6月24日，中國車企首個用戶峰會——長安馬自達(dá)“2016粉絲沙龍”在南京盛大開幕。240多位粉絲代表、新老車主、車友會代表從全國各地齊聚古都金陵，暢言未來。長安馬自達(dá)汽車有限公司銷售分公司總經(jīng)理森脇章、執(zhí)行副總經(jīng)理王金海等公司高層出席盛會并做了精彩致辭。著名學(xué)者張洪忠教授、經(jīng)銷商委員會代表、供應(yīng)商代表、媒體同仁對長安馬自達(dá)近年來的發(fā)展歷程做了深入解讀。

繼“LIVE IT不辜負(fù)”粉絲盛典后，本次峰會是長安馬自達(dá)聚焦用戶需求、走進(jìn)用戶群體的又一次戰(zhàn)略落地。在競爭愈加激烈的中國車市，長安馬自達(dá)率先將視角移向用戶，從“特色精品”戰(zhàn)略出發(fā)，提出“用戶＋”思維。從產(chǎn)品、服務(wù)、營銷三個層面尋求與用戶價值觀的深度契合。

一脈相延 “用戶＋”思維成效卓著

如果說”特色精品”戰(zhàn)略是長安馬自達(dá)基于對行業(yè)、企業(yè)自身、用戶群體的前瞻性戰(zhàn)略理念，“用戶＋”思維則是確保”特色精品”戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷等各個環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的出發(fā)點和衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是不辜負(fù)用戶期待的核心所在。經(jīng)過了2014、2015兩年的市場深耕，2016年，長安馬自達(dá)正式提出以“用戶＋”思維強化粉絲、用戶與企業(yè)、產(chǎn)品之間的情感紐帶。在滿足用戶“物理性”需求的基礎(chǔ)上，不斷為粉絲、用戶帶去精神上的愉悅感。

對此，王金海先生在峰會致辭中表示：長安馬自達(dá)推進(jìn)特色精品戰(zhàn)略的核心路徑之一就是“用戶+”思維。在“用戶+”思維之下，長安馬自達(dá)推出了“粉絲會員制度”以及與用戶之間全新的溝通主題“LIVE IT不辜負(fù)”，進(jìn)一步加強了與用戶之間的情感互通。在不斷踐行“用戶+”思維的過程中，長安馬自達(dá)在全國范圍迅速聚集了大批忠實粉絲，并吸引了更多用戶加入到長安馬自達(dá)粉絲的大家庭來。始終心系用戶，與用戶同呼吸，這也是長安馬自達(dá)能夠?qū)崿F(xiàn)超過30個月的銷量正增長、同比增速屢屢刷新自身與行業(yè)紀(jì)錄的核心原因。

本次峰會，長安馬自達(dá)特別邀請了著名學(xué)者、北京師范大學(xué)傳播效果實驗室主任張洪忠教授作為特約觀察員。曾在國內(nèi)多個汽車營銷盛典中擔(dān)當(dāng)評委的張教授對“用戶＋”思維給予了高度評價：“在過去的理念中，用戶僅僅是一個維度，而且很多時候僅僅是口號和形式主義，并未讓用戶與廠商大規(guī)?；雍凸缠Q，很容易被用戶拋棄甚至厭惡。“用戶＋”思維則是站在了用戶的立場，為用戶提供其喜好和需要的形式和內(nèi)容，真正實現(xiàn)企業(yè)與用戶的互通。從這方面講，長安馬自達(dá)是地道的先行者。”

激活粉絲  特色營銷穩(wěn)健落地

圍繞“用戶＋”思維，以用戶體驗與訴求為出發(fā)點，長安馬自達(dá)實施了一系列以打造“粉絲”文化、激活粉絲群體為核心的營銷活動。這些營銷舉措的成功落地，為長安馬自達(dá)的銷量注入了強大的推力。今年上半年，長安馬自達(dá)提前完成了半年度銷量目標(biāo)，旗下兩款“創(chuàng)馳藍(lán)天”車型顯示出生機勃勃的市場活力。

2015年，長安馬自達(dá)先后成為高人氣真人秀節(jié)目《奔跑吧！兄弟》與《極限挑戰(zhàn)》的獨家汽車合作伙伴，魂動雙子成為一眾大牌明星的超級座駕。在《爸爸去哪兒》第三季節(jié)目中，Mazda CX-5又化身成為萌娃奶爸們的“暖男”座駕，一路保駕護(hù)航。“明星同款”效應(yīng)極大的提升了“魂動雙子”用戶的自豪感與品位感，年輕明星們的示范效應(yīng)也吸引了大批80、90后群體成為了長馬新的用戶群。

娛樂營銷之外，長安馬自達(dá)還特別注重用戶與廠家的持續(xù)互動。本次峰會上，長安馬自達(dá)首先與遠(yuǎn)道而來的車主用戶一起回顧了歷年來的活動集錦。從“創(chuàng)馳藍(lán)天之旅”到“伙伴之旅”，從“昂克賽拉周年盛典”到“Mazda CX-5西安上市音樂會”，從“陪你，一起長大”親子夏令營到連續(xù)兩年覆蓋全國的“馭馬自由行”，廠家與用戶的體驗式互動活動從未間斷。與用戶們的每一次相聚，都有著特別的意義，承載著彼此對激情歲月的美好回憶。

