【網(wǎng)上車市保定訊 寶馬】 大學(xué)畢業(yè)后，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他進(jìn)入保定軒宇集團(tuán)工作，這一干就是20年，沿路旅程如歌蛻變，見證著筑夢(mèng)者前進(jìn)的步伐，從涉行尚淺成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)資深人士，最終實(shí)現(xiàn)了職業(yè)生涯的華麗轉(zhuǎn)身，成為集團(tuán)旗下、保定地區(qū)首家寶馬4S店的掌舵者，他就是本期《置家》采訪到的保定軒之寶汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理姜炳科，請(qǐng)跟隨我們一起聆聽他和他的團(tuán)隊(duì)一路前行的律動(dòng)……

“至性過人，與物無傷”是我初見姜炳科的第一感覺。采訪中發(fā)現(xiàn)，除卻對(duì)工作的執(zhí)著與專注、對(duì)公司的忠心及勇于承擔(dān)的責(zé)任感，姜炳科沒有特別分明的棱角。而平易近人是他留給員工的深刻印象。整個(gè)采訪過程中，感受最多的就是他對(duì)待每一個(gè)問題的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，這也正是“全球惟一一家只生產(chǎn)高檔汽車的生產(chǎn)商”BMW在公眾形象上非常想展現(xiàn)其親和與“柔軟身段”的一面。“寶馬就是寶馬”這句話，聞名遐邇，擲地有聲，它是最為濃縮、經(jīng)典、眾口一詞的評(píng)判，既透射出寶馬經(jīng)營(yíng)者的自豪，也折射出幾分“高端品牌”固有的矜持。

 管理中求提升

“無論是維修質(zhì)量還是接待質(zhì)量還是流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，我們都是以客戶為中心，去營(yíng)造整個(gè)工作。我們的團(tuán)隊(duì)在整體的節(jié)奏上做得非常到位。”談到自己的團(tuán)隊(duì)，姜炳科的贊美之情溢于言表。他在日常工作中，努力踐行集團(tuán)“德信和”的理念。除了日常宣導(dǎo)企業(yè)的人文文化，他要求走動(dòng)式管理，多溝通多了解。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)處理；員工有困難，要及時(shí)幫助解決，其他的再拿制度去管理，這是件“以人心換人心的事兒”。

身體力行，率先垂范，做好現(xiàn)場(chǎng)的考 鑒于售后工作波折相對(duì)比較小的特性，姜炳科的工作重點(diǎn)放在了銷售，他談到銷售的制約因素很多，比如廠家的貨源影響，市場(chǎng)的影響，周邊其他車系的影響，競(jìng)品的影響，人員的波動(dòng)、調(diào)離等影響，因而需要管理者更多的去關(guān)注，去觀察動(dòng)態(tài)。毋庸置疑，他是一位嗅覺敏銳的領(lǐng)導(dǎo)者。如果說創(chuàng)新是新的領(lǐng)導(dǎo)力，那么未來就屬于那些對(duì)失敗無所畏懼、學(xué)習(xí)敏銳度最高的領(lǐng)導(dǎo)者。

 對(duì)銷售而言，市場(chǎng)是非常重要的部分。無論是對(duì)銷量、客戶來電、還是對(duì)媒體渠道宣傳，公司都會(huì)有非常準(zhǔn)確的分析，而這對(duì)每月銷售目標(biāo)的達(dá)成有著非常重要的影響。目前公司去掉了很多促銷型的市場(chǎng)活動(dòng)，而品牌文化以及車型在發(fā)展過程中的一些精彩亮點(diǎn)則是通過市場(chǎng)活動(dòng)、展廳的一些活動(dòng)以及媒體報(bào)道展示給客戶。同時(shí)，店面的形象與整體的企業(yè)文化也得到了宣傳。而這對(duì)保定的客戶了解BMW品牌，進(jìn)而更好的享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)有很大的幫助。用姜炳科的話講“首先把文化做出來，然后把品牌推出去。因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)脫離了之前只是對(duì)銷售的促進(jìn)作用，市場(chǎng)是對(duì)整體銷售售后的一種包容，把他倆同時(shí)往外推。品牌的宣傳需要通過媒體及平時(shí)的工作行為展現(xiàn)。”

