2013年12月15日，“賞新·悅目”-一汽-大眾特許經(jīng)銷商開放日活動在珠海珠光隆重舉行，本次共有80人客戶零距離感受到了一汽-大眾特許經(jīng)銷商全面升級后的風(fēng)采。

售后學(xué)堂聽課中

一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理 張楠先生、東區(qū)銷售事業(yè)部區(qū)域銷售部總監(jiān) 楊紹偉先生、市場與衍生業(yè)務(wù)部總監(jiān)趙英如先生、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司服務(wù)運營部部長安立波先生等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨開放日啟動儀式，與現(xiàn)場嘉賓共同見證了本次活動的正式開啟，并指出，一汽-大眾在全網(wǎng)范圍內(nèi)所大力推動的以“硬件升級改造”、“流程與工藝優(yōu)化”、“IT系統(tǒng)升級”等為主要架構(gòu)的系列升級工程已經(jīng)取得了顯著的成效，截至2012年初，已有近170家經(jīng)銷商陸續(xù)完成升級，使用戶可以享受到全新的國際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

售后人員展示工作流程

在整個啟動儀式的參觀過程中，處處可以感受到令人耳目一新的驚喜。一汽-大眾展廳、車間、服務(wù)三重升級，使展廳、車間整體面貌煥然一新，令一汽-大眾嚴(yán)謹(jǐn)與關(guān)愛的服務(wù)更加完美。

展廳和車間升級：新展廳、新車間、新科技、新服務(wù)

在整個參觀過程中，記者體驗到一汽-大眾全新的展廳、車間、科技以及服務(wù)所帶來的愉悅感受。一汽-大眾新展廳完全顛覆了以往羅馬廣場式的裝修風(fēng)格，以白色為主色調(diào)，采用了現(xiàn)代設(shè)計手法，造型簡約、明快，屬于現(xiàn)代海派風(fēng)格，體現(xiàn)出大眾汽車產(chǎn)品的生活的品味與設(shè)計內(nèi)涵。新展廳在區(qū)域設(shè)置上以個性化角度出發(fā)，增設(shè)了吸煙區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、娛樂區(qū)、女士休息區(qū)等區(qū)域，滿足了不同用戶的不同需求。同時用戶還可以通過電子看板在休息區(qū)直接觀察到維修進(jìn)度，開放、透明的服務(wù)保證了用戶對車輛維修的知情權(quán)；效率、環(huán)保和全能是記者在參觀了一汽-大眾全新升級后的維修車間所得到的最大感受。升級后的維修車間全面導(dǎo)入了透明車間系統(tǒng)，借助系統(tǒng)平臺，實施了可視化便利的管理手段，全面的縮短了維修時間，提高了服務(wù)效率；一汽-大眾升級后全新標(biāo)準(zhǔn)展廳的科技化含量令人印象深刻。經(jīng)過工作人員的模擬操作，記者看到，當(dāng)車輛駛向入口處時，車牌識別系統(tǒng)便會啟動，提前捕捉用戶到店信息，并第一時間通過操作系統(tǒng)通知相關(guān)人員，服務(wù)顧問接報后立即出門迎接，入口LED歡迎板在用戶步入接待臺時立即同步顯示歡迎信息，令用戶頓生尊榮愉悅之感；一汽-大眾經(jīng)銷商全面升級后，維修能力及效率全面提升，大大降低了用戶等待時間，讓用戶進(jìn)一步體驗到了一汽-大眾對于用戶的溫暖關(guān)愛，以及一汽-大眾所代表的國內(nèi)汽車服務(wù)發(fā)展的新方向。

了解售后設(shè)備及工作狀態(tài)

用戶體驗：日日有精彩、月月更愉悅、季季呈關(guān)愛

據(jù)了解，本次一汽-大眾特許經(jīng)銷商開放日活動將在全國范圍內(nèi)開展，用戶可以享受到每一日、每一月、每一季的全方位關(guān)愛體驗，領(lǐng)略全新展廳、全新車間、全新科技、全新服務(wù)的獨特風(fēng)采。

了解售后配件

小型開放日每日進(jìn)行，服務(wù)人員將引領(lǐng)3到5名用戶進(jìn)行參觀體驗，以緩解用戶等待的焦慮感；中型開放日每月進(jìn)行，經(jīng)銷商將針對一款車型10到20名用戶，量身訂制專屬開放日活動，由服務(wù)人員帶領(lǐng)用戶全面參觀體驗，并進(jìn)行愛車課堂講解；大型開放日每季進(jìn)行，活動將邀請車主及家屬、媒體等共同參觀展廳、車間，參加愛車課堂活動，并進(jìn)行DIY互動等豐富多彩的體驗活動。

學(xué)習(xí)更換備胎

此外，在開放日活動中，用戶還可以通過實際操作感受到透明車間的系統(tǒng)便捷性；通過戶外救援演習(xí)，了解救援車準(zhǔn)備工作，感受來自邁騰救援車的安全與可靠；通過雙人快修的現(xiàn)場展示，了解一汽-大眾服務(wù)的專業(yè)、高效和便利。

參加活動的客戶領(lǐng)取珠光大眾贈送的禮品

一汽-大眾有著國內(nèi)最豐富的產(chǎn)品線和最具競爭力的產(chǎn)品，建立并完善了服務(wù)流程體系，“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的服務(wù)理念深入人心，人性化、差異化的系列關(guān)愛服務(wù)取得了用戶的好評，成為廣大消費者信賴的服務(wù)品牌。一汽-大眾一直致力于用戶滿意度的提高，通過升級服務(wù)，實現(xiàn)品牌內(nèi)涵的升華，贏得更多用戶的信任與支持，引領(lǐng)中國汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)全面提升。“賞新，悅目”一汽-大眾經(jīng)銷商開放日活動誠邀廣大車主蒞臨品鑒，相信一汽-大眾品牌將會為您再一次帶來賓至如歸的愉悅體驗。