奔馳/寶馬等12大豪華品牌 哪家服務(wù)最“奢侈”
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在大多數(shù)人的印象中，豪華品牌汽車始終是以高品質(zhì)做工和尊貴的駕乘體驗(yàn)的形象示人。其實(shí)，這些動輒數(shù)十萬、上百萬的尤物在售后方面同樣保持了極高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上車市通過對當(dāng)下以奔馳、寶馬為代表的12大主流豪華品牌的售后情況進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)：日系品牌服務(wù)水準(zhǔn)普遍較高，尤其是雷克薩斯，各維度服務(wù)都較為出色，除此以外像保時(shí)捷、路虎提供免費(fèi)五星酒店住宿，也很有代表性。
一.保修、保養(yǎng)服務(wù)
| 12大豪華品牌質(zhì)保期限和免費(fèi)保養(yǎng) | |||||||||||||||
| 品牌 | 奧迪 | 凱迪拉克 | 英菲尼迪 | 保時(shí)捷 | 沃爾沃 | 奔馳 | 寶馬 | 路虎 | 雷克薩斯 | 謳歌 | 林肯 | 捷豹 | |||
| 保修時(shí)間 | 三年 | 三年 | 四年 | 三年 | 三年 | 三年 | 三年 | 三年 | 四年 | 四年 | 三年 | 三年 | |||
| 保修里程 | 10萬 | 不限 | 10萬 | 不限 | 不限 | 不限 | 10萬 | 10萬 | 10萬 | 10萬 | 10萬 | 10萬 | |||
| 免費(fèi)保養(yǎng) | 1 | 2 | 9 | 無 | 無 | 無 | 無 | 無 | 10 | 8 | 無 | 無 | |||
| 制表：網(wǎng)上車市 www.cheshi.co | |||||||||||||||
12大豪華品牌均提供三年以上的保修限期政策，英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供了四年或10萬公里保修期限。沃爾沃車輛享受3年不限行駛里程的保修服務(wù)，其中混合動力部件（含動力蓄電池、驅(qū)動電機(jī)及電控單元）享受8年或12萬公里的保修服務(wù)（以先到為準(zhǔn)）。保養(yǎng)作為用車的主要消費(fèi)項(xiàng)目之一，尤其豪華車更是花銷不菲。12大豪華品牌中，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供了免費(fèi)保養(yǎng)。
二.道路救援服務(wù)
| 12大豪華品牌免費(fèi)道路救援 | |||||||||||||||
| 品牌 | 奧迪 | 凱迪拉克 | 英菲尼迪 | 保時(shí)捷 | 沃爾沃 | 奔馳 | 寶馬 | 路虎 | 雷克薩斯 | 謳歌 | 林肯 | 捷豹 | |||
| 救援期限 | 三年 | 三年 | 四年 | 三年 | 三年 | 三年 | 三年 | 三年 | 四年 | 四年 | 三年 | 三年 | |||
| 免費(fèi)拖車 | 無 | 無 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | |||
| 現(xiàn)場救援 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | |||
| 制表：網(wǎng)上車市 www.cheshi.co | |||||||||||||||
在道路救援方面，12大豪華品牌均提供了現(xiàn)場救援，以保證用戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，幫助客戶盡快排除故障。同時(shí)多家豪華品牌均提供免費(fèi)救援項(xiàng)目以及免費(fèi)拖車，而救援期限一般均與本品牌保修期限一致，不過奧迪與凱迪拉克并沒有提供免費(fèi)拖車（車輛故障嚴(yán)重）的救援項(xiàng)目。
三.異地住宿、代步車服務(wù)
| 12大豪華品牌異地住宿標(biāo)準(zhǔn) | |||||||||||||||
| 品牌 | 奧迪 | 凱迪拉克 | 英菲尼迪 | 保時(shí)捷 | 沃爾沃 | 奔馳 | 寶馬 | 路虎 | 雷克薩斯 | 謳歌 | 林肯 | 捷豹 | |||
| 免費(fèi)住宿 | 無 | 無 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 無 | 有 | 有 | 有 | |||
| 住宿標(biāo)準(zhǔn) | 無 | 無 | 四星 | 五星 | 四星 | 四星 | 四星 | 五星 | 無 | 五星 | 四星 | 四星 | |||
| 免費(fèi)機(jī)票 | 無 | 無 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 無 | 有 | 有 | 有 | |||
| 制表：網(wǎng)上車市 www.cheshi.co | |||||||||||||||
12大豪華品牌中，包括奔馳和保時(shí)捷在內(nèi)的9家車企，均為客戶提供了異地的免費(fèi)住宿或者機(jī)票。該服務(wù)是指在消費(fèi)者異地用車時(shí)，若車輛出現(xiàn)非人為造成的故障，需長時(shí)間維修，車企會提供限期的免費(fèi)酒店住宿（一般為5天）或返回機(jī)票，其中路虎、謳歌和保時(shí)捷三大品牌則提供了5星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)車輛出現(xiàn)嚴(yán)重故障，需要較長時(shí)間維修，若車企能提供代步車，無疑將為車主提供很大的便利。網(wǎng)上車市向各大豪華品牌400電話咨詢后得知：目前除凱迪拉克、寶馬外的等10大品牌均提供代步車，不過具體車型則均須與當(dāng)?shù)?a class="t_link" target="_blank">經(jīng)銷商協(xié)商決定。
