瑞虎7等多車成爆款 奇瑞正向造車進(jìn)入“收益期”
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瑞虎7的上市，標(biāo)志著奇瑞品牌正式步入產(chǎn)品平臺(tái)化開發(fā)的發(fā)展模式，在這場(chǎng)技術(shù)革新中再次走在了其它中國(guó)自主車企的前面。在2016年廣州國(guó)際車展現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)上車市邀請(qǐng)到了奇瑞汽車營(yíng)銷公司副總經(jīng)理范星先生做客直播間進(jìn)行專訪，期間他向我們表示：今年推出的瑞虎7、艾瑞澤5等產(chǎn)品均已成為爆款車型，正是基于這種正向研發(fā)的健康運(yùn)營(yíng)方式促成了奇瑞正在向“收益期”邁進(jìn)。以下是本次采訪的全部?jī)?nèi)容。
網(wǎng)上車市：范總，應(yīng)該說(shuō)今年是奇瑞一個(gè)產(chǎn)品發(fā)力的一個(gè)大年，我們有很多SUV的產(chǎn)品去發(fā)布，您也給我們的網(wǎng)友朋友們來(lái)介紹一下今年以來(lái)奇瑞汽車的一些變化？
范星：今年是奇瑞進(jìn)入到戰(zhàn)略2.0階段首批推出的產(chǎn)品，剛才主持人說(shuō)了今年是一個(gè)產(chǎn)品大年，當(dāng)然不光是產(chǎn)品大年，今年是奇瑞的品牌大年。
今年3月18日奇瑞推出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.0階段的首款產(chǎn)品艾瑞澤5，實(shí)際上艾瑞澤5推出以后憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性能，看到短短幾個(gè)月的時(shí)間，截至目前已連續(xù)6個(gè)月銷售過(guò)萬(wàn)，我們會(huì)在下周迎來(lái)艾瑞澤第10萬(wàn)用戶的轎車。9月份我們推出了全新的瑞虎7，瑞虎7這款車型的話上市10天，整個(gè)用戶終端的訂車數(shù)也過(guò)了15000臺(tái)。主持人剛才說(shuō)了，前兩天在北京11月15日剛剛上市的一款全新的小型SUV奇瑞3x，就是面向年輕人打造的一款小型車，所以說(shuō)今年我們一下推出了三款產(chǎn)品。三款產(chǎn)品確實(shí)受到了很多消費(fèi)者的追捧，這是產(chǎn)品方面。
我為什么還說(shuō)是一個(gè)品牌大年呢？今年我們?cè)?月份，在北京的時(shí)候，奇瑞發(fā)布了全新的品牌內(nèi)核“精彩無(wú)限”，核心強(qiáng)調(diào)的就是為了現(xiàn)在年輕一代的消費(fèi)者，特別是85后的年輕族群提供超越他們期望的愉悅駕乘體驗(yàn)，包括圍繞用戶的溝通，我們建立了年輕人所喜愛(ài)的娛樂(lè)化的交通平臺(tái)，比如說(shuō)我們今年有明星代言人的方式，進(jìn)行欄目的植入合作，今年成為了《中國(guó)新歌聲》贊助的車型，我們今天還在全國(guó)很多地方和中國(guó)移動(dòng)一起做的咪咕夜跑活動(dòng)，實(shí)際上這通過(guò)一系列的活動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)我們?cè)谀贻p用戶中已經(jīng)形成了一個(gè)全新的奇瑞而又有活力、時(shí)尚的一個(gè)品牌新形象，所以我們說(shuō)今年是產(chǎn)品大年，還有品牌大年。
網(wǎng)上車市：一個(gè)全新的奇瑞的形象，并且我們叫奇瑞2.0轉(zhuǎn)型時(shí)代，很想和范總溝通這樣一個(gè)話題，今年中國(guó)品牌沖的都很猛，甚至擠占了很大一部分合資品牌的市場(chǎng)空間，中國(guó)品牌這兩年的仗打贏了，贏得很出色，到底贏在什么點(diǎn)上，為什么會(huì)打贏？
