奇瑞蟬聯(lián)J.D.POWER銷售滿意度調(diào)查自主品牌榜首

近日，J.D.Power亞太公司公布了2013年度中國新車銷售滿意度調(diào)查調(diào)研(SSI)報(bào)告。就今年自主品牌整體SSI調(diào)研得分而看，自主品牌599分的成績與汽車行業(yè)的649分之間仍存在較大差距。然而，作為奇瑞汽車以663的得分蟬聯(lián)自主品牌SSI得分榜首，并超過了行業(yè)平均得分和美系品牌的平均得分，與日系和德系品牌的差距也進(jìn)一步縮小。

J.D.Power作為全球最具權(quán)威的汽車評(píng)估機(jī)構(gòu)之一，其年度調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)被作為汽車企業(yè)評(píng)估自身產(chǎn)品與服務(wù)體系的重要參考。其所有調(diào)查數(shù)據(jù)直接取決于消費(fèi)者的反饋，反映了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，以獨(dú)立性和客觀性著稱。而今年公布的中國汽車銷售滿意度報(bào)告，更加側(cè)重于向汽車行業(yè)提供可操作的建議，通過“交車過程”、“開始購車經(jīng)歷”、“交易過程”、“經(jīng)銷商設(shè)施”和“銷售人員”等5個(gè)因子(按照權(quán)重順序)來衡量消費(fèi)者對(duì)于新車購買體驗(yàn)的滿意度。

今年，奇瑞銷售滿意度再度蟬聯(lián)榜首，反映了奇瑞一年以來在營銷體系和經(jīng)銷商管理方面的提升成果。在奇瑞回歸“同一品牌、同一體系”的品牌大背景下，奇瑞對(duì)營銷體系進(jìn)行了全面調(diào)整，深入貫徹品質(zhì)、品牌、國際化的理念，以塑造統(tǒng)一的銷售形象，打造高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)。

為配合回歸“一個(gè)奇瑞”的品牌戰(zhàn)略及全新四大產(chǎn)品系列，奇瑞將銷售公司更名為奇瑞營銷公司，開展了一系列營銷體系調(diào)整工作，涉及從銷售大區(qū)到經(jīng)銷商的全面調(diào)整，在堅(jiān)持同一體系的基礎(chǔ)上，聚集奇瑞銷售資源，將原26個(gè)銷售大區(qū)重新劃分八大銷售區(qū)域，各大區(qū)均可因地制宜，發(fā)揮職能自主性提升銷售服務(wù)及成績，以專業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)貼近市場(chǎng)、服務(wù)用戶，以強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，提升奇瑞銷售品質(zhì)。相信隨著奇瑞營銷體系的進(jìn)一步調(diào)整到位，2014年，奇瑞將為消費(fèi)者帶來更精益、有品質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度。