四.各豪華品牌具體情況
作為美系豪華品牌的代表，凱迪拉克的保修期限為3年不限里程，同時(shí)為客戶提供了兩次免費(fèi)保養(yǎng)。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，廠商則可為用戶提供現(xiàn)場救援以及免費(fèi)拖車服務(wù)。
雷克薩斯、英菲尼迪和謳歌為三大日系豪華品牌，均提供四年或10萬公里保修期限。其中雷克薩斯為確保顧客無憂，特別為中國智·混動車型用戶提供6年或15萬公里的保修服務(wù)，同時(shí)在保修期內(nèi)提供了免費(fèi)的道路救援服務(wù)。
英菲尼迪是日產(chǎn)旗下的高端品牌，其售后服務(wù)項(xiàng)目比較豐富，提供免費(fèi)道路救援、代步車服務(wù)以及9次免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)。在異地用車時(shí)，英菲尼迪也提供了免費(fèi)的四星級酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，為用戶提供更好的售后服務(wù)。
日系豪華品牌-謳歌有每5000公里或6個月（先到為準(zhǔn)）免費(fèi)保養(yǎng)一次的服務(wù)，同時(shí)可為異地用戶提供現(xiàn)場救援和免費(fèi)拖車服務(wù)，并提供免費(fèi)的5星級酒店住宿或返程機(jī)票（車輛長時(shí)間故障）的售后服務(wù)項(xiàng)目。
作為百年豪華品牌，奔馳推出了3年不限公里數(shù)的保修政策，較寶馬與奧迪擁有稍許優(yōu)勢。針對異地用車的用戶，奔馳也提供了免費(fèi)的四星級酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，為用戶提供更好的售后服務(wù)。當(dāng)車輛長時(shí)間維修時(shí)，事發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車供車主使用，具體車型需和經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商。
路虎品牌在華提供3年或10萬公里的保修期限，并為異地出現(xiàn)車輛故障的用戶提供5星級酒店或機(jī)票以及代步車輛，進(jìn)一步降低給客戶帶來的影響。不過其所提供的免費(fèi)道路救援服務(wù)，需拖車的話有里程上限，超出限額需支付費(fèi)用。
寶馬的產(chǎn)品陣容基本覆蓋各細(xì)分市場，其保修期限為3年或10萬公里。寶馬也為在異地出現(xiàn)故障的用戶提供免費(fèi)4星級酒店或機(jī)票，并享受三年的道路救援服務(wù)。當(dāng)車輛長時(shí)間維修時(shí)（超過5天），事發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車供車主使用，具體車型也需和經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商。
瑞典著名豪華汽車品牌-沃爾沃在華保修期限為3年不限公里，并擁有3年的免費(fèi)道路救援服務(wù)項(xiàng)目。若車輛在異地出現(xiàn)故障，沃爾沃還將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，為用戶提供免費(fèi)住宿或機(jī)票，也可為客戶提供代步車輛。
保時(shí)捷以生產(chǎn)跑車聞名世界，目前在華產(chǎn)品覆蓋轎車、SUV以及跑車三大系列。若車輛不能在家里修理，保時(shí)捷將提供三種方案供用戶選擇。第一，安排最適當(dāng)?shù)姆绞嚼^續(xù)前行并支付費(fèi)用。第二，租用一輛代用車或配有司機(jī)的汽車，并支付租賃費(fèi)用，租期最長為5天。第三，選擇等待車輛修復(fù)為止，如有必要可為駕駛員和乘客(不超過車輛法定的最多乘客數(shù)) 安排并支付最多5晚的5星級賓館食宿。
同樣作為德系三強(qiáng)之一的奧迪品牌，為用戶提供了3年或10公里的保修期限以及免費(fèi)的現(xiàn)場救援服務(wù)。若車輛在異地發(fā)生故障時(shí)，奧迪可根據(jù)情況為車主提供代步車，降低對消費(fèi)者的出行影響。當(dāng)車輛長時(shí)間維修時(shí)，事發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供奧迪A6L作為代步車供車主使用，但為有償服務(wù)。
同樣作為美系豪華品牌的林肯，于2014年重登中國市場，并將于2019年實(shí)行國產(chǎn)。該品牌為用戶提供3年或10萬公里的保修政策，并提供免費(fèi)道路救援服務(wù)。當(dāng)車輛在異地發(fā)生故障時(shí)，根據(jù)情況同樣有住宿或機(jī)票售后服務(wù)項(xiàng)目，并可為車主提供代步車。
捷豹在華提供3年或10萬公里質(zhì)保服務(wù)政策。若汽車在異地發(fā)生故障且不能在當(dāng)日修好，捷豹將根據(jù)車主的需要提供相應(yīng)的服務(wù)。比如安排最合適的交通工具并支付相關(guān)費(fèi)用繼續(xù)路程，或提供四星級酒店入?。?span style="line-height: 28px; text-indent: 28px;">最多可達(dá)3天）。（網(wǎng)上車市 2017年5月30日 北京報(bào)道）
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