范星：如果我們說(shuō)打贏，我們看哪些方面表現(xiàn)的足夠好？第一個(gè)來(lái)說(shuō)我覺(jué)得自主品牌整個(gè)發(fā)展的歷程，當(dāng)然這個(gè)里面奇瑞也是重要的歷程的見證者。實(shí)際上2001年到2010年左右的時(shí)間，汽車市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，每年平均40%—50%高速增長(zhǎng)，這個(gè)階段實(shí)際上應(yīng)該說(shuō)自主品牌一方面抓住了市場(chǎng)的機(jī)遇，但是另外一方面我們還可以看到這個(gè)還屬于原始生產(chǎn)階段，因?yàn)槭袌?chǎng)足夠大，增長(zhǎng)又這么快，整個(gè)中國(guó)消費(fèi)者都是首次購(gòu)車，所以說(shuō)只要你把產(chǎn)品做出來(lái)就有人用，所以我們說(shuō)是原始增長(zhǎng)階段。
但是進(jìn)入到2010年之后伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，包括本身基數(shù)越來(lái)越大，增速不可能像以前那么高，特別看到今年的汽車市場(chǎng)就在10%左右，未來(lái)可能會(huì)更低。進(jìn)入到這個(gè)階段以后我們看到中國(guó)的消費(fèi)者實(shí)際上他對(duì)于車輛是有一定層次的需求了，他們隨著生活品質(zhì)的提高，他對(duì)車輛性能要求越來(lái)越高，所以從2010年以后各個(gè)企業(yè)開始注重產(chǎn)品的品質(zhì)。注重產(chǎn)品的品質(zhì)實(shí)際上我們還把它分為1.0和2.0階段，這個(gè)時(shí)候奇瑞也開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，1.0和2.0轉(zhuǎn)型最大的區(qū)別是什么？1.0階段的時(shí)候大家都注重品質(zhì)，這個(gè)時(shí)候每個(gè)企業(yè)開始建體系，第二個(gè)產(chǎn)品做的越來(lái)越漂亮，設(shè)計(jì)水準(zhǔn)越來(lái)越高了。我記得十幾年前我們談一個(gè)車的時(shí)候，消費(fèi)者看一個(gè)車好壞，基本上去到展廳里面去看，這個(gè)縫隙是不是一樣大小，漆面是不是很光滑，看上去顏色是不是很亮，走進(jìn)車內(nèi)聞起來(lái)是不是好聞，內(nèi)飾要漂亮，但我覺(jué)得這個(gè)還屬于表面的感官品質(zhì)這個(gè)階段。
進(jìn)入到2.0階段的話對(duì)于內(nèi)在品質(zhì)的要求越來(lái)越高，比如說(shuō)今天85后的用戶已經(jīng)成為整個(gè)市場(chǎng)購(gòu)車的主力人群。85后的年輕人為什么跟前面一代的人，比如說(shuō)70后或者80后，跟我當(dāng)年買車的時(shí)候有很大的區(qū)別，當(dāng)初我們買臺(tái)的時(shí)候是第一臺(tái)車，不懂車。今天的消費(fèi)者，雖然是年輕人第一臺(tái)車，但是實(shí)際上是他是有過(guò)購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)的人，因?yàn)樗词棺约菏鞘状钨?gòu)車，他家里可能有過(guò)車，即使家里面沒(méi)有車，親戚朋友可能也有車，再不濟(jì)起碼打過(guò)出租車，所以他有用車的體驗(yàn)，而且生活品質(zhì)越來(lái)越高，他對(duì)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，所以我們看到年輕人的變化和要求。
