當(dāng)今的中國汽車市場，競爭愈加激烈，各家車企在提升汽車產(chǎn)品品質(zhì)的同時，價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)打得不亦樂乎，而戰(zhàn)火已然蔓延至售后服務(wù)領(lǐng)域。6月21日，在風(fēng)光580產(chǎn)品發(fā)布會上，東風(fēng)風(fēng)光品牌宣布為旗下風(fēng)光580全系車提供7年/15萬公里的超長質(zhì)保服務(wù)。在百名網(wǎng)紅撐場發(fā)布會帶來的熱鬧喧囂中，東風(fēng)風(fēng)光超長質(zhì)保政策的推出，被認(rèn)為樹立了業(yè)內(nèi)新標(biāo)桿，給車市帶來實(shí)實(shí)在在的震動。

一  東風(fēng)風(fēng)光超級質(zhì)保領(lǐng)先全國

汽車作為一件極其復(fù)雜的大宗機(jī)械消費(fèi)品，涉及到數(shù)萬個汽車零部件，由此汽車出現(xiàn)故障是在所難免的，這更凸顯了汽車售后服務(wù)的重要性。而汽車質(zhì)保時長作為售后服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)一直備受消費(fèi)者關(guān)注，彰顯了企業(yè)對于自身產(chǎn)品可靠性、耐用性的信心。

              中國市場質(zhì)保政策

依據(jù)中國汽車相關(guān)法規(guī)，規(guī)定整車質(zhì)保期為3年6萬公里,這也是當(dāng)前大部分品牌所實(shí)行的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)；而不少合資品牌達(dá)到3年10萬公里，有些品牌承諾4 年10萬公里。此次風(fēng)光580全系可享7年15萬公里超長質(zhì)保期，將行業(yè)質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)提升到了一個新的高度，相信隨著東風(fēng)風(fēng)光的大開先河，在未來不少企業(yè)將會跟進(jìn)，無疑消費(fèi)者將是最終受益者。

二  東風(fēng)風(fēng)光質(zhì)保政策含金量十足

除了在質(zhì)保時長上對其他競爭對手實(shí)行碾壓外，東風(fēng)風(fēng)光在質(zhì)保的含金量上也是擠盡水分，對行業(yè)規(guī)范來了一次大顛覆。

在目前新車交易市場利潤下降的大趨勢下，售后市場成為經(jīng)銷商利潤新的增長點(diǎn)。在目前的行業(yè)環(huán)境下，大多數(shù)品牌的延保通常只針對發(fā)動機(jī)，且覆蓋零部件多為缸蓋、缸體、曲軸等耐用零部件，而諸如儀表臺、避震漏油、空調(diào)、水泵、水箱及風(fēng)扇、排氣系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、電器設(shè)備、電子元件等則不在質(zhì)保范圍內(nèi)，需要消費(fèi)者自費(fèi)維修或更換。

風(fēng)光580“超級質(zhì)保”承諾包修的零部件，涵蓋了發(fā)動機(jī)、變速箱、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、散熱系統(tǒng)、電器、車身、內(nèi)飾及附件等大多數(shù)安全件和功能件。維修價值高昂的相關(guān)重件均在列，如發(fā)動機(jī)ECU、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)EPS、散熱系統(tǒng)的水箱、空調(diào)系統(tǒng)的蒸發(fā)器、散熱器等，對于內(nèi)飾常見的座椅爆皮、儀表盤龜裂、擋把掉漆等極易出現(xiàn)問題的地方，風(fēng)光580也將全部進(jìn)行修復(fù)或更換。這一誠意滿滿的質(zhì)保政策，將直達(dá)消費(fèi)者痛點(diǎn)，大大減少其售后保養(yǎng)的花銷。

三  質(zhì)保政策支撐 風(fēng)光580如虎添翼

東風(fēng)風(fēng)光在質(zhì)保上殺出的重拳，使得產(chǎn)品競爭力如虎添翼，這將有可能成為其征戰(zhàn)市場上的一張王牌。以售后換市場的策略在國際市場上早有成功先例，從2010年起，起亞汽車通過向歐洲20幾個國家的車主提供完善質(zhì)保服務(wù)，不僅讓新車對消費(fèi)者更具吸引力，也讓延長質(zhì)保的產(chǎn)品在市場上更具保值優(yōu)勢，韓系車在歐美市場一直是一股重要的力量。

東風(fēng)風(fēng)光所在的汽車細(xì)分市場，目標(biāo)客戶對于價格成本的敏感度頗高，而此舉將給消費(fèi)者帶來不小隱形實(shí)惠?？梢运阋还P賬，以一年延保費(fèi)用1000-2000元計算，延保4年時間可為消費(fèi)者節(jié)省4000元的延保費(fèi)用。

同時，超長質(zhì)保更可以提升二手車增值率。根據(jù)益普索的調(diào)研報告，國內(nèi)消費(fèi)者基本上4年左右換車。在選購二手車時，消費(fèi)者會首選那些未出質(zhì)保期的車輛，因?yàn)檫@些車輛普遍車況較好，即使在出現(xiàn)故障后，也可前往4S店進(jìn)行免費(fèi)維修，但這類車源的售價會遠(yuǎn)高于那些出保的車輛。假設(shè)4年后，消費(fèi)者將風(fēng)光580作為二手車出售，此時車輛仍有3年質(zhì)保，相對已無質(zhì)保的車輛，擁有7年/15萬公里質(zhì)保的風(fēng)光580二手車保值率更高，價格普遍要貴5000-10000元。

網(wǎng)上車市認(rèn)為，風(fēng)光580作為一款中型SUV，在媒體及消費(fèi)者層面已經(jīng)收獲了不錯的產(chǎn)品口碑，而身處高速增長的SUV市場，也為風(fēng)光580的市場前景帶來一片利好。而此次推出的超長質(zhì)保，不僅體現(xiàn)了東風(fēng)風(fēng)光對自身產(chǎn)品品質(zhì)的超強(qiáng)信心，同時也為其市場表現(xiàn)注入了一針強(qiáng)心劑，產(chǎn)品品質(zhì)+超長質(zhì)保的前后呼應(yīng)，風(fēng)光580未來市場表現(xiàn)值得期待。