【網(wǎng)上車市南平站訊】由寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院和寶馬售后服務(wù)聯(lián)合舉辦的第二屆“BMW中國(guó)鈑金噴漆售后服務(wù)技能大賽”北區(qū)區(qū)域賽在北京舉行（以下簡(jiǎn)稱“鈑噴大賽”）。作為業(yè)界第一家將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的豪華車企，寶馬一向堅(jiān)持高素質(zhì)人才是售后服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，本次大賽是寶馬在中國(guó)致力于提升全業(yè)務(wù)鏈質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措。

作為寶馬在本年度規(guī)模最大的一次以賽促學(xué)活動(dòng)，受到經(jīng)銷商熱烈的響應(yīng)，在北京舉行的區(qū)域賽吸引了北區(qū)56家BMW授權(quán)經(jīng)銷商派出176名員工參加。經(jīng)過(guò)兩天專注兼富有激情的角逐，最終北京晨德寶汽車銷售有限公司的徐進(jìn)冬獲得鈑金賽第一名、北京晨德寶汽車銷售有限公司的王國(guó)慶獲得噴漆賽第一名、北京燕寶汽車服務(wù)有限公司的劉海泉獲得鈑噴服務(wù)顧問(wèn)賽第一名。

BMW售后服務(wù)的幕后精英

繼2012年全國(guó)經(jīng)銷商售后服務(wù)技能大賽的成功舉辦，寶馬售后服務(wù)部門和寶馬培訓(xùn)學(xué)院根據(jù)需求最廣泛的鈑金和噴漆業(yè)務(wù)再次舉行了本次大賽。大賽從今年年初開始籌備，旨在激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)經(jīng)銷商鈑噴團(tuán)隊(duì)技能提升。同時(shí)，展示標(biāo)準(zhǔn)維修工藝，幫助客戶了解BMW鈑噴高品質(zhì)維修服務(wù)，進(jìn)一步詮釋BMW售后服務(wù)“悅常在，駕無(wú)憂” 的理念。

為了讓經(jīng)銷商員工得到切實(shí)的學(xué)習(xí)和提高，本次大賽在環(huán)節(jié)上進(jìn)行了針對(duì)性調(diào)整。大賽的預(yù)賽向所有經(jīng)銷店專項(xiàng)員工開放，由在線理論考試以及鈑噴車間管理現(xiàn)狀分析與改善兩部分組成，重點(diǎn)圍繞作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化以及日常維修中遇到的實(shí)際問(wèn)題。區(qū)域賽以實(shí)際操作考核為主，參賽經(jīng)銷商選派鈑金噴漆主管、鈑金技工、噴漆技工和鈑噴服務(wù)顧問(wèn)各一名組隊(duì)參加，比賽內(nèi)容包括：車門整形、車身鈑件更換、車身測(cè)量及損傷分析、風(fēng)擋玻璃更換、標(biāo)準(zhǔn)涂裝工藝、素色漆微調(diào)工藝和實(shí)車評(píng)估定損等項(xiàng)目。貼近車間實(shí)際鈑噴維修業(yè)務(wù)的比賽內(nèi)容極大激發(fā)了經(jīng)銷商員工的學(xué)習(xí)熱情，為鈑噴團(tuán)隊(duì)提供了經(jīng)驗(yàn)分享與交流的平臺(tái)，對(duì)于提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和服務(wù)水平起到重要作用。

修車如同造車，維修精益求精

寶馬的鈑金服務(wù)涉及到很多寶馬獨(dú)有的工藝，比如寶馬車身廣泛采用鋁制構(gòu)件以得到更高的操控性，這就需要技師們熟練掌握寶馬獨(dú)有的“膠粘鉚接”技術(shù)。再如，BMW 5系大量應(yīng)用高強(qiáng)度鋼,  超過(guò)300兆帕的較高強(qiáng)度鋼比例高達(dá)53%，超過(guò)600兆帕的超高強(qiáng)度鋼有19%，是普通高強(qiáng)度鋼的2倍以上，而最高強(qiáng)度的鋼板能達(dá)到960兆帕（普通鋼板屈服強(qiáng)度為180兆帕，180~300兆帕的鋼材就是高強(qiáng)度鋼）。大賽中模擬板件更換和車門整形的考核，需要選手們?cè)诜浅Ｓ邢薜臅r(shí)間內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成修復(fù)，只有對(duì)產(chǎn)品具有徹底的了解并具備精湛的技術(shù)，才能保證車輛在維修后保持最精準(zhǔn)的尺寸和原有的剛性。

在噴漆方面，寶馬同樣具有非常高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不但應(yīng)用專用環(huán)保水性色漆而且采用高標(biāo)準(zhǔn)涂裝修補(bǔ)工藝，使車身?yè)碛徐拍康纳?，和歷久如新的保護(hù)。整個(gè)噴涂步驟要經(jīng)過(guò)膩?zhàn)?、打磨、中涂、中涂打磨、色漆和清漆等環(huán)環(huán)相扣的精細(xì)流程，以確保經(jīng)過(guò)噴涂維修的車身表面煥然一新，色彩及光澤度如新車一般。在大賽中，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)噴涂工藝和素色漆調(diào)色的考核，大大提高了經(jīng)銷商員工的技術(shù)水平和操作效率。

小鈑噴業(yè)務(wù)在經(jīng)銷商維修服務(wù)中所占比例超過(guò)50%，是客戶需求最大的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。本次大賽還第一次專門針對(duì)鈑金噴漆主管設(shè)置了考核科目，使得鈑噴車間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、崗位設(shè)置、流程把控得到科學(xué)的分析與改善，以提升小鈑噴服務(wù)的效率和質(zhì)量，從而提升售后服務(wù)水平和客戶滿意度。

 

南平信達(dá)通寶汽車銷售服務(wù)有限公司  

主營(yíng)品牌： [寶馬(進(jìn)口)] [華晨寶馬]

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