而奇瑞今天我們所有做的工作核心就是抓住了這一部分人的年輕化的需求，對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的要求，對(duì)于品牌溝通的要求，甚至于對(duì)于銷售服務(wù)的要求把這三個(gè)環(huán)節(jié)做好就能打造全新的客戶體驗(yàn)。我們說(shuō)在這個(gè)階段核心的還是內(nèi)在的產(chǎn)品品質(zhì)，內(nèi)在的產(chǎn)品品質(zhì)我覺(jué)得有一個(gè)方面，今天拿奇瑞的一個(gè)數(shù)字分享的，今天對(duì)于產(chǎn)品的可靠性，衡量產(chǎn)品可靠性最重要指標(biāo)就是三個(gè)月的故障數(shù)，今天整個(gè)合資平均水平大概在30，奇瑞已經(jīng)能做到25，這個(gè)25代表奇瑞現(xiàn)在已經(jīng)能在很多方面達(dá)到主流的合資品牌水平，那我覺(jué)得在這個(gè)階段，也就是說(shuō)核心的是說(shuō)自主品牌的企業(yè)，大家的產(chǎn)品品質(zhì)都能得到更進(jìn)一步的發(fā)展，這是一個(gè)現(xiàn)在的變化。
第二個(gè)成功我覺(jué)得就是抓住了市場(chǎng)機(jī)遇，一個(gè)是SUV的機(jī)遇，對(duì)于自主品牌的份額里面，SUV已經(jīng)超過(guò)了52%的份額，還有比如說(shuō)今年政策的機(jī)遇，購(gòu)置稅取消以后，自主品牌小排量車型方面的優(yōu)勢(shì)很大，抓住了市場(chǎng)的機(jī)遇。
第三個(gè)來(lái)說(shuō)我覺(jué)得代表了自主品牌整體實(shí)力提升，這不光是產(chǎn)品方面，還有銷售服務(wù)體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)的提升，今天我們?nèi)サ胶芏嗟淖灾髌放?a class="t_link" target="_blank">4S店里面可以看到，不管是硬件還是軟件，都能達(dá)到合資品牌的同樣的級(jí)別，這是很重要的。
網(wǎng)上車市：剛才范總體到2.0時(shí)代，最杰出的代表應(yīng)該是瑞虎7，我們剛剛上市的瑞虎3x也是一款非常出色的車型，對(duì)于2.0時(shí)代的奇瑞來(lái)說(shuō)它的一些顯著的特征會(huì)是什么呢？
范星：2.0時(shí)代的顯著特征的話，我們?cè)?.0時(shí)代整個(gè)核心的奇瑞戰(zhàn)略打造的是體系能力，它包括九大運(yùn)營(yíng)體系，比如說(shuō)我們的正向研發(fā)的體系，第二個(gè)稱之為全球化生產(chǎn)方式，我們稱之為CPS。在2.0階段核心打造的是客戶體驗(yàn)，在2.0階段我們有一些標(biāo)志性的東西，第一個(gè)對(duì)于客戶的理解，圍繞客戶建立的所有東西，核心是對(duì)于年輕人的理解。第二個(gè)是產(chǎn)品品質(zhì)能提升，能做到不光是自主領(lǐng)先，而是要達(dá)到合資品牌的水平。第三個(gè)還是我們整個(gè)營(yíng)銷的2.0。
我隨便舉幾個(gè)例子，今年我們已經(jīng)面向消費(fèi)者推出了第三代形象店，10月份我們有80家，到年底大概預(yù)計(jì)達(dá)到160家，第二個(gè)對(duì)所有用戶的接受層面，建立了全國(guó)的視頻監(jiān)控體系，就是為了保證年輕人進(jìn)入到奇瑞每一個(gè)店他的體驗(yàn)是一致的。第三個(gè)售后的過(guò)程，我們的透明車間，消費(fèi)者在你售后的環(huán)節(jié)，修車的某一個(gè)環(huán)節(jié)都可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到自己車輛維修的狀況，透明化。第三個(gè)是車主俱樂(lè)部，我們今年9月份上線的，在這個(gè)車主俱樂(lè)部是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下用戶跟奇瑞產(chǎn)生更好的溝通，實(shí)現(xiàn)更好的口碑。
網(wǎng)上車市：我們也看到在奇瑞的產(chǎn)品陣容當(dāng)中，不是像有一些中國(guó)品牌一樣SUV唯大，可能因?yàn)镾UV熱搞了很多SUV產(chǎn)品，我們又是有艾瑞澤5這樣的報(bào)款，又有很多SUV的提供，我們接下來(lái)這種產(chǎn)品的布局計(jì)劃是會(huì)繼續(xù)均衡發(fā)展，還是說(shuō)我們也會(huì)推出更多適應(yīng)用SUV的車型？
