網(wǎng)上車(chē)市記者:您好，北京現(xiàn)代此次“啟新十年，創(chuàng)新跨越”的活動(dòng)已完美落下帷幕，整個(gè)活動(dòng)反響很熱烈，4s店也成功推薦了好車(chē)主并晉級(jí)前十一強(qiáng)。您認(rèn)為本次活動(dòng)北京現(xiàn)代是想傳達(dá)一種怎樣的理念呢？

客服經(jīng)理蘇雙圓：我認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，怎樣成功地樹(shù)立品牌意識(shí)、贏取廣大消費(fèi)者的信賴和支持是很重要的一點(diǎn)，只有創(chuàng)造機(jī)會(huì)使廠家和廣大車(chē)主良好互動(dòng)，讓車(chē)主感受到廠家的關(guān)愛(ài)和用心，才能真正維系好老客戶，吸引新客戶，形成正面的口碑傳播。此次活動(dòng)是北京現(xiàn)代廠家在成立十一周年之際，本著回饋新老客戶的理念，發(fā)起的集結(jié)現(xiàn)代車(chē)友的凝聚力，為現(xiàn)代車(chē)主和新老客戶創(chuàng)造價(jià)值的很有意義的活動(dòng)。

蘇雙圓：您好趙先生：

首先恭喜您晉級(jí)全國(guó)“愛(ài)車(chē)好車(chē)主”前十一！贏得iphone5s 的大獎(jiǎng)。也非常榮幸的邀請(qǐng)到您參加本次的約談。我是本店的客服經(jīng)理蘇雙圓，在廠家舉辦的這次車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)中，我看到了您非常積極地配合，也付出了長(zhǎng)時(shí)間的努力。此次得獎(jiǎng)是實(shí)至名歸，再次恭喜您！

此次的俱樂(lè)部活動(dòng)，歷時(shí)一個(gè)月，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，您作為當(dāng)事人，應(yīng)該也有很多感觸，希望能跟您聊聊，也分享一下您的心情好吧！

1、這次活動(dòng)的主題是“啟新十年創(chuàng)新跨越”，鉅惠好車(chē)主、競(jìng)猜500萬(wàn)、樂(lè)享訂名圖等環(huán)節(jié)，您認(rèn)為此次活動(dòng)最吸引您的地方是什么？

車(chē)主趙建合:最吸引我的是，感覺(jué)此次活動(dòng)很豐富有趣，參與也很方便，最重要的是大獎(jiǎng)很誘人。

 2、您認(rèn)為此次活動(dòng)的意義或價(jià)值是什么？

車(chē)主趙建合:讓廣大車(chē)主能夠廣泛地參與活動(dòng)，不管得不得獎(jiǎng)，參與的過(guò)程很有意義。感覺(jué)廠家和車(chē)主的關(guān)系拉近了，也能感受到現(xiàn)代品牌的凝聚力。

3、我看到您最終是以637票的好成績(jī)晉級(jí)愛(ài)車(chē)好車(chē)主前十一，您是如何做到的呢？

車(chē)主趙建合；首先我非常感謝所有驪致店的同事幫我投票，尤其是客服部，讓我感覺(jué)到很強(qiáng)的責(zé)任心，非常感謝。還有我的家人和朋友也給了我很大的支持。

4、客服部作為活動(dòng)的主要支持者，您對(duì)我們的工作表現(xiàn)是否滿意呢？

車(chē)主趙建合：我非常滿意，沒(méi)有你們的努力我不可能拿到大獎(jiǎng)。尤其是中間出了點(diǎn)問(wèn)題我的排名被別的車(chē)主擠下去的時(shí)候，你們積極溝通和努力，讓我最終晉級(jí)。真的非常感謝。

5、您喜歡這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與活動(dòng)的方式嗎？現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了“微時(shí)代”，我店也在努力的推廣，請(qǐng)問(wèn)您作為我店的老朋友，有哪些意見(jiàn)或者建議呢？

車(chē)主趙建合：恩，我很喜歡，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，車(chē)主參與起來(lái)也特別方便，可以隨時(shí)關(guān)注。

我覺(jué)得咱們店開(kāi)通微信和微博也是很好的宣傳方式，讓廣大車(chē)主多多關(guān)注就行啦。

 6、我還了解到Y(jié)F是您第二輛車(chē)，對(duì)嗎？

車(chē)主趙建合:是,第一輛是雅紳特，現(xiàn)在是索納塔第八代，兩輛都是現(xiàn)代車(chē)。我對(duì)北京現(xiàn)代品牌還是很認(rèn)可的。

7、未來(lái)一年里北京現(xiàn)代廠家或者我店還會(huì)陸續(xù)舉辦會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)，您對(duì)哪些活動(dòng)比較感興趣呢，或者您有哪些想法？

車(chē)主趙建合：我希望還是類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)參與的方式，繼續(xù)延續(xù)豐厚大禮。我也很喜歡戶外活動(dòng)比如自駕游。

8、您是我們店的忠誠(chéng)老客戶了，也是名副其實(shí)的愛(ài)車(chē)好車(chē)主，我們店最能打動(dòng)您的地方有哪些？（地理位置、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備設(shè)施、維修技術(shù)、工作效率等）

車(chē)主趙建合：我來(lái)這邊交通比較便利，走高速比較快。最重要的是，服務(wù)態(tài)度很好，效率很高。跟這里已經(jīng)非常熟悉，也很信賴你們的專(zhuān)業(yè)性。

9、您覺(jué)得我們店和其他的4s店比較，還有哪些不足？

車(chē)主趙建合：我覺(jué)得各個(gè)方面做得都很好，我相信以后會(huì)做得更好。希望你們多多宣傳，讓更多的人知道驪致店，我也會(huì)非常放心地介紹身邊的家人朋友過(guò)來(lái)的。

網(wǎng)上車(chē)市記者：恭喜趙先生您拿到大獎(jiǎng)。在這么開(kāi)心的時(shí)刻，您看您想跟廣大車(chē)主分享些什么呢？請(qǐng)您發(fā)表一下得獎(jiǎng)感言好嗎？

車(chē)主趙建合：我很開(kāi)心也很榮幸能拿到這么大的獎(jiǎng)。我想對(duì)廣大車(chē)主說(shuō)，俱樂(lè)部活動(dòng)非常精彩有趣，多多參與，積極互動(dòng)說(shuō)不定真的會(huì)有意外驚喜呢！能在這里跟大家分享我的喜悅真是太開(kāi)心了。感謝北京現(xiàn)代舉辦這么好的活動(dòng)，感謝驪致店對(duì)我的推薦和積極投票支持，感謝家人朋友的努力。本次活動(dòng)加深了北京現(xiàn)代車(chē)與我的緣分，此時(shí)此刻我很感動(dòng)，我會(huì)一直支持驪致店，支持北京現(xiàn)代。謝謝大家!

客服經(jīng)理蘇雙圓：非常感謝您的到來(lái)趙先生，和您的談話非常愉快。希望我們用心經(jīng)營(yíng)每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)，每一次敞開(kāi)心扉的交流都能讓您對(duì)我店的印象更加深刻，也希望您一如既往的支持我們店，歡迎您對(duì)我們店提出寶貴的意見(jiàn)，我們會(huì)更加努力，讓您和客戶感受到更加周到的服務(wù)。這次我們就先聊到這，期待與您的下一次約談。謝謝您，再見(jiàn)

                                                                                                            時(shí)