與此同時，遍布全國各地的“馭馬族”車友會也逐漸成為長安馬自達(dá)用戶中極具代表性的群體。Mazda CX-5上海車友會是一個擁有超過1300人的大型用戶群體。在“馭馬自由行”探索的道路上，在昂克賽拉賽車轟鳴的CTCC賽場看臺，都有他們活躍的身影。如今，他們中的每個人都已成為忠實的“長馬粉”并積極的影響著身邊熱衷駕控的車友。這種發(fā)自內(nèi)心的熱愛，彰顯出長馬品牌獨一無二的魅力。

在過去的兩年中，“馭馬自由行”已發(fā)展成為長安馬自達(dá)踐行企業(yè)社會責(zé)任的實踐平臺與品牌營銷活動，以公益、環(huán)保、文化為主體的價值理念也得到了用戶與社會各界的廣泛贊譽。依托“馭馬自由行”，長安馬自達(dá)整合廠家、經(jīng)銷商、認(rèn)證車友會三方資源，進(jìn)行全方位的聯(lián)動。本次峰會現(xiàn)場，王金海先生宣布長安馬自達(dá)“2016馭馬自由行”正式啟動。

2016馭馬自由行涵蓋陜西、遼寧、山東、江蘇、云南五省，從傳統(tǒng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)到援助山區(qū)希望小學(xué)，從關(guān)注“三農(nóng)”問題到救助瀕危保護(hù)動物，“馭馬族”群體的視角始終未遠(yuǎn)離社會責(zé)任主體。從尋求與用戶價值觀念的契合點出發(fā)，長安馬自達(dá)認(rèn)為企業(yè)自己實踐公益的力量與范圍畢竟有限，只有帶動用戶、經(jīng)銷商、合作伙伴以及員工加入到公益責(zé)任的行列，筑起一個廣泛、持續(xù)的參與平臺，才能最終形成“滾雪球”的效應(yīng)。經(jīng)過兩年來的持續(xù)深耕，“馭馬自由行”已成為長安馬自達(dá)與用戶群體共同主導(dǎo)的價值觀實踐平臺。

心系用戶  實力打造特色精品

作為本次峰會的重要一環(huán)，長安馬自達(dá)向來自全國各地的用戶展示了南京工廠和研發(fā)中心的領(lǐng)先實力。成立之初，長安馬自達(dá)就尤為重視企業(yè)研發(fā)能力的建設(shè)，先期投資2.5億元建成建筑面積3.6萬平方米的研發(fā)中心，其擁有1個造型中心、3個系統(tǒng)級實驗室、5個整車級實驗室，是馬自達(dá)公司海外唯一的研發(fā)中心。

長安馬自達(dá)南京工廠規(guī)劃產(chǎn)能達(dá)22萬輛，總裝車間采用同步化物流配送系統(tǒng)，把生產(chǎn)指示精準(zhǔn)到每一個裝配工位；生產(chǎn)線上采用扭矩監(jiān)控系統(tǒng)，對88個工序進(jìn)行實時監(jiān)控，杜絕不合格品進(jìn)入下一道工序。整車裝配完成后，經(jīng)過多項嚴(yán)格檢查，最終將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品交付到消費者手中。

2013年開始，長安馬自達(dá)開始布局構(gòu)建大制造體系。依托研發(fā)中心，南京工廠以品質(zhì)不斷提升為目標(biāo)，推行柔性生產(chǎn)和精益求精，努力成為馬自達(dá)全球“品質(zhì)第一，交付最快”的工廠，為馬自達(dá)全球化事業(yè)做好品質(zhì)、成本、速度等能力儲備，為打造核心產(chǎn)品提供品質(zhì)和成本支撐。目前，長安馬自達(dá)是馬自達(dá)海外制造品質(zhì)最佳的工廠。

長安馬自達(dá)“特色精品戰(zhàn)略”下發(fā)布的核心產(chǎn)品——全新Mazda CX-5也在今年6月迎來了它的一周歲生日。憑借同級別最高離地間隙、堪比轎車的操控性能以及AWD智能四驅(qū)系統(tǒng)，Mazda CX-5充分展現(xiàn)了SUV車型的力與美。值得一提的是，自上市以來，Mazda CX-5始終以正價銷售，形成了讓用戶感到價有所值的良性循環(huán)。

站在全新的發(fā)展高度上，長安馬自達(dá)期望以特色精品車型為連接點，以用戶的真正需求為導(dǎo)向，讓用戶體驗到來自長安馬自達(dá)的情感關(guān)懷和價值共鳴，最終讓廣大用戶成為長安馬自達(dá)志同道合、言行投契的粉絲。從企業(yè)與用戶的良性互通出發(fā)，打造“千里馬”與“伯樂”相遇的良性循環(huán)，進(jìn)而讓用戶成為長安馬自達(dá)最偉大的“自來水”、“代言人”、“推銷員”。