范星：是這樣的，中國(guó)市場(chǎng)有中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，當(dāng)然我們現(xiàn)在可以看到SUV份額越來(lái)越高，這個(gè)是基于人民生活方式的變化，更多強(qiáng)調(diào)生活品質(zhì)的是提升，周末出去玩，所以SUV市場(chǎng)增長(zhǎng)非常好，包括國(guó)家政策沒(méi)有很高的限制，你看美國(guó)大型SUV比較多，歐洲市場(chǎng)SUV的份額沒(méi)有這么多，我覺(jué)得這是一個(gè)中國(guó)特殊市場(chǎng)的發(fā)展。
第二個(gè)對(duì)于奇瑞自身規(guī)劃來(lái)說(shuō)一定是兩條腿并走，比如說(shuō)對(duì)于轎車市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一個(gè)方面我們看到整個(gè)轎車市場(chǎng)增速不高，甚至于還有A0級(jí)，A00級(jí)市場(chǎng)反而在負(fù)增長(zhǎng)，但是A級(jí)的轎車市場(chǎng)，這是最大的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，年銷量都是幾百萬(wàn)的市場(chǎng)規(guī)模，如果你們能希望成為一個(gè)自主領(lǐng)先的企業(yè)，并且能成為一個(gè)參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，一定不能把這塊市場(chǎng)丟掉，這是最大的一個(gè)市場(chǎng)，所以今天推出了艾瑞澤5，為什么月銷量可以過(guò)萬(wàn)？這個(gè)市場(chǎng)一定要不能放棄。同時(shí)我們要看到SUV的進(jìn)一步細(xì)分，今年我們推出了瑞虎7，實(shí)際上我們?cè)贏級(jí)的SUV市場(chǎng)現(xiàn)在也做到了雙車，一個(gè)是瑞虎5，一個(gè)是瑞虎7。瑞虎7是打造面向精品、更高端的SUV，和瑞虎5形成搭檔。我們瑞虎3X是面對(duì)A0級(jí)的小型SUV市場(chǎng)，形成跟瑞虎3的雙車搭檔，瑞虎3更偏向于穩(wěn)重一些的人，強(qiáng)調(diào)一些實(shí)用性，而瑞虎3X更強(qiáng)調(diào)時(shí)尚，運(yùn)動(dòng)款更強(qiáng)，面向于年輕一帶。所以未來(lái)我們還會(huì)根據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展繼續(xù)推出分類更加明細(xì)的一些細(xì)分市場(chǎng)車型，包括傳統(tǒng)能源，還有新能源。
網(wǎng)上車市：剛好你也談到了更多車型的推出，因?yàn)槲覀冎廊鸹?所承載的T1X是奇瑞完全正向開發(fā)的非常有擴(kuò)展性的平臺(tái)，接下來(lái)這個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)在2017年有一些新的車型的呈現(xiàn)？
范星：我們是有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)于T1X平臺(tái)實(shí)際上是對(duì)整個(gè)自主行業(yè)的第一款專業(yè)的SUV平臺(tái)，我不知道廣大的網(wǎng)友對(duì)于平臺(tái)熟不熟悉，實(shí)際上一個(gè)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。好處有幾個(gè)方面。第一個(gè)你擁有平臺(tái)以后，因?yàn)樗侨嵝曰?，比如說(shuō)車長(zhǎng)、軸距、輪距可以進(jìn)行調(diào)整的，如果你擁有了產(chǎn)品平臺(tái)，你所有的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)可以去積累，如果你擁有了平臺(tái)就可以持續(xù)的進(jìn)行產(chǎn)品換代了，我之前看過(guò)某一篇文章說(shuō)為什么自主品牌沒(méi)有換代？因?yàn)槟忝恳粋€(gè)車都是全新打造的，當(dāng)然你的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)辦法積累，沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)換代，這是一個(gè)。
