奇瑞汽車將2013年定義為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。這一年，我們目睹了奇瑞的種種蛻變：發(fā)布全新品牌形象、新的企業(yè)與品牌發(fā)展戰(zhàn)略、啟用全新的品牌LOGO、推出“iAuto”技術(shù)平臺(tái)、相繼發(fā)布艾瑞澤7、瑞虎5……盡管截至目前，這些轉(zhuǎn)變并沒(méi)有為奇瑞帶來(lái)顯著的銷量提升，奇瑞卻表示依然將堅(jiān)持下去。

2013年12月28日，奇瑞媒體溝通會(huì)上，奇瑞汽車總經(jīng)理助理、奇瑞汽車銷售公司總經(jīng)理黃華瓊?cè)缡强偨Y(jié)：現(xiàn)如今的奇瑞似乎讓人“又愛(ài)又恨”，但是這一年以來(lái)，“我們做了很多年之前想做而沒(méi)做的事。明年，奇瑞將推出新一代瑞虎3以及一款全新的SUV，調(diào)整現(xiàn)存的分網(wǎng)銷售模式為合網(wǎng)銷售。”也許，正是篤信著“很多年之前想做而沒(méi)做的事”，奇瑞期待展示一個(gè)全新的自己，卻并不急功近利，黃華瓊表示，“明年奇瑞的銷量目標(biāo)為36萬(wàn)輛。未來(lái)，奇瑞將堅(jiān)持正向體系研發(fā)，走平臺(tái)化、模塊化發(fā)展。”

新一代瑞虎3瞄準(zhǔn)小型SUV市場(chǎng)

黃華瓊表示，瑞虎5上市，意味著奇瑞完成了整個(gè)體系調(diào)整以后第一輪的產(chǎn)品布局。至此，奇瑞形成了旗下4大產(chǎn)品系列，分別為QQ、風(fēng)云、瑞虎和艾瑞澤。其中，主打SUV車型的瑞虎系列無(wú)疑擔(dān)當(dāng)了銷量重任。據(jù)黃華瓊介紹，新一代瑞虎3的研發(fā)已經(jīng)啟動(dòng)，將主攻小型SUV市場(chǎng)。

事實(shí)上，瑞虎3已經(jīng)有了小部分客戶基礎(chǔ)，年銷量4萬(wàn)輛。新一代瑞虎3將在外形設(shè)計(jì)上大膽突破，黃華瓊說(shuō)，“明年北京車展大家會(huì)看到新一代瑞虎3，我們采用了一些新的設(shè)計(jì)元素和造型語(yǔ)言，涵蓋了未來(lái)奇瑞設(shè)計(jì)語(yǔ)言固化下來(lái)的東西，即奇瑞正在儲(chǔ)備的產(chǎn)品基因庫(kù)，類似家族式設(shè)計(jì)元素。”

除了新一代瑞虎3，黃華瓊透露，奇瑞還將推出一款全新的SUV，以三款產(chǎn)品全力進(jìn)發(fā)SUV市場(chǎng)。此外，按照此前規(guī)劃，奇瑞還將推出艾瑞澤3和艾瑞澤5，并將停售部分老車型。“這只是第一輪產(chǎn)品布局，明年、后年奇瑞的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會(huì)逐漸豐滿。”

建立以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷體系 產(chǎn)品合網(wǎng)銷售

除了產(chǎn)品架構(gòu)的梳理，奇瑞還將營(yíng)銷模式做了大幅調(diào)整。“明年，奇瑞將建立一套以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷體系，我們將更多關(guān)注客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。”其中，奇瑞將過(guò)去分網(wǎng)銷售的模式改為合網(wǎng)銷售，這是最大變化。

黃華瓊解釋說(shuō)，“我們走訪市場(chǎng)以后發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，在同一家汽車市場(chǎng)，會(huì)有門對(duì)門兩個(gè)奇瑞4S店。這兩家店賣的奇瑞產(chǎn)品是不一樣的。這是當(dāng)時(shí)奇瑞分網(wǎng)銷售模式下的產(chǎn)物。但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他只認(rèn)識(shí)奇瑞品牌，一家店跟他說(shuō)我只賣瑞虎，另一家店跟他說(shuō)我只賣QQ，消費(fèi)者就會(huì)覺(jué)得非常奇怪。就現(xiàn)在而言，這種分網(wǎng)模式已經(jīng)有悖于消費(fèi)者的需求。為了提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，奇瑞必然要推行一個(gè)品牌，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的體系。因此，我們決定將所有產(chǎn)品合網(wǎng)銷售。”

提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，奇瑞還計(jì)劃將售后服務(wù)延伸到銷售環(huán)節(jié)。黃華瓊舉例，當(dāng)一臺(tái)車完成銷售，交車時(shí)，通?？蛻艉褪酆蠓?wù)經(jīng)理是最開心的，因?yàn)閷?duì)于售后服務(wù)部門來(lái)說(shuō)，他們的生意來(lái)了。銷售人員急于尋找下一個(gè)客戶難免情緒不如之前。交車時(shí)，如果請(qǐng)售后服務(wù)經(jīng)理共同參與，會(huì)給消費(fèi)者更愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。

無(wú)論是產(chǎn)品規(guī)劃，還是營(yíng)銷體系的調(diào)整，我們都可以看到奇瑞的轉(zhuǎn)變，以及奇瑞對(duì)這種轉(zhuǎn)變的篤定。對(duì)于未來(lái)，奇瑞無(wú)疑信心滿滿。黃華瓊說(shuō)，“明年的市場(chǎng)容量還會(huì)擴(kuò)張，在我們的調(diào)整下，奇瑞的網(wǎng)絡(luò)將走向良性的健康發(fā)展，兩三年內(nèi)將逐漸體現(xiàn)。”