【網(wǎng)上車市 鄭州站訊】12月28日，長城汽車“決勝終端第四季總結(jié)暨第五季啟動大會”在北京舉行，來自全國各地的銷售商、服務(wù)商1500余人共同參加會議。“變革·服務(wù)理念，領(lǐng)先·決勝終端”成為本次大會的核心議題。會議總結(jié)了第四季行動的開展情況，對優(yōu)秀標(biāo)桿銷售商、服務(wù)商進(jìn)行了表彰，對過程中發(fā)現(xiàn)的負(fù)面案例進(jìn)行了大會曝光，同時(shí)重點(diǎn)針對以服務(wù)創(chuàng)新為重點(diǎn)的第五季行動項(xiàng)目進(jìn)行了發(fā)布，旨在繼續(xù)將決勝終端戰(zhàn)役向縱深推進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念持續(xù)提升客戶滿意度。

設(shè)“綠酸梅榜”曝光終端問題  變革服務(wù)理念只為客戶滿意

繼今年7月，時(shí)隔四個(gè)月再次召開1500余人規(guī)模的銷售商、服務(wù)商大會，顯示出長城誓將“決勝終端”進(jìn)行到底的決心。與以往歷次行動不同的是，此次大會將變革服務(wù)理念作為大會主題，通過從終端細(xì)節(jié)入手加強(qiáng)終端服務(wù)品牌建設(shè)來提升客戶滿意度。

本次大會特別設(shè)立“紅蘋果榜”，對優(yōu)秀經(jīng)銷商、服務(wù)商進(jìn)行了表彰，同時(shí)為提升服務(wù)理念，主動暴露服務(wù)問題，重點(diǎn)解決短板問題，發(fā)布“綠酸梅榜”，對在“決勝終端”行動過程中發(fā)現(xiàn)的問題銷售商和服務(wù)商進(jìn)行曝光，播放相關(guān)視頻，公布處罰結(jié)果，對銷售服務(wù)商起到了巨大的震懾作用。

據(jù)介紹，決勝終端第四季項(xiàng)目以“360誠信守望行動”為核心，打造客戶滿意，增強(qiáng)品牌信賴，各項(xiàng)目均達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。比如：圍繞著六項(xiàng)承諾，我們建立了官網(wǎng)、媒介、展廳全方位價(jià)格公開體系，通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信傳播誠信文化，構(gòu)筑“天天誠信”氛圍和立體的誠信管控機(jī)制；DMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了維修、配件、客戶三大核心的智能化管理；快速救援解決了客戶最迫切的問題，成為撬動品牌價(jià)值最有效的杠桿；在終端形象建設(shè)方面，基于哈弗“專業(yè)、大氣、可信”的品牌定位，對全新設(shè)計(jì)的哈弗專業(yè)、高端的品牌形象進(jìn)行推廣，成為時(shí)刻保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的品牌機(jī)制，形成了長城終端獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。決勝終端第五季推動大會將進(jìn)一步增強(qiáng)銷售商、服務(wù)商的服務(wù)理念和意識，增強(qiáng)變革信心，整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量水平又將上一個(gè)新臺階。
打造“哈弗印象“ 讓“服務(wù)死角“無處藏身

如果說決勝終端前四季以推行誠信經(jīng)營為核心，為“市場領(lǐng)先、客戶滿意”的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)夯實(shí)了基礎(chǔ)，那么決勝終端第五季行動的開展將是以創(chuàng)新服務(wù)理念與建立管理機(jī)制為重點(diǎn)，進(jìn)行有針對性的重點(diǎn)提升。

人無信不立，誠信經(jīng)營對于企業(yè)品牌的樹立，打造客戶滿意具有重要意義。品牌的本質(zhì)就是貼在產(chǎn)品和服務(wù)上的誠信標(biāo)簽，而當(dāng)下充斥汽車市場的各種“服務(wù)死角”，損害的是品牌形象，失去的是客戶信賴。為了更好推進(jìn)誠信經(jīng)營，打造強(qiáng)大的哈弗品牌，使真誠服務(wù)成為習(xí)慣，長城汽車決勝終端第五季圍繞五大主題，加快賦予對“真誠、專業(yè)、品位”進(jìn)行全面升級，于細(xì)微處體現(xiàn)誠信關(guān)懷，圍繞“人、車、店”的真誠體系，打造客戶滿意，增強(qiáng)品牌信賴。

將”誠信”進(jìn)行到底  以服務(wù)升級推動品牌提升

針對當(dāng)前汽車行業(yè)的發(fā)展形勢，長城汽車董事長魏建軍在大會總結(jié)發(fā)言中指出：“自主品牌，在不久的將來，產(chǎn)品質(zhì)量將會與合資品牌相差無幾，但是品牌價(jià)值想要與國際品牌相提并論，還需要我們付出巨大的努力。要創(chuàng)造國際品牌，需要我們不懈努力，提升終端服務(wù)質(zhì)量。長城汽車2014年的總體目標(biāo)，仍將繼續(xù)聚焦品牌建設(shè)，不遺余力的提升客戶滿意度。在成長過程中，我們更注重服務(wù)質(zhì)量，以“做精、做強(qiáng)、做大”為導(dǎo)向，一步一個(gè)腳印，這個(gè)目標(biāo)很具挑戰(zhàn)性。”

據(jù)悉，通過決勝終端項(xiàng)目的不斷深入推進(jìn)，長城汽車的客戶滿意度正在不斷提升。市場銷售方面繼續(xù)保持了高速增長。今年前11個(gè)月，長城汽車實(shí)現(xiàn)銷售691437輛，同比增長24%。其中SUV系375954輛，同比增長50%；轎車196492輛；皮卡118991輛。在整個(gè)汽車行業(yè)中位居第8，在自主品牌汽車中名列前茅，品牌影響力持續(xù)提升。

魏建軍表示：決勝終端的最終目標(biāo)，就是追求服務(wù)質(zhì)量，縮短與國際品牌的差距。我們對未來的發(fā)展充滿信心，長城汽車經(jīng)過20多年的發(fā)展，走到今天，被消費(fèi)者、經(jīng)銷商、媒體、行業(yè)認(rèn)可，最核心的原因就是兩個(gè)字：誠信。誠信是一種巨大的資源，誰做的好，誰就能在競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出。今后，長城汽車將控制經(jīng)銷商數(shù)量在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，著重培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的區(qū)域性經(jīng)銷商，打造哈弗品牌終端代表，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

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