北京
登錄
戚曉暉：現(xiàn)代銷售渠道下沉 以用戶為中心
2017年是北京現(xiàn)代成立15周年，北京現(xiàn)代汽車有限公司數(shù)字營銷部部長戚曉暉在和網(wǎng)上車市溝通是表示，“北京現(xiàn)代也始終堅持以客戶需求為中心的戰(zhàn)略。致力于渠道下沉，隨著渠道下沉，傳播媒介也要相應(yīng)的下沉，相應(yīng)的一些市場營銷也伴隨著落地。”在本屆上海車展上現(xiàn)代推出了新一代ix35和全新索納塔兩款新車，旗下其他主銷車型也都悉數(shù)到場。
網(wǎng)上車市：關(guān)于這次北京現(xiàn)代在上海車展的一些參展情況能否做一個簡單的介紹？
戚曉暉：因為近幾年來現(xiàn)代汽車一直致力于自由出行這個發(fā)展方向，北京現(xiàn)代也始終堅持以客戶需求為中心的戰(zhàn)略，在今年上海車展致力美好生活為參展主題之下，北京現(xiàn)代推出了兩款新車，一個是新一代ix35，另外一個是全新索納塔，除了這兩款新車之外，還有全部主力車型的參展。另外，還搭建了一個新技術(shù)展區(qū)，展出現(xiàn)代汽車全球的尖端科技的一些成果，其中包括無人駕駛技術(shù)，氫燃料新能源車，可穿戴的機器、解決了最后一公里的出行的電動滑板車等等。所以今年北京現(xiàn)代是致力于打造一個關(guān)注用戶需求，體現(xiàn)用戶關(guān)懷，同時又具有未來前瞻性的一個北京現(xiàn)代形象的城市。
網(wǎng)上車市：這次的全新一代ix35無論是從設(shè)計上還是從定位上都讓人感覺眼前一亮，這次的設(shè)計理念大概是什么樣的？
戚曉暉：因為近幾年北京現(xiàn)代推出的車型都是基于流體雕塑2.0設(shè)計理念，在并基于用戶需求做了大量的的設(shè)計革新，ix35車身外觀有很多的更加平直的更加硬朗的線條，突出車輛的硬漢的形象，所以這是一個更加硬朗的SUV。
網(wǎng)上車市：產(chǎn)品做的更硬派一些，現(xiàn)在可能是更符合年輕人的一些產(chǎn)品訴求，包括另外一款全新索納塔，在運營上有哪些含義？
戚曉暉：索納塔是非常經(jīng)典的一款車型，是北京現(xiàn)代在中國市場上引入的第一款車型，這些年來也經(jīng)歷了數(shù)代的改款。全新索納塔在傳承了索納塔的經(jīng)典品質(zhì)和產(chǎn)品力的基礎(chǔ)上，做了一些產(chǎn)品價值的輸出和全新的升級，比如說在外觀上進行了13處升級，包括前格柵，前后的保險杠，懸浮式LED燈等等一系列的外觀設(shè)計的煥新。車輛配置方面，在智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的應(yīng)用也是非常關(guān)注，所以全新索納塔是在關(guān)注人的自由出行的基礎(chǔ)之上，在客戶需求體驗上做了一些全新的升級，這樣的一款更有未來款的轎跑車。
網(wǎng)上車市：北京現(xiàn)代的產(chǎn)品是年輕化設(shè)計，這也是符合當(dāng)下的消費者的需求，畢竟年輕的消費者多了。在市場營銷模式上，北京現(xiàn)代有沒有一些適應(yīng)年輕化的調(diào)整？
戚曉暉：不止是在市場營銷模式上，北京現(xiàn)代成立15周年，中國車市的變化是非常明顯的，從09年之前的汽車產(chǎn)能之爭，到14年產(chǎn)品的競爭，到14年之后的技術(shù)競爭。未來是客戶的競爭，以客戶為中心的競爭業(yè)態(tài)，因此，北京現(xiàn)代在未來的15年也是做了一個以客戶為中心的戰(zhàn)略方向調(diào)整。所以隨著現(xiàn)在用戶的年輕化，80、90后已經(jīng)成為了購車的主力，他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成長起來的一代，他們的消費觀念，他們的信息獲取渠道，他門的各方面的需求都是非常年輕化和互聯(lián)網(wǎng)化的。所以北京現(xiàn)代在產(chǎn)品的設(shè)計上有年輕化的表現(xiàn)，同時在客戶服務(wù)上也會有年輕化的表現(xiàn)，比如說基于客戶互聯(lián)網(wǎng)依賴的習(xí)慣，推出了在線可視的透明車間，在線配件的預(yù)定，在線支付， 24小時的客服等等，基于年輕人的需求服務(wù)體系，同時在營銷上我們也是關(guān)注年輕人信息獲取渠道的變化，會有更多的新技術(shù)新媒體形式的一些應(yīng)用，會大量的去做一些年輕人關(guān)注的內(nèi)容，會做一些娛樂營銷等等，這些都是根據(jù)用戶的需求來變化的一個方向。
網(wǎng)上車市：整個的市場從一二線城市逐漸變飽和向三四線、五六線城市，不管是傳統(tǒng)的營銷還是數(shù)字營銷，北京現(xiàn)代有沒有一個順應(yīng)市場的變化的改變？
戚曉暉：北京現(xiàn)代也致力于渠道下沉，隨著渠道下沉，傳播媒介也要相應(yīng)的下沉，相應(yīng)的一些市場營銷也伴隨著落地。包括兩個方面，第一是從關(guān)注用戶的感受，用戶的口碑，會更關(guān)注不同級別市場用戶的購車需求，所以在產(chǎn)品的布局上，渠道的布局上，都會更關(guān)注不同級別市場的情況。同時除了口碑以外，市場落地方面，因為媒體接觸習(xí)慣的不同，可能有一些更適合于到店，告知等等手段，跟過去信息的渠道區(qū)別還是非常大的，可能更關(guān)注用戶身邊生活類的媒體會增加。
網(wǎng)上車市：這次上海車展的主題是致力美好的生活，其實北京現(xiàn)代的產(chǎn)品更多的是這種更契合家庭生活，幸福生活這種作為一種主導(dǎo)，在支撐產(chǎn)品力。如果推薦三款產(chǎn)品，特別有生活味和家庭味的產(chǎn)品，會首先推薦展臺上哪三款產(chǎn)品？
戚曉暉：第一款肯定是全新悅動，因為全新悅動是3月剛上市的新款車，是為家庭用戶量身打造的一款車，是年輕家庭的第一款車，全新悅動是在悅動的基礎(chǔ)之上做了一個大量的產(chǎn)品升級，無論是從車輛的外觀設(shè)計和車內(nèi)的空間，還有智能后備廂等等，非常契合家庭用戶出行的需求，所以第一個推薦全新的悅動。第二個就是全新索納塔，因為全新索納塔契合相對成熟的更高端的一些家庭用戶的需求，既能兼顧商用，又兼顧家庭出行的需求，是一個適用范圍比較廣的車，那么處于事業(yè)發(fā)展期的用戶，在全方位應(yīng)用上這是一個相對比較全的一款車，所以第二款是全新索納塔。第三個是全新勝達，跟前面的車就會有非常大的不同，因為這是一款SUV，全新勝達有兩種配置，七座和五座，能夠適應(yīng)全家出行的需求，同時又有非常好的越野通過性，重點推薦這三款車。（網(wǎng)上車市 2017年4月21日 上海報道）
