依托60年的服務(wù)沉淀

珠海仁孚成為豪車市場(chǎng)的佼佼者

仁孚（中國(guó)）有限公司是香港仁孚行有限公司的全資子公司，母公司仁孚行是奔馳汽車在香港、澳門兩地的總代理，從1954年代理奔馳汽車發(fā)展至今，香港奔馳汽車市場(chǎng)占有率已居全球第一。仁孚行于1986年開始投資中國(guó)內(nèi)地，至今已在廣東珠三角以及成都、長(zhǎng)沙等華南市場(chǎng)擁有18家奔馳銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

珠海仁孚銷售服務(wù)有限公司自1995年成立以來，走過了近18年的歷程，服務(wù)的完善，使得客戶量不斷增長(zhǎng)，在珠海豪華車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在不斷提升。2013年，珠海仁孚共計(jì)銷售奔馳汽車900多輛，市場(chǎng)占有率達(dá)到27％，成為珠海豪華車市場(chǎng)的佼佼者。如今，只要在紅綠燈路口等車，左右環(huán)顧一下，就有幾輛奔馳汽車在身旁，奔馳車成為城市里美麗的風(fēng)景線。奔馳的持續(xù)增長(zhǎng)，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，那么，是什么樣的營(yíng)銷服務(wù)理念讓奔馳這個(gè)品牌如此受到珠海消費(fèi)者的青睞呢？

近日，在新舊年交替之際，本站主編獨(dú)家專訪了珠海仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理張容女士和珠海仁孚銷售總監(jiān)經(jīng)理陳曉堅(jiān)先生，讓他們告訴我們一個(gè)2013的珠海仁孚以及奔馳品牌在珠海豪華車市場(chǎng)的品牌營(yíng)銷之道！

本站主編：仁孚公司從1954年開始，也就是60年前就在香港獨(dú)家代理梅賽德斯奔馳，仁孚的輝煌經(jīng)歷對(duì)您管理一間豪華車的4S店有多少幫助？

張容：仁孚的理念就是以仁為本，深孚眾望。在香港，有幾代人一直是仁孚的忠實(shí)客戶，爺爺、父親、兒子，開的全是奔馳。良好的客戶關(guān)系使得奔馳車銷售年年增長(zhǎng)，如今奔馳汽車在香港的市場(chǎng)占有率已經(jīng)是世界第一。在香港的豪華車?yán)锩妫捡Y車市場(chǎng)占有率約是30-40%。在整個(gè)汽車市場(chǎng)上，奔馳占14-15%。所以，走在香港街頭，看到的奔馳車比大巴還多。

珠海仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理張容

廣東客戶對(duì)仁孚非常認(rèn)可，許多客戶買車就是看著這個(gè)品牌來的。仁孚有60年服務(wù)沉淀，從香港到內(nèi)地，擁有一大批的專業(yè)技術(shù)力量，從員工培訓(xùn)計(jì)劃以及福利待遇等各方面的規(guī)章制度十分健全，有十幾個(gè)管理層及員工在仁孚服務(wù)年限均超過了15年，而10年以上的員工就更多了，人員隊(duì)伍穩(wěn)定，尤其是售后維修方面的人才，他們?cè)诟髯缘膷徫簧细魉酒渎?，展現(xiàn)出極高的素質(zhì)。做服務(wù)行業(yè)最重要的就是員工隊(duì)伍穩(wěn)定，一個(gè)讓客戶熟悉而親切的面孔，給客戶以安全感，客戶不容易流失。所以，管理仁孚這樣一間成熟而完善的企業(yè)，感覺特別得心應(yīng)手。

本站主編：今年豪華車的市場(chǎng)相對(duì)比較理性，作為奔馳珠海的經(jīng)銷商，您能否透露一下今年的銷售業(yè)績(jī)？

陳曉堅(jiān)：2013年，雖然珠海的豪華車市場(chǎng)相對(duì)比較理性，這讓擁有多年服務(wù)口碑的仁孚，贏得了更多的客戶信任，取得了不俗的銷售業(yè)績(jī)。奔馳品牌的上牌量已經(jīng)由2012年的700多輛，上升到2013年的900多輛，市場(chǎng)占有率由2012年的25.5％上升到2013年的27％，其中，市場(chǎng)占有率在奔馳南中國(guó)區(qū)域排名第三，證明了奔馳車的受歡迎程度。所以，這兩年大家會(huì)明顯的感覺到，珠海街頭巷尾到處都是奔馳車。

珠海仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理陳曉堅(jiān)

本站主編：珠海地區(qū)銷售最熱門的車型有哪些？那些車型市場(chǎng)占有率較高？

陳曉堅(jiān)：以前國(guó)人把奔馳叫“大奔”，就是指S級(jí)行政車，沒有其他車型，如今奔馳車慢慢變得年輕、時(shí)尚了。從smart到S600，車型不斷增多，不同客戶群的要求都得到滿足。

在珠海，銷售最熱門的車型依次為奔馳E級(jí)、奔馳C級(jí)、奔馳CLK、奔馳S級(jí)、奔馳ML。其中，奔馳CLK、奔馳S級(jí)、奔馳ML在珠海的市場(chǎng)占有率最高，尤其奔馳S級(jí)，是珠海商務(wù)人士的最愛。

