2016-06-27 10:26:26 來源:網(wǎng)上車市 原創(chuàng) 編輯:常方圓
車子是用來開的,被人駕馭是車子的使命,遇上好車是買車人的幸運(yùn)。
今年四月中旬,長安馬自達(dá)在北京舉辦了一場粉絲聚會,聚會的主角是長馬車主,他們來自全國各地,講他們與車子的各種故事。我記得這場活動的主題叫“不辜負(fù)”,看到這3個字時,我心里拎了一下。
我被這3個字觸動。這3個字的特別之處,是它擁有的內(nèi)涵頗為豐厚。不辜負(fù),或許可以這么理解,它既是一種底線,也是一個上限。因?yàn)闊o論做人還是做事,無論對待生命還是對待情感,不辜負(fù),都是可以讓我們感動,讓我們心安的表白。
那場聚會上,粉絲們侃侃而談。他們多是年輕人,擁有大把的夢想與青春。與車相伴的日子讓他們神采飛揚(yáng),讓他們的人生更加動感……
如果說車企的營銷大多是“王婆賣瓜”的話,長安馬自達(dá)這種“賣瓜”的形式,相對委婉一些,含蓄一些,因?yàn)闊o論從善意的考量還是惡意的揣度,有一點(diǎn)必須相信,不是什么人都愿意被收買。
然后,上周,在南京的百家湖畔,長安馬自達(dá)又舉辦了一場粉絲沙龍。這次長安馬自達(dá)自吹自擂是“中國車企首個用戶峰會”。200多位粉絲代表、新老車主、車友會代表從各地趕來,還有一位是從北京請來的著名學(xué)者,叫張洪忠的教授。
張教授從“價(jià)值觀”的角度,給了長安馬自達(dá)極高的評價(jià):在過去的理念中,用戶僅僅是一個維度,而且很多時候僅僅是口號和形式主義,并未讓用戶與廠商大規(guī)模互動和共鳴,很容易被用戶拋棄甚至厭惡。“用戶+”思維則是站在了用戶的立場,為用戶提供其喜好和需要的形式和內(nèi)容,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的互通。從這方面講,長安馬自達(dá)是地道的先行者。
當(dāng)然,適度的“王婆賣瓜”也是需要的,所以長安馬自達(dá)銷售公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海也當(dāng)仁不讓地表達(dá)了他們的理念:2016年,長安馬自達(dá)正式提出以“用戶+”思維強(qiáng)化粉絲、用戶與企業(yè)、產(chǎn)品之間的情感紐帶。在滿足用戶“物理性”需求的基礎(chǔ)上,不斷為粉絲、用戶帶去精神上的愉悅感。
然后,粉絲們開始上臺講故事。應(yīng)該說,這些粉絲都是特別真實(shí)特別樸實(shí)的人,他們真真切切就是長馬的忠實(shí)用戶,他們談了他們的用車感悟與心得,平鋪直敘,完全不像那些選秀節(jié)目諸如“中國好聲音”等等,把故事講得人淚流滿面。聽他們講著,我都想沖上臺去,講一個真實(shí)的故事。
兩年前的夏天,我弟弟和他的一幫朋友去河南旅游,開了輛CX-5。他們早上6點(diǎn)從揚(yáng)州出發(fā),一直趕路,據(jù)說是急于探尋博大精深的中原文化,所以中午吃了飯也沒歇會,繼續(xù)開。到了下午兩點(diǎn),快到開封了,大家都開始犯迷糊了,說前面有個服務(wù)區(qū),到那兒休息下。沒想到就這么幾分鐘時間,開車人居然開著開著就睡著了,突然“砰”的一聲,CX-5以80碼左右的時速,與右邊一輛正常行駛的宇通客車發(fā)生了碰撞,大家嚇傻了。
等把車停到路邊,cx-5右后側(cè)與客車輪胎發(fā)生過強(qiáng)烈碰撞,CX-5后側(cè)車門變形了,客車一只輪胎報(bào)廢,還有部分區(qū)域變形。賠了客車司機(jī)3000多元,我弟弟他們看看自己的車似乎沒事,怕麻煩,繼續(xù)開,也沒給保險(xiǎn)公司打電話。
旅游歸來,把車送到南京天和4S店修理,實(shí)在讓南京天和頭疼了好一陣子。我弟弟們怕麻煩,卻不怕4S店麻煩,車子撞成這樣,也不給保險(xiǎn)公司報(bào)個險(xiǎn),還有心思玩……所有一切,讓4S店幫他們扛。
我最后想說的是,幸虧有南京天和……
粉絲是如何煉成的:除了車好,還要有貼心的4S店。
寫到這里,我覺得一定又有人會很不屑地說:寫個軟文,不需要這么大費(fèi)周章吧。其實(shí)我臉皮也沒那么厚,我能保證我的故事是真實(shí)的。因?yàn)檫@件事,那個夏天,讓我們?nèi)殷@慌了一場。