第二個(gè)來(lái)說(shuō)因?yàn)槟闶且粋€(gè)柔性化的一個(gè)平臺(tái)，我們可以想象一下一個(gè)10萬(wàn)輛級(jí)別跟一個(gè)100萬(wàn)輛級(jí)別的你覺(jué)得哪一個(gè)更能得到保障，所以第二個(gè)好處是品質(zhì)能得到保障，更加穩(wěn)定的保障。
第三個(gè)成本更低，最終會(huì)回饋給消費(fèi)者，我覺(jué)得平臺(tái)對(duì)于一個(gè)企業(yè)非常重要。
網(wǎng)上車市：范總您也談?wù)剟偛派鲜械娜鸹?現(xiàn)在市場(chǎng)銷量情況怎么樣？
范星：瑞虎7，從期望的角度來(lái)說(shuō)的話基本上還是達(dá)到我們的期望，甚至于超越我們的期望，前面說(shuō)了上市時(shí)間的時(shí)候終端訂單就超過(guò)1.5萬(wàn)，現(xiàn)在確實(shí)非常抱歉的告訴所有的用戶，但是基本上終端訂車要等到超過(guò)一到兩個(gè)月的時(shí)間，產(chǎn)能現(xiàn)在還是不足的，特別是在年底旺季到來(lái)的時(shí)刻，一個(gè)是本身產(chǎn)品很受追捧，第二個(gè)因?yàn)榧竟?jié)的因素，當(dāng)然我們現(xiàn)在也在聯(lián)系我們所有的供應(yīng)商，現(xiàn)在還不能完全滿足用戶的需求，但是也請(qǐng)廣大用戶放心，我們會(huì)以最快的時(shí)間把車子交到用戶的手上，并且在等待的過(guò)程中我們會(huì)跟大家保持聯(lián)系。
網(wǎng)上車市：所以好的產(chǎn)品會(huì)第一時(shí)間得到用戶的反饋。您看今年我們奇瑞汽車推出了這么多新的產(chǎn)品，整體來(lái)說(shuō)奇瑞汽車市場(chǎng)銷量會(huì)達(dá)到什么樣的水平？
范星：對(duì)于整個(gè)奇瑞集團(tuán)來(lái)說(shuō)1—10月份我們完成了51萬(wàn)臺(tái)，同比增速是23%，整個(gè)集團(tuán)的規(guī)劃到年底預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)70萬(wàn)的銷量，當(dāng)然包括整個(gè)奇瑞集團(tuán)，同比增速能達(dá)到27%，比整體行業(yè)的增速要高的。
網(wǎng)上車市：預(yù)測(cè)一下明年，2017年我們應(yīng)該也會(huì)有新的產(chǎn)品，包括今年布局了兩款新的SUV，會(huì)不會(huì)2017年的銷量會(huì)比現(xiàn)在有一個(gè)很大的進(jìn)步？
范星：我想是這樣的，前面主持人談到了今年是一個(gè)產(chǎn)品大年，是一個(gè)品牌大年，明年我們核心做的第一個(gè)事打造奇瑞，營(yíng)造客戶的口碑，這是我們第一件事要做的，第二個(gè)今年推出新產(chǎn)品，明年是奇瑞實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后的二次騰飛，這是我們定的目標(biāo)或者方向。當(dāng)然從新產(chǎn)品的推出來(lái)說(shuō)，明年我們會(huì)繼續(xù)推出一款全新一代的新瑞虎5，跟現(xiàn)有瑞虎5不是完全一個(gè)平臺(tái)的，全新的車型。
網(wǎng)上車市：這個(gè)我還是建議網(wǎng)友多關(guān)注一下，因?yàn)樵诂F(xiàn)在這一代瑞虎5上已經(jīng)非常明顯體現(xiàn)奇瑞正向研發(fā)的能力了，很快又要進(jìn)行一次換代。
我們非常感謝在這個(gè)時(shí)段能夠邀請(qǐng)到來(lái)自奇瑞汽車的范星范總接受我們的采訪，謝謝您。
范星：謝謝各位網(wǎng)友，謝謝主持人！
（網(wǎng)上車市 2016年11月19日 廣州報(bào)道）