本站主編：相對(duì)于競(jìng)品，奔馳車的優(yōu)勢(shì)到底在哪些方面？明年銷量的預(yù)期是怎樣的？

陳曉堅(jiān)：相對(duì)于其他品牌豪華車品牌，奔馳車能夠提供更多的車型，同車型擁有更加出色的平衡性。比如寶馬車可能突出自駕和運(yùn)動(dòng)性，但奔馳車在提供上述性能的同時(shí)，還注重車的商務(wù)性和舒適性。大家知道，開奔馳的大都是商務(wù)人士，而奔馳新S級(jí)在科技感和安全配置方面比競(jìng)品有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，能夠給客戶提供一個(gè)極具特色的生活方式和體驗(yàn)。

除此之外，奔馳在世界賽車運(yùn)動(dòng)投入巨大，其操控性能在豪華車領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，能夠?yàn)樯虅?wù)人士帶來全方位的安全駕駛保障。

預(yù)計(jì)明年銷售仍然會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)，市場(chǎng)占有率會(huì)仍然會(huì)保持在27％或者更高，尤其明年奔馳新C級(jí)和奔馳CLA級(jí)等多款新車上市后，預(yù)計(jì)銷售情況會(huì)更好。

本站主編：同樣是奔馳品牌，香港方面的服務(wù)理念與我們有什么不同？客戶方面有什么不同？

陳曉堅(jiān)：多年以來，仁孚奔馳在港澳及內(nèi)地的服務(wù)理念都是完全一樣的，仁者愛人，孚者信也，這實(shí)際上就是奔馳的品牌營(yíng)銷之道。要說港澳及內(nèi)地客戶的不同，可能是在維修方面，一般港澳客戶預(yù)約比較準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)預(yù)約維修，準(zhǔn)時(shí)提車，時(shí)間觀念非常的強(qiáng)。而內(nèi)地客戶往往預(yù)約時(shí)間上有時(shí)相對(duì)比較隨意，售后服務(wù)人員需要有一定的耐性。

本站主編：站在你的角度，您會(huì)給奔馳車主或者意向客戶有些怎樣的提示呢？

陳曉堅(jiān)：想告訴奔馳車主以及未來奔馳客戶，消費(fèi)汽車，尤其豪華汽車，體驗(yàn)品牌內(nèi)涵、體驗(yàn)服務(wù)、提升生活品質(zhì)方面更加重要，不應(yīng)該過度關(guān)注價(jià)格、優(yōu)惠方面，否則因?yàn)檫x擇價(jià)格，選擇了低一個(gè)級(jí)別的車型，不久又要換車，反而造成不必要的支出。買奔馳品牌，應(yīng)該注重于突出個(gè)人品味，選擇適合自己的奔馳車型。

本站主編：如果客戶在珠海買了奔馳車，在任何一個(gè)城市，只要有仁孚，是不是都可以享受到同樣的服務(wù)？

陳曉堅(jiān)：仁孚在廣東就有13間4S店，網(wǎng)點(diǎn)十分完善，珠海的奔馳客戶可以完全放心，他們走到任何一個(gè)城市，都可以享受到仁孚奔馳統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的“星徽理念”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

本站主編：豪華車群體不同，仁孚奔馳的客戶擁有怎樣的增值服務(wù)？

陳曉堅(jiān)：仁孚奔馳客戶每年都享受兩次免費(fèi)檢測(cè)，享受免費(fèi)高爾夫練習(xí)場(chǎng)，一到兩次客戶聯(lián)誼會(huì)，VIP客戶都可以享受到額外的服務(wù)，甚至可以參加AMG駕駛學(xué)院培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)看F1，內(nèi)蒙古體驗(yàn)冰雪試駕，參觀奔馳博物館等等，總之，成為奔馳車主，就可以享受到多樣化的至尊體驗(yàn)和品質(zhì)生活體驗(yàn)。

位于上沖珠海國(guó)際名車城的珠海仁孚奔馳4S店

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珠海仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是由仁孚（中國(guó)）有限公司獨(dú)資經(jīng)營(yíng)，并經(jīng)梅賽德斯—奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司授權(quán)在珠海成立的梅賽德斯-奔馳特許服務(wù)中心。公司位于珠海市前山南溪國(guó)際名車城，占地6,930平方米，廠房面積3,578.32平方米，為客戶提供最品質(zhì)的車輛銷售及售后服務(wù)。除對(duì)各款奔馳轎車提供維修保養(yǎng)外，還可對(duì)奔馳商用汽車提供技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)中心的設(shè)備及環(huán)境的設(shè)計(jì)保持著梅賽德斯-奔馳一脈相承的優(yōu)良傳統(tǒng)，在這里您可享受到“星徽理念”的每一個(gè)細(xì)節(jié)，體貼的保養(yǎng)維護(hù)、優(yōu)質(zhì)的原廠配件、奔馳特有的精美禮品和歡樂活動(dòng)。讓顧客們體驗(yàn)的不僅僅是尊貴及這一頂尖品牌的真正涵義，是以人為本的文化。