針對(duì)不同品牌的競(jìng)爭(zhēng)，姜炳科認(rèn)為這是一個(gè)對(duì)客戶的引導(dǎo)問題，因?yàn)槟承┛蛻羧后w受性格與周邊人群的影響，對(duì)車型的關(guān)注度不一樣，所以在日程銷售中格外關(guān)注意見領(lǐng)袖作用的客戶，加大與他們的溝通。這個(gè)群體可以幫助擴(kuò)散公司與品牌的知名度。而寶馬廠家組織的各種活動(dòng)，意見領(lǐng)袖客戶都是首先被邀請(qǐng)的。同時(shí)在售后上對(duì)他們發(fā)放的會(huì)員卡也是最優(yōu)惠的，感謝他們的支持。“其實(shí)我認(rèn)為跟客戶的交流還是維護(hù)，不能用品牌的強(qiáng)勢(shì)去做，而是通過人的交流創(chuàng)造人文關(guān)系，進(jìn)而形成銷售，而這恰恰是長(zhǎng)期合作的一個(gè)基石。”

關(guān)愛中求突破

姜炳科說“悅”是BMW理念宣傳中一直體現(xiàn)的字眼，“BMW之悅”不僅代表著高性能和有著純粹駕駛樂趣的汽車產(chǎn)品和技術(shù)，而且代表著創(chuàng)新和積極進(jìn)取的樂觀精神，以及關(guān)心社會(huì)和關(guān)注未來的公益心與責(zé)任心。建店5年來，姜炳科和他的團(tuán)隊(duì)以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度貫徹“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)戰(zhàn)略，圍繞“高效、透明、關(guān)愛“三大服務(wù)宗旨，不斷提高客戶滿意度，為“BMW之悅“增添更多魅力。此外，他的團(tuán)隊(duì)還積極投身于愛心公益活動(dòng)，踐行著BMW汽車對(duì)社會(huì)的承諾。公司成立五年來，依托寶馬愛心基金，攜手廣大愛心車主進(jìn)行不定期的捐贈(zèng)活動(dòng)。敬老院、貧困戶、孤寡老人，貧困學(xué)校都是愛心之旅的重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象。自去年至今，姜炳科的團(tuán)隊(duì)曾三次到過位于阜平、淶源、唐縣等貧困山區(qū)的貧困學(xué)校，捐贈(zèng)了大量的體育和學(xué)習(xí)用品，讓更多的孩子感受到來自社會(huì)、來自BMW的關(guān)愛。他說很多BMW客戶都能積極融入其中，甚至還有相當(dāng)多的客戶都把身邊的朋友都吸納進(jìn)愛心之旅中，無形中極大地促進(jìn)了銷售。這種極具親和力的方式向本地消費(fèi)者闡釋著BMW品牌的完整內(nèi)涵。軒之寶愿意為各行各業(yè)的成功人士提供寶馬優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶的生活增添高品質(zhì)色彩。

關(guān)于保定軒之寶

保定軒之寶汽車銷售服務(wù)有限公司是華晨寶馬與德國(guó)寶馬共同授權(quán)的BMW特許經(jīng)銷商。 成立于2008年，是集新車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、金融貸款、保險(xiǎn)服務(wù)、大客戶業(yè)務(wù)及二手車置換為一體的BMW專業(yè)銷售服務(wù)中心。不僅擁有國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)BMW技術(shù)團(tuán)隊(duì)，更有人性化設(shè)計(jì)的服務(wù)設(shè)施。技術(shù)精良的寶馬服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，全心呵護(hù)您的愛車，確保您充分體驗(yàn)BMW駕駛樂趣，盡情享受都市生活。保定軒之寶寶馬，您身邊的寶馬服務(wù)專家。