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奔馳/寶馬等12大豪華品牌 哪家服務(wù)最“奢侈”

在大多數(shù)人的印象中,豪華品牌汽車始終是以高品質(zhì)做工和尊貴的駕乘體驗(yàn)的形象示人。其實(shí),這些動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)的尤物在售后方面同樣保持了極高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上車市通過(guò)對(duì)當(dāng)下以奔馳寶馬為代表的12大主流豪華品牌的售后情況進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn):日系品牌服務(wù)水準(zhǔn)普遍較高,尤其是雷克薩斯,各維度服務(wù)都較為出色,除此以外像保時(shí)捷、路虎提供免費(fèi)五星酒店住宿,也很有代表性。

奔馳/寶馬等12大豪華品牌 哪家服務(wù)最“奢侈”-圖1

 一.保修、保養(yǎng)服務(wù)

12大豪華品牌質(zhì)保期限和免費(fèi)保養(yǎng)
品牌 奧迪 凱迪拉克 英菲尼迪 保時(shí)捷 沃爾沃 奔馳 寶馬 路虎 雷克薩斯 謳歌 林肯 捷豹
保修時(shí)間 三年 三年 四年 三年 三年 三年 三年 三年 四年 四年 三年 三年
保修里程 10萬(wàn) 不限 10萬(wàn) 不限 不限 不限 10萬(wàn) 10萬(wàn) 10萬(wàn) 10萬(wàn) 10萬(wàn) 10萬(wàn)
免費(fèi)保養(yǎng) 1 2 9 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 10 8 無(wú) 無(wú)
制表:網(wǎng)上車市 www.cheshi.co

奔馳/寶馬等12大豪華品牌 哪家服務(wù)最“奢侈”-圖2

 12大豪華品牌均提供三年以上的保修限期政策,英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供了四年或10萬(wàn)公里保修期限。沃爾沃車輛享受3年不限行駛里程的保修服務(wù),其中混合動(dòng)力部件(含動(dòng)力蓄電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及電控單元)享受8年或12萬(wàn)公里的保修服務(wù)(以先到為準(zhǔn))。保養(yǎng)作為用車的主要消費(fèi)項(xiàng)目之一,尤其豪華車更是花銷不菲。12大豪華品牌中,僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪凱迪拉克、奧迪提供了免費(fèi)保養(yǎng)。

二.道路救援服務(wù)

12大豪華品牌免費(fèi)道路救援
品牌 奧迪 凱迪拉克 英菲尼迪 保時(shí)捷 沃爾沃 奔馳 寶馬 路虎 雷克薩斯 謳歌 林肯 捷豹
救援期限 三年 三年 四年 三年 三年 三年 三年 三年 四年 四年 三年 三年
免費(fèi)拖車 無(wú) 無(wú)
現(xiàn)場(chǎng)救援
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奔馳/寶馬等12大豪華品牌 哪家服務(wù)最“奢侈”-圖3

在道路救援方面,12大豪華品牌均提供了現(xiàn)場(chǎng)救援,以保證用戶車輛出現(xiàn)故障時(shí),幫助客戶盡快排除故障。同時(shí)多家豪華品牌均提供免費(fèi)救援項(xiàng)目以及免費(fèi)拖車,而救援期限一般均與本品牌保修期限一致,不過(guò)奧迪與凱迪拉克并沒(méi)有提供免費(fèi)拖車(車輛故障嚴(yán)重)的救援項(xiàng)目。

三.異地住宿、代步車服務(wù)

12大豪華品牌異地住宿標(biāo)準(zhǔn)
品牌 奧迪 凱迪拉克 英菲尼迪 保時(shí)捷 沃爾沃 奔馳 寶馬 路虎 雷克薩斯 謳歌 林肯 捷豹
免費(fèi)住宿 無(wú) 無(wú) 無(wú)
住宿標(biāo)準(zhǔn) 無(wú) 無(wú) 四星 五星 四星 四星 四星 五星 無(wú) 五星 四星 四星
免費(fèi)機(jī)票 無(wú) 無(wú) 無(wú)
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奔馳/寶馬等12大豪華品牌 哪家服務(wù)最“奢侈”-圖4

12大豪華品牌中,包括奔馳和保時(shí)捷在內(nèi)的9家車企,均為客戶提供了異地的免費(fèi)住宿或者機(jī)票。該服務(wù)是指在消費(fèi)者異地用車時(shí),若車輛出現(xiàn)非人為造成的故障,需長(zhǎng)時(shí)間維修,車企會(huì)提供限期的免費(fèi)酒店住宿(一般為5天)或返回機(jī)票,其中路虎、謳歌和保時(shí)捷三大品牌則提供了5星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。

奔馳/寶馬等12大豪華品牌 哪家服務(wù)最“奢侈”-圖5

當(dāng)車輛出現(xiàn)嚴(yán)重故障,需要較長(zhǎng)時(shí)間維修,若車企能提供代步車,無(wú)疑將為車主提供很大的便利。網(wǎng)上車市向各大豪華品牌400電話咨詢后得知:目前除凱迪拉克、寶馬外的等10大品牌均提供代步車,不過(guò)具體車型則均須與當(dāng)?shù)?a class="t_link" target="_blank">經(jīng)銷商協(xié)商決定。

四.各豪華品牌具體情況

花了大錢更求用起來(lái)省心 11大豪車品牌服務(wù)調(diào)查-圖1

作為美系豪華品牌的代表,凱迪拉克的保修期限為3年不限里程,同時(shí)為客戶提供了兩次免費(fèi)保養(yǎng)。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí),廠商則可為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)救援以及免費(fèi)拖車服務(wù)。

