伴隨著消費(fèi)者購(gòu)車的逐漸理性化，高端、周到、完善的汽車服務(wù)正在逐漸成為人們購(gòu)買新車時(shí)所考慮的重要因素之一。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊表示：“服務(wù)主體由廠家轉(zhuǎn)為消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)策略由賣車型轉(zhuǎn)為服務(wù)型、營(yíng)銷方式由等待顧客上門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋找顧客，這樣才能提高顧客滿意度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)完善和發(fā)展，汽車服務(wù)行業(yè)未來(lái)的路會(huì)越走越寬。”

（江鈴福特新世代全順）

福特全順作為暢銷全球的商用車品牌，以其福特品牌、國(guó)際品質(zhì)、寬大舒適的駕乘空間、以人為本的安全設(shè)計(jì)等全方位優(yōu)勢(shì)，在世界范圍內(nèi)備受好評(píng)，在此基礎(chǔ)上，江鈴福特全順更進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升，推出各項(xiàng)貼心服務(wù)與服務(wù)品牌，全面打造商用車服務(wù)標(biāo)桿。

多年來(lái)，江鈴福特全順周到、貼心、全面的高品質(zhì)服務(wù)不斷推動(dòng)著其在市場(chǎng)中快速領(lǐng)跑的局面，而福特新世代全順更是連續(xù)3年榮膺“福特全球顧客滿意度金獎(jiǎng)”， 獲得了最高的客戶滿意度與最佳品牌形象。市場(chǎng)人士分析：“消費(fèi)者選擇全順，一方面是被其歐系品質(zhì)所打動(dòng)，而貼心的售后服務(wù)則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)了他們與 江鈴全順之間的信賴感。”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，江鈴福特全順的售后服務(wù)在消費(fèi)者心目中可謂有口皆碑，從事輕型物流運(yùn)輸業(yè)長(zhǎng)達(dá)10年之久的王先生介紹：“我經(jīng)常在上海和杭州之間跑運(yùn) 輸，一次在運(yùn)輸途中不慎出現(xiàn)交通事故，當(dāng)時(shí)無(wú)法聯(lián)系到保險(xiǎn)公司便給全順售后服務(wù)打了電話，對(duì)方立即派遣救援車前來(lái)救助，為我解決了不少麻煩，不得不說(shuō)，這 才是真正的品牌服務(wù)，也是讓消費(fèi)者安心選擇全順的理由。”
 

（JMC Cares流程標(biāo)準(zhǔn)）

作為福特在國(guó)內(nèi)的深度合作伙伴，江鈴汽車也為全順系列構(gòu)建了完善而健全的服務(wù)體系，并且參照福特先進(jìn)的全球服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行“江鈴服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”，全部服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)均采用JMC Cares流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)。同時(shí)，福特全順還為用戶提供了送車試駕上門等一系列人性化舉措，使消費(fèi)者足不出戶，就能獲得免費(fèi)的送車上門體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)：“福特全順作為享譽(yù)市場(chǎng)多年的高端商務(wù)車品牌，在產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)等方面贏得客戶認(rèn)可和好評(píng)，其勝出市場(chǎng)的關(guān)鍵在于‘一切從用戶出發(fā)’的品牌理念，堪稱商務(wù)市場(chǎng)中的典范。”