奔馳/寶馬等12大豪華品牌 哪家服務(wù)最“奢侈”
在大多數(shù)人的印象中,豪華品牌汽車始終是以高品質(zhì)做工和尊貴的駕乘體驗(yàn)的形象示人。其實(shí),這些動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)的尤物在售后方面同樣保持了極高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上車市通過(guò)對(duì)當(dāng)下以奔馳、寶馬為代表的12大主流豪華品牌的售后情況進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn):日系品牌服務(wù)水準(zhǔn)普遍較高,尤其是雷克薩斯,各維度服務(wù)都較為出色,除此以外像保時(shí)捷、路虎提供免費(fèi)五星酒店住宿,也很有代表性。
一.保修、保養(yǎng)服務(wù)
12大豪華品牌質(zhì)保期限和免費(fèi)保養(yǎng) | |||||||||||||||
品牌 | 奧迪 | 凱迪拉克 | 英菲尼迪 | 保時(shí)捷 | 沃爾沃 | 奔馳 | 寶馬 | 路虎 | 雷克薩斯 | 謳歌 | 林肯 | 捷豹 | |||
保修時(shí)間 | 三年 | 三年 | 四年 | 三年 | 三年 | 三年 | 三年 | 三年 | 四年 | 四年 | 三年 | 三年 | |||
保修里程 | 10萬(wàn) | 不限 | 10萬(wàn) | 不限 | 不限 | 不限 | 10萬(wàn) | 10萬(wàn) | 10萬(wàn) | 10萬(wàn) | 10萬(wàn) | 10萬(wàn) | |||
免費(fèi)保養(yǎng) | 1 | 2 | 9 | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) | 10 | 8 | 無(wú) | 無(wú) | |||
制表:網(wǎng)上車市 www.cheshi.co |
12大豪華品牌均提供三年以上的保修限期政策,英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供了四年或10萬(wàn)公里保修期限。沃爾沃車輛享受3年不限行駛里程的保修服務(wù),其中混合動(dòng)力部件(含動(dòng)力蓄電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及電控單元)享受8年或12萬(wàn)公里的保修服務(wù)(以先到為準(zhǔn))。保養(yǎng)作為用車的主要消費(fèi)項(xiàng)目之一,尤其豪華車更是花銷不菲。12大豪華品牌中,僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供了免費(fèi)保養(yǎng)。
二.道路救援服務(wù)
12大豪華品牌免費(fèi)道路救援 | |||||||||||||||
品牌 | 奧迪 | 凱迪拉克 | 英菲尼迪 | 保時(shí)捷 | 沃爾沃 | 奔馳 | 寶馬 | 路虎 | 雷克薩斯 | 謳歌 | 林肯 | 捷豹 | |||
救援期限 | 三年 | 三年 | 四年 | 三年 | 三年 | 三年 | 三年 | 三年 | 四年 | 四年 | 三年 | 三年 | |||
免費(fèi)拖車 | 無(wú) | 無(wú) | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | |||
現(xiàn)場(chǎng)救援 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | |||
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在道路救援方面,12大豪華品牌均提供了現(xiàn)場(chǎng)救援,以保證用戶車輛出現(xiàn)故障時(shí),幫助客戶盡快排除故障。同時(shí)多家豪華品牌均提供免費(fèi)救援項(xiàng)目以及免費(fèi)拖車,而救援期限一般均與本品牌保修期限一致,不過(guò)奧迪與凱迪拉克并沒(méi)有提供免費(fèi)拖車(車輛故障嚴(yán)重)的救援項(xiàng)目。
三.異地住宿、代步車服務(wù)
12大豪華品牌異地住宿標(biāo)準(zhǔn) | |||||||||||||||
品牌 | 奧迪 | 凱迪拉克 | 英菲尼迪 | 保時(shí)捷 | 沃爾沃 | 奔馳 | 寶馬 | 路虎 | 雷克薩斯 | 謳歌 | 林肯 | 捷豹 | |||
免費(fèi)住宿 | 無(wú) | 無(wú) | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 無(wú) | 有 | 有 | 有 | |||
住宿標(biāo)準(zhǔn) | 無(wú) | 無(wú) | 四星 | 五星 | 四星 | 四星 | 四星 | 五星 | 無(wú) | 五星 | 四星 | 四星 | |||
免費(fèi)機(jī)票 | 無(wú) | 無(wú) | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 無(wú) | 有 | 有 | 有 | |||
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12大豪華品牌中,包括奔馳和保時(shí)捷在內(nèi)的9家車企,均為客戶提供了異地的免費(fèi)住宿或者機(jī)票。該服務(wù)是指在消費(fèi)者異地用車時(shí),若車輛出現(xiàn)非人為造成的故障,需長(zhǎng)時(shí)間維修,車企會(huì)提供限期的免費(fèi)酒店住宿(一般為5天)或返回機(jī)票,其中路虎、謳歌和保時(shí)捷三大品牌則提供了5星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)車輛出現(xiàn)嚴(yán)重故障,需要較長(zhǎng)時(shí)間維修,若車企能提供代步車,無(wú)疑將為車主提供很大的便利。網(wǎng)上車市向各大豪華品牌400電話咨詢后得知:目前除凱迪拉克、寶馬外的等10大品牌均提供代步車,不過(guò)具體車型則均須與當(dāng)?shù)?a class="t_link" target="_blank">經(jīng)銷商協(xié)商決定。