11家豪華汽車廠商售后服務(wù)-圖1

雷克薩斯、英菲尼迪和謳歌為三大日系豪華品牌,均提供四年或10萬(wàn)公里保修期限。其中雷克薩斯為確保顧客無(wú)憂,特別為中國(guó)智·混動(dòng)車型用戶提供6年或15萬(wàn)公里的保修服務(wù),同時(shí)在保修期內(nèi)提供了免費(fèi)的道路救援服務(wù)。

花了大錢更求用起來(lái)省心 11大豪車品牌服務(wù)調(diào)查-圖2

英菲尼迪是日產(chǎn)旗下的高端品牌,其售后服務(wù)項(xiàng)目比較豐富,提供免費(fèi)道路救援、代步車服務(wù)以及9次免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)。在異地用車時(shí),英菲尼迪也提供了免費(fèi)的四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票,為用戶提供更好的售后服務(wù)。

花了大錢更求用起來(lái)省心 11大豪車品牌服務(wù)調(diào)查-圖3

日系豪華品牌-謳歌有每5000公里或6個(gè)月(先到為準(zhǔn))免費(fèi)保養(yǎng)一次的服務(wù),同時(shí)可為異地用戶提供現(xiàn)場(chǎng)救援和免費(fèi)拖車服務(wù),并提供免費(fèi)的5星級(jí)酒店住宿或返程機(jī)票(車輛長(zhǎng)時(shí)間故障)的售后服務(wù)項(xiàng)目。

花了大錢更求用起來(lái)省心 11大豪車品牌服務(wù)調(diào)查-圖4

作為百年豪華品牌,奔馳推出了3年不限公里數(shù)的保修政策,較寶馬與奧迪擁有稍許優(yōu)勢(shì)。針對(duì)異地用車的用戶,奔馳也提供了免費(fèi)的四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票,為用戶提供更好的售后服務(wù)。當(dāng)車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí),事發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車供車主使用,具體車型需和經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商。

奔馳/寶馬等12大豪華品牌 哪家服務(wù)最“奢侈”-圖6

路虎品牌在華提供3年或10萬(wàn)公里的保修期限,并為異地出現(xiàn)車輛故障的用戶提供5星級(jí)酒店或機(jī)票以及代步車輛,進(jìn)一步降低給客戶帶來(lái)的影響。不過(guò)其所提供的免費(fèi)道路救援服務(wù),需拖車的話有里程上限,超出限額需支付費(fèi)用。

花了大錢更求用起來(lái)省心 11大豪車品牌服務(wù)調(diào)查-圖6

寶馬的產(chǎn)品陣容基本覆蓋各細(xì)分市場(chǎng),其保修期限為3年或10萬(wàn)公里。寶馬也為在異地出現(xiàn)故障的用戶提供免費(fèi)4星級(jí)酒店或機(jī)票,并享受三年的道路救援服務(wù)。當(dāng)車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)(超過(guò)5天),事發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車供車主使用,具體車型也需和經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商。

花了大錢更求用起來(lái)省心 11大豪車品牌服務(wù)調(diào)查-圖7

瑞典著名豪華汽車品牌-沃爾沃在華保修期限為3年不限公里,并擁有3年的免費(fèi)道路救援服務(wù)項(xiàng)目。若車輛在異地出現(xiàn)故障,沃爾沃還將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度,為用戶提供免費(fèi)住宿或機(jī)票,也可為客戶提供代步車輛。

11家豪華汽車廠商售后服務(wù)-圖8

保時(shí)捷以生產(chǎn)跑車聞名世界,目前在華產(chǎn)品覆蓋轎車、SUV以及跑車三大系列。若車輛不能在家里修理,保時(shí)捷將提供三種方案供用戶選擇。第一,安排最適當(dāng)?shù)姆绞嚼^續(xù)前行并支付費(fèi)用。第二,租用一輛代用車或配有司機(jī)的汽車,并支付租賃費(fèi)用,租期最長(zhǎng)為5天。第三,選擇等待車輛修復(fù)為止,如有必要可為駕駛員和乘客(不超過(guò)車輛法定的最多乘客數(shù)) 安排并支付最多5晚的5星級(jí)賓館食宿。

花了大錢更求用起來(lái)省心 11大豪車品牌服務(wù)調(diào)查-圖8

同樣作為德系三強(qiáng)之一的奧迪品牌,為用戶提供了3年或10公里的保修期限以及免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)。若車輛在異地發(fā)生故障時(shí),奧迪可根據(jù)情況為車主提供代步車,降低對(duì)消費(fèi)者的出行影響。當(dāng)車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí),事發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供奧迪A6L作為代步車供車主使用,但為有償服務(wù)。

花了大錢更求用起來(lái)省心 11大豪車品牌服務(wù)調(diào)查-圖1

同樣作為美系豪華品牌的林肯,于2014年重登中國(guó)市場(chǎng),并將于2019年實(shí)行國(guó)產(chǎn)。該品牌為用戶提供3年或10萬(wàn)公里的保修政策,并提供免費(fèi)道路救援服務(wù)。當(dāng)車輛在異地發(fā)生故障時(shí),根據(jù)情況同樣有住宿或機(jī)票售后服務(wù)項(xiàng)目,并可為車主提供代步車。

奔馳/寶馬等12大豪華品牌 哪家服務(wù)最“奢侈”-圖7

捷豹在華提供3年或10萬(wàn)公里質(zhì)保服務(wù)政策。若汽車在異地發(fā)生故障且不能在當(dāng)日修好,捷豹將根據(jù)車主的需要提供相應(yīng)的服務(wù)。比如安排最合適的交通工具并支付相關(guān)費(fèi)用繼續(xù)路程,或提供四星級(jí)酒店入住(最多可達(dá)3天)。(網(wǎng)上車市 2017年5月30日 北京報(bào)道)

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