寶馬二手車業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級 提供7天退換服務(wù)
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2003年，寶馬在全球首次推出了認(rèn)證二手車項目－“BMW尊選二手車”，2006年寶馬將該項目引入中國市場。而寶馬在今天對認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)啟動了戰(zhàn)略升級，以“BMW/MINI官方認(rèn)證二手車”全新形象及標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。
寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智博士向網(wǎng)上車市表示：“我們要以過去的成功經(jīng)驗作為扎實基礎(chǔ)再出發(fā)，從產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、人才培養(yǎng)等方面對認(rèn)證二手車項目進行全方位升級。”
寶馬認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級有何意義？
寶馬雖然早在2006年就將認(rèn)證二手車項目引入中國，但是命名為“BMW尊選二手車”，很難讓人第一時間就想到這是官方推出的一項服務(wù)；而全新的“BMW/MINI官方認(rèn)證二手車”名稱及形象標(biāo)識則很容易理解，而且用戶可以在寶馬BMW中國官網(wǎng)的顯著位置看到“官方認(rèn)證二手車”的字樣。
另一方面則是為了服務(wù)百萬量級的現(xiàn)有車主，寶馬自進入中國市場以來已經(jīng)累計銷售新車約250萬輛，寶馬的二手車服務(wù)會為這些車主提供一個高效的車輛處理方案。同時，這項業(yè)務(wù)也有助于進一步推進經(jīng)銷商業(yè)務(wù)多元化。
寶馬認(rèn)證二手車品質(zhì)如何？
寶馬承諾的認(rèn)證二手車篩選標(biāo)準(zhǔn)是：車齡不超過6年，里程在12萬公里以下。在無重大事故和結(jié)構(gòu)性損傷的前提下，車輛還必須通過寶馬360°全方位專業(yè)技術(shù)檢測。
寶馬“官方認(rèn)證”二手車意味著BMW或MINI二手汽車要統(tǒng)一以官方專業(yè)檢測標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，官方統(tǒng)一增值服務(wù)為基礎(chǔ)，官方保修服務(wù)為保障，并以官方售后整備技術(shù)為輔助。通過加強品牌的直接投入與承諾，進一步提升客戶的信任度。
寶馬認(rèn)證二手車享受何種服務(wù)？
二手車將享有等同新車的售后服務(wù)保障：所有寶馬官方認(rèn)證二手車將享受至少12個月不限里程的原廠質(zhì)保，保修覆蓋范圍、使用系統(tǒng)、流程均與新車一致；新增免費事故救援服務(wù)也與新車一致，而客戶在寶馬4S店的服務(wù)體驗也將和新車一致。
同時，寶馬官方認(rèn)證二手車承諾客戶7天無憂退換，因質(zhì)量原因?qū)е碌耐藫Q不收取任何費用；寶馬還為客戶提供一系列增值服務(wù)：價值1,598元為期一年的“BMW互聯(lián)駕駛”管家式服務(wù)，包括實時路況信息及旅程咨詢服務(wù)等；導(dǎo)航地圖可免費升級。為了降低客戶用車成本，寶馬公司還為出保后的車輛提供“長悅”保養(yǎng)服務(wù)，車齡3年以上享受12項基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)的8折優(yōu)惠，7年以上的享受7折優(yōu)惠。
如何選購寶馬認(rèn)證二手車？
寶馬于2015年建立的官方認(rèn)證二手車網(wǎng)絡(luò)平臺，匯聚了來自近四百余家經(jīng)銷商店的寶馬官方認(rèn)證二手車資源，平均每天有超過2,000輛官方認(rèn)證二手車參與展示。用戶可通過在線咨詢功能與銷售顧問進行實時溝通。用戶未來還可以通過手機客戶端隨時隨地瀏覽在線展廳，了解最新的官方認(rèn)證二手車信息。
另外，目前，寶馬在中國擁有BMW授權(quán)二手車經(jīng)銷商352家，MINI授權(quán)二手車經(jīng)銷商89家，在杭州、天津等地建有BMW二手車中心9家。未來五年將覆蓋全部授權(quán)經(jīng)銷商。
寶馬認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略升級，顯示出了寶馬對于這塊市場巨大的重視程度；中國現(xiàn)在有超過1.35億的汽車保有量，具有十分龐大的市場潛力。寶馬在發(fā)掘二手車市場潛力的同時，通過相對較高的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)也在引導(dǎo)著市場朝著良性健康的方向發(fā)展，我們也希望中國的二手車市場也會越來越完善，為更多的消費者提供更好的購車選擇。（網(wǎng)上車市 2016年10月28日 北京報道）
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