēng)日產(chǎn)也具備了完善、成熟的執(zhí)行體系。東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部在執(zhí)行“7天包換”時就已成立了專項小組，并開設(shè)從終端到總部的綠色通道，能夠及時響應(yīng)、處理消費者的訴求，客戶滿意度達到100%。

任勇表示：“我們始終堅信，汽車‘三包’政策會促進中國汽車產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，實現(xiàn)車企與消費者的共生共贏。無論是去年推出‘7天包換’，還是現(xiàn)在與國家政策全面接軌，都是我們對汽車‘三包’政策最有力的響應(yīng)。”

行勝于言。務(wù)實的行動者，往往更容易贏得消費者的信賴與尊重。

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