四.各豪華品牌具體情況
作為美系豪華品牌的代表,凱迪拉克的保修期限為3年不限里程,同時(shí)為客戶提供了兩次免費(fèi)保養(yǎng)。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí),廠商則可為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)救援以及免費(fèi)拖車服務(wù)。
雷克薩斯、英菲尼迪和謳歌為三大日系豪華品牌,均提供四年或10萬(wàn)公里保修期限。其中雷克薩斯為確保顧客無(wú)憂,特別為中國(guó)智·混動(dòng)車型用戶提供6年或15萬(wàn)公里的保修服務(wù),同時(shí)在保修期內(nèi)提供了免費(fèi)的道路救援服務(wù)。
英菲尼迪是日產(chǎn)旗下的高端品牌,其售后服務(wù)項(xiàng)目比較豐富,提供免費(fèi)道路救援、代步車服務(wù)以及9次免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)。在異地用車時(shí),英菲尼迪也提供了免費(fèi)的四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票,為用戶提供更好的售后服務(wù)。
日系豪華品牌-謳歌有每5000公里或6個(gè)月(先到為準(zhǔn))免費(fèi)保養(yǎng)一次的服務(wù),同時(shí)可為異地用戶提供現(xiàn)場(chǎng)救援和免費(fèi)拖車服務(wù),并提供免費(fèi)的5星級(jí)酒店住宿或返程機(jī)票(車輛長(zhǎng)時(shí)間故障)的售后服務(wù)項(xiàng)目。
作為百年豪華品牌,奔馳推出了3年不限公里數(shù)的保修政策,較寶馬與奧迪擁有稍許優(yōu)勢(shì)。針對(duì)異地用車的用戶,奔馳也提供了免費(fèi)的四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票,為用戶提供更好的售后服務(wù)。當(dāng)車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí),事發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車供車主使用,具體車型需和經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商。
路虎品牌在華提供3年或10萬(wàn)公里的保修期限,并為異地出現(xiàn)車輛故障的用戶提供5星級(jí)酒店或機(jī)票以及代步車輛,進(jìn)一步降低給客戶帶來(lái)的影響。不過(guò)其所提供的免費(fèi)道路救援服務(wù),需拖車的話有里程上限,超出限額需支付費(fèi)用。
寶馬的產(chǎn)品陣容基本覆蓋各細(xì)分市場(chǎng),其保修期限為3年或10萬(wàn)公里。寶馬也為在異地出現(xiàn)故障的用戶提供免費(fèi)4星級(jí)酒店或機(jī)票,并享受三年的道路救援服務(wù)。當(dāng)車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)(超過(guò)5天),事發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車供車主使用,具體車型也需和經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商。
瑞典著名豪華汽車品牌-沃爾沃在華保修期限為3年不限公里,并擁有3年的免費(fèi)道路救援服務(wù)項(xiàng)目。若車輛在異地出現(xiàn)故障,沃爾沃還將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度,為用戶提供免費(fèi)住宿或機(jī)票,也可為客戶提供代步車輛。
保時(shí)捷以生產(chǎn)跑車聞名世界,目前在華產(chǎn)品覆蓋轎車、SUV以及跑車三大系列。若車輛不能在家里修理,保時(shí)捷將提供三種方案供用戶選擇。第一,安排最適當(dāng)?shù)姆绞嚼^續(xù)前行并支付費(fèi)用。第二,租用一輛代用車或配有司機(jī)的汽車,并支付租賃費(fèi)用,租期最長(zhǎng)為5天。第三,選擇等待車輛修復(fù)為止,如有必要可為駕駛員和乘客(不超過(guò)車輛法定的最多乘客數(shù)) 安排并支付最多5晚的5星級(jí)賓館食宿。
同樣作為德系三強(qiáng)之一的奧迪品牌,為用戶提供了3年或10公里的保修期限以及免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)。若車輛在異地發(fā)生故障時(shí),奧迪可根據(jù)情況為車主提供代步車,降低對(duì)消費(fèi)者的出行影響。當(dāng)車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí),事發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供奧迪A6L作為代步車供車主使用,但為有償服務(wù)。
同樣作為美系豪華品牌的林肯,于2014年重登中國(guó)市場(chǎng),并將于2019年實(shí)行國(guó)產(chǎn)。該品牌為用戶提供3年或10萬(wàn)公里的保修政策,并提供免費(fèi)道路救援服務(wù)。當(dāng)車輛在異地發(fā)生故障時(shí),根據(jù)情況同樣有住宿或機(jī)票售后服務(wù)項(xiàng)目,并可為車主提供代步車。
捷豹在華提供3年或10萬(wàn)公里質(zhì)保服務(wù)政策。若汽車在異地發(fā)生故障且不能在當(dāng)日修好,捷豹將根據(jù)車主的需要提供相應(yīng)的服務(wù)。比如安排最合適的交通工具并支付相關(guān)費(fèi)用繼續(xù)路程,或提供四星級(jí)酒店入住(最多可達(dá)3天)。(網(wǎng)上車市 2017年5月30日 北京報